// Що автоматизується у логістичному ланцюжку інтернет-магазину
Клієнт вводить місто і відразу бачить список найближчих відділень НП з адресами і графіком роботи. Вибране відділення автоматично підставляється у форму замовлення у правильному форматі для ТТН. Тестуємо на мобільних — 60% покупок відбувається зі смартфону.
Вартість доставки НП розраховується через API прямо в кошику на основі ваги і габаритів товарів та адреси клієнта. Клієнт бачить точну суму доставки до оформлення замовлення — ніяких сюрпризів на останньому кроці що підвищують відмову від покупки.
При підтвердженні оплати — запит до API НП і автоматичне формування ТТН. Відправник, адреса отримувача, вага, оголошена цінність і опис вмісту заповнюються з даних замовлення. ТТН зберігається у замовленні, надсилається на склад і клієнту одночасно.
Автоматичний вибір оптимальної служби за параметрами: вага і габарити товару, регіон доставки, побажання клієнта. Стандартні посилки → НП, великогабарит → Meest або НП Вантажна, клієнти у малих населених пунктах → Укрпошта. Правила налаштовуються без участі розробника.
Глибина автоматизації залежить від якості розробки магазину. Для WordPress — нативні плагіни WooCommerce з повним API НП. Для OpenCart — кастомні модулі. При розробці нового магазину — автоматизація доставки закладається в архітектуру з першого дня.
Дашборд логістики: середній час від замовлення до доставки по регіонах, відсоток незабраних посилок, найзавантаженіші відділення. Дані допомагають оптимізувати: налаштувати нагадування для незабираючих клієнтів, обрати альтернативні відділення у перевантажених районах.
Як виглядає повністю автоматизована доставка
Менеджер підключається тільки для нестандартних ситуацій: неправильна адреса, відмова від посилки, претензії. Все інше — автоматично.
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Товари розділені за типом транспорту та призначенням: окремо представлені рішення для легкових і вантажних автомобілів, мототехніки та різних систем автомобіля.
У каталозі покупець звужує асортимент за ціною, продуктовою лінійкою, ємністю, в’язкістю SAE та іншими доступними параметрами.
Картка показує фотографії, назву, ціну, характеристики й інформацію, необхідну для вибору, після чого товар можна додати до кошика.
Що входить у автоматизацію доставки
- Виджет вибору відділення і розрахунку вартості в checkout
- Автоматичне формування ТТН при підтвердженні замовлення
- Автовідстеження статусів посилки через API
- Автоматичні SMS і email клієнту на кожному статусі
- Правила автовибору служби доставки і типу відправлення
- Нагадування клієнту якщо посилка не забирається 2+ дні
- Аналітика логістики: час доставки, незабрані, регіональна статистика
Вивчаємо як зараз відбувається оформлення відправлень: скільки часу займає, де виникають помилки, які служби використовуються. Визначаємо що автоматизуємо першим для максимального ефекту.
При підтвердженні оплати через webhook — автоматичний запит до API НП. Дані з замовлення: адреса відділення, ПІБ клієнта, телефон, вага, оголошена цінність. ТТН зберігається у замовленні і надсилається на склад.
SMS і email з трекінгом відправляються одразу після формування ТТН. При зміні статусу НП — автоматичне оновлення у замовленні. При надходженні у відділення — SMS клієнту. Якщо посилка не забирається 2 дні — автонагадування.
Налаштовуємо правила для нестандартних замовлень: великогабаритні товари → автовибір Meest або НП Вантажна, регіони з меншим покриттям НП → Укрпошта як альтернатива. Правила налаштовуються в адмін-панелі без розробника.
Дашборд логістики з ключовими метриками: середній час від замовлення до доставки, відсоток незабраних посилок, розподіл по регіонах. Алертинг при аномаліях: різке зростання незабраних або затримок у певному регіоні.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Системний підхід а не точкові інтеграції Текст: Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Глибока експертиза в eCommerce процесах Текст: Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
Так. Автоматизація доставки (виджет НП в checkout, автоТТН і сповіщення клієнту) не вимагає наявності CRM — вона інтегрується безпосередньо з WordPress/WooCommerce через плагін і API НП. CRM підключаємо пізніше як окремий крок розширення автоматизації.
При помилці формування ТТН менеджер отримує Telegram-алерт з номером замовлення і деталями помилки від API НП. Замовлення переходить у статус «Потребує уточнення адреси». Менеджер зв'язується з клієнтом, уточнює адресу і запускає ТТН вручну або через повторний автоматичний запит.
Так. У checkout клієнт вибирає тип доставки: «Відділення НП» або «Кур'єрська доставка». При виборі кур'єра — клієнт вводить адресу і зручний час. ТТН формується з типом «Двері-Двері». Вартість кур'єрської доставки розраховується окремо через API НП.
Це два взаємопов'язані ланцюжки. Webhook від платіжної системи (автоматизація оплат) є тригером для запуску ТТН. Без автоматичного підтвердження оплати ТТН довелося б формувати вручну після перевірки. Разом вони утворюють повністю автоматичний ланцюжок від оплати до відправки.
Так. При кількох складах налаштовуємо правила вибору складу-відправника: найближчий до клієнта, з найбільшим залишком або пріоритетний за типом товару. ТТН формується від правильного складу автоматично. Детальніше: автоматизація складського обліку.
Так, і це найпоширеніший сценарій. Підключаємо до вже працюючих магазинів на WordPress, OpenCart і Shopify. Якщо ви плануєте розробку нового магазину — автоматизацію доставки рекомендуємо закласти в архітектуру одразу.
Етапи розробки інтернет-магазину під ключ: що відбувається на кожному кроці, скільки триває, що готує і погоджує власник. Таблиця, чек-листи, кейси.
Зі зростанням кількості замовлень щоденна робота інтернет-магазину забирає дедалі більше часу. Обробка оплат, оформлення доставок, консультації покупців і наповнення сайту потребують постійної уваги. Більшість цих процесів можна автоматизувати. Команда української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розповідає про п’ять інструментів, які допомагають скоротити ручну роботу та покращити продажі. Які процеси в інтернет-магазині можна автоматизувати Автоматизація інтернет-магазину […]
Портал постачальників для інтернет-магазину: мінімальні функції, обмін з 1С/ERP, пілот з 2–3 постачальниками, бюджети і коли вистачить автоімпорту прайсів.
Автоматизація доставки: весь логістичний ланцюжок без участі менеджера
Автоматизована доставка — це коли менеджер не є обов’язковою ланкою між замовленням і відправкою. Від вибору відділення клієнтом в checkout до SMS «Посилка у відділенні» — все відбувається автоматично. Як частина автоматизації замовлень і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox — будуємо саме таку систему для магазинів на WordPress, OpenCart і Shopify.
Автоматичний розрахунок вартості: чому це важливо для конверсії
Одна з головних причин покинутих кошиків — несподівана вартість доставки на останньому кроці оформлення. Коли клієнт бачить точну вартість доставки ще в кошику до введення даних — конверсія checkout зростає. Для цього ми інтегруємо API НП безпосередньо в кошик для розрахунку вартості на основі ваги товарів і адреси.
Від автоматизації доставки до повної автоматизації замовлення
Автоматизація доставки найефективніша у зв’язці з автоматизацією оплат (webhook → ТТН) і автоматичним відстеженням (ТТН → SMS клієнту при зміні статусу). Разом вони утворюють повністю автоматичний ланцюжок. При розробці нового магазину — рекомендуємо закладати всі три рівні автоматизації з першого дня. Детальніше: як автоматизація доставки економить час. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.