// Як влаштована система автоматичного відстеження доставки
Регулярне опитування API НП для перевірки статусів активних відправлень — кожні 30–60 хвилин. При зміні статусу — миттєва обробка і сповіщення клієнту. Підтримка всіх статусів НП: прийнято, у сортувальному центрі, у дорозі, у відділенні, видано, повернення.
Клієнт або вибирає зручний канал в checkout або ми налаштовуємо пріоритет: SMS для критичних статусів (відправлено, у відділенні), email для інформаційних (підтвердження замовлення, видано). Також підтримуємо Viber через eSputnik або аналогічні платформи.
На сторінці замовлення у кабінеті клієнта — повна хронологія руху посилки з датами і локаціями кожного кроку. Клієнт самостійно перевіряє статус без дзвінка менеджеру. Реалізовується для магазинів з особистим кабінетом на WordPress і OpenCart.
Якщо посилка у відділенні більше 2 днів без забирання — автонагадування клієнту. Якщо 4 дні — повторне нагадування з посиланням на адресу відділення і графік роботи. Скорочує відсоток незабраних посилок на 30–35% і відповідно витрати на зворотну відправку.
При статусах «Затримка», «Пошкоджено», «Повернення», «Неможливо доставити» — Telegram-сповіщення менеджеру з номером замовлення і деталями. Менеджер проактивно зв'язується з клієнтом до того як той звернеться сам — це будує лояльність навіть при проблемній доставці.
Звіти: середній час доставки по регіонах (дозволяє оптимізувати склади), відсоток незабраних посилок по відділеннях (ідентифікує проблемні відділення), частота проблемних статусів. При розробці нового магазину — аналітику логістики закладаємо з першого дня.
Що відбувається після впровадження автоматичного відстеження
Запитів «Де моє замовлення?» у підтримку
Незабраних посилок завдяки автонагадуванням
Звільняється у менеджера щодня
Позитивних відгуків про комунікацію
Створили дизайн у стилі quiet luxury: мінімалізм, натуральні фактури, атмосфера Дубаю та клінічна точність у кожній деталі, щоб бренд одразу зчитувався як преміальний.
Покупець може оплатити замовлення частинами через Tabby, карткою, через Apple Pay чи Google Pay або при отриманні, тому кошик не втрачає клієнтів через незручну оплату.
Доставку same-day та next-day по Еміратах, умови безкоштовної доставки і ціни в AED показали так, щоб покупець бачив усі умови ще до оформлення замовлення.
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Що входить у автоматичне відстеження доставки
- Автовідстеження статусів через API Нової Пошти (та інших служб)
- Мультиканальні сповіщення клієнту: SMS, email, Viber
- Трекінг-сторінка в особистому кабінеті магазину
- Нагадування при незабраних посилках (2 і 4 дні)
- Алерти менеджеру при проблемних статусах
- Аналітика: час доставки, незабрані, регіони
- Документація і налаштування шаблонів сповіщень
Налаштовуємо регулярне опитування API НП кожні 30–60 хвилин для перевірки статусів активних відправлень. При зміні — миттєва обробка. Для критичних статусів (посилка у відділенні) — частіше опитування або webhook від НП якщо доступний.
Для кожного статусу НП налаштовуємо: чи відправляти сповіщення клієнту, яким каналом, який текст. «Відправлено» → SMS з трекінгом. «У відділенні» → SMS + email з адресою і графіком. «Видано» → email з проханням залишити відгук.
Реалізуємо сторінку замовлення де клієнт бачить повну хронологію: відправлено о 14:32, прийнято у сортувальному центрі Київ о 18:15, відправлено у відділення Одеса о 02:40, прибуло у відділення о 09:20. Клієнт перевіряє сам без дзвінка.
Налаштовуємо автоматичні нагадування: посилка у відділенні більше 2 днів → SMS клієнту з адресою відділення і режимом роботи. Більше 4 днів → повторне SMS і email. Скорочує незабрані посилки і зворотні відправлення.
При проблемних статусах — Telegram-повідомлення менеджеру з деталями: номер замовлення, клієнт, статус, відділення. Менеджер бачить проблему до того як клієнт зателефонує і може вирішити ситуацію проактивно.
Дашборд логістики: середній час доставки, відсоток незабраних, розподіл проблем по регіонах. Дані допомагають прийняти рішення: де відкрити додатковий склад, які відділення рекомендувати клієнтам, де найчастіше виникають затримки.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
SMS-сповіщення — проактивна комунікація: клієнт отримує інформацію без того щоб шукати її. Трекінг у кабінеті — реактивна: клієнт заходить і перевіряє сам. Разом вони закривають 95% питань «де моє замовлення»: SMS повідомляє про ключові статуси, кабінет дає деталі для тих хто хоче більше.
Так. Укрпошта і Meest також мають API для відстеження відправлень. Підключаємо до єдиної системи де клієнт отримує однаковий досвід незалежно від служби доставки. Для кожної служби — власні статуси і логіка сповіщень.
Так. Viber-розсилки через eSputnik або інші платформи дешевші за SMS і дозволяють надсилати більше тексту і кнопки з посиланням на трекінг. Налаштовуємо пріоритет: якщо у клієнта є Viber — відправляємо туди, якщо ні — SMS. Або обидва канали паралельно.
Стандартно — 2–3 SMS: при відправці з трекінгом, при надходженні у відділення і за потреби нагадування якщо не забирає. Налаштовуємо кількість і тригери індивідуально. Вартість SMS від оператора — близько 0,5–1 грн за повідомлення. Для 100 замовлень — 100–300 грн/місяць на SMS.
Ні, для SMS і email сповіщень особистий кабінет не потрібен. Трекінг-сторінка у кабінеті — додаткова можливість для магазинів де кабінет вже є. Для магазинів без кабінету ми реалізовуємо трекінг-сторінку за унікальним посиланням з замовлення — клієнт клікає в SMS і бачить деталі без реєстрації. При розробці нового магазину — рекомендуємо особистий кабінет як частину базової функціональності.
Відстеження — фінальна ланка в ланцюжку: автоматизація оплат → автоматизація доставки → відстеження. Кожна ланка підсилює попередню. Підключення всіх трьох разом дає повністю автоматичний ланцюжок від оплати до відгуку клієнта.
Зі зростанням кількості замовлень щоденна робота інтернет-магазину забирає дедалі більше часу. Обробка оплат, оформлення доставок, консультації покупців і наповнення сайту потребують постійної уваги. Більшість цих процесів можна автоматизувати. Команда української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розповідає про п’ять інструментів, які допомагають скоротити ручну роботу та покращити продажі. Які процеси в інтернет-магазині можна автоматизувати Автоматизація інтернет-магазину […]
Портал постачальників для інтернет-магазину: мінімальні функції, обмін з 1С/ERP, пілот з 2–3 постачальниками, бюджети і коли вистачить автоімпорту прайсів.
Конверсія інтернет-магазину за кроками: воронка в GA4, які показники нормальні, що змінювати першим і коли A/B-тест має сенс з огляду на трафік.
Відстеження доставки ecommerce: «Де моє замовлення?» падає на 70% з першого тижня
«Де моє замовлення?» — за статистикою 30–40% всіх вхідних запитів у підтримку інтернет-магазинів. При 50 замовленнях на день це 15–20 дзвінків і повідомлень щодня — чиста непродуктивна робота менеджера. При автоматичному відстеженні де клієнт отримує SMS при кожній зміні статусу — цей відсоток падає до 5–10%. Відстеження доставки як частина автоматизації замовлень і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox — найшвидша окупність серед усіх рішень.
Незабрані посилки: як нагадування знижують витрати
Незабрана посилка — це вартість зворотної доставки плюс потенційно втрачений клієнт. Автоматичне нагадування на 2-й і 4-й день перебування посилки у відділенні знижує відсоток незабраних на 30–35%. При 10% рівні незабраних і 100 замовленнях на місяць — це 3–4 посилки менше що повертаються, економія 500–1 000 грн на зворотній доставці і збереження клієнтського досвіду.
Трекінг без реєстрації: зручно для клієнта
Не всі клієнти реєструються у кабінеті. Для незареєстрованих покупців реалізовуємо трекінг за унікальним посиланням у SMS — клієнт клікає і бачить статус без реєстрації. Для магазинів з кабінетом на WordPress або OpenCart — повна история у кабінеті. При розробці нового магазину — рекомендуємо закладати трекінг-функціонал з першого дня. Детальніше: інтеграція з Новою Поштою. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.