ваш інтернет-магазин від збоїв, що зупиняють продажі
Моніторинг та підтримка
Аптайм сайтів наших клієнтів
Середній час реакції на звернення
регулярні резервні копії
технічний тил вашого бізнесу
сайт "впав" у пік сезону, і ви втрачаєте гроші кожну хвилину.
ваш сайт зламали, дані клієнтів вкрадено, репутація зруйнована.
після оновлення плагінів сайт почав "гальмувати", і клієнти йдуть.
не працює кнопка "Купити" або зникли фото товарів, а ви навіть не знаєте про це.
потрібно внести дрібну правку, а ваш розробник зник.
ми постійно стежимо за доступністю вашого сайту, щоб запобігти проблемам.
захищаємо ваш сайт від вразливостей та завжди маємо резервну копію.
стежимо за продуктивністю і забезпечуємо швидке завантаження.
швидко знаходимо та виправляємо будь-які несправності.
Команда на зв'язку — ви завжди маєте до кого звернутись з будь-яким питанням чи задачею.
Наша система моніторингу миттєво повідомляє нас про будь-які збої, що дозволяє нам реагувати ще до того, як ви помітите проблему.
Проєктуємо шлях користувача, щоб зробити його максимально простим, зручним та конверсійним.
А також вносить невеликі доопрацювання: від зміни текстів та кнопок до налаштування нових блоків.
Ми консультуємо вас та вашу команду щодо роботи з адмін-панеллю, CRM та іншими системами, щоб ви могли використовувати їх на 100%.
Створили дизайн у стилі quiet luxury: мінімалізм, натуральні фактури, атмосфера Дубаю та клінічна точність у кожній деталі, щоб бренд одразу зчитувався як преміальний.
Покупець може оплатити замовлення частинами через Tabby, карткою, через Apple Pay чи Google Pay або при отриманні, тому кошик не втрачає клієнтів через незручну оплату.
Доставку same-day та next-day по Еміратах, умови безкоштовної доставки і ціни в AED показали так, щоб покупець бачив усі умови ще до оформлення замовлення.
Товари розділені за типом транспорту та призначенням: окремо представлені рішення для легкових і вантажних автомобілів, мототехніки та різних систем автомобіля.
У каталозі покупець звужує асортимент за ціною, продуктовою лінійкою, ємністю, в’язкістю SAE та іншими доступними параметрами.
Картка показує фотографії, назву, ціну, характеристики й інформацію, необхідну для вибору, після чого товар можна додати до кошика.
Побудували короткий і зрозумілий шлях від вибору м’яса до підтвердження замовлення.
Створили стабільну та швидку платформу з акцентом на мобільних користувачів.
Скоротили час завантаження сторінок для зменшення відмов.
Ми підписуємо договір про рівень обслуговування (Service Level Agreement), де чітко фіксуємо час нашої реакції, обсяг робіт та вартість, щоб ви завжди знали, на що розраховувати.
Перед початком роботи ми проводимо повний технічний аудит вашого сайту, налаштовуємо системи моніторингу та створюємо першу резервну копію.
Наша система працює 24/7. Ми регулярно надаємо вам звіти про стан сайту, виконані оновлення та витрачений час на ваші задачі.
Ви можете надсилати нам задачі через зручний для вас канал (Telegram, Email, CRM). Кожен запит отримує свій пріоритет, і ви бачите статус його виконання.
У разі критичного збою (наприклад, сайт недоступний) наша команда реагує негайно, незалежно від часу доби, щоб мінімізувати ваші фінансові та репутаційні втрати.
Чому обирають Kliox для розробки інтернет-магазину
Фокус на продажах, а не просто дизайні
Проєктуємо структуру, каталог і UX так, щоб підвищувати конверсію, середній чек і повторні покупки.
Глибока експертиза в eCommerce
Розуміємо, як працюють інтернет-магазини: від логіки каталогу до інтеграцій, автоматизації та маркетингу.
Інтеграції та автоматизація бізнесу
Підключаємо CRM, ERP, оплату, доставку та інші системи, щоб зменшити ручну роботу і прискорити обробку замовлень.
Готовність до масштабування
Створюємо магазини, які витримують ріст: більше товарів, трафіку, каналів продажів і навантаження.
Просування інтернет-магазину по місяцях: порядок каналів, бюджети в гривнях, строки до перших продажів і метрики для кожного етапу.
Інтеграція 1С з сайтом без ручної роботи: які дані синхронізувати й як часто, типові збої обміну, реальні терміни та бюджети від практиків Kliox.
Автоматизація інтернет-магазину по кроках: оплата, чек Checkbox, CRM, ТТН, SMS. Скільки хвилин забирає ручна обробка замовлення і що впроваджувати першим.
Ми пропонуємо як погодинну оплату, так і місячні пакети, які включають певну кількість годин роботи наших спеціалістів. Пакетні тарифи є більш вигідними для регулярного супроводу.
Ми завжди попереджаємо про це заздалегідь. Якщо задача виходить за рамки пакету, ми оцінюємо її окремо і починаємо роботу тільки після вашого погодження. Жодних несподіваних рахунків.
Час реакції зафіксований у договорі і залежить від пріоритету задачі. На критичні інциденти (наприклад, сайт "впав") ми реагуємо протягом 1 години. На звичайні задачі — від 1 до 24 годин.
Ми надаємо перевагу супроводу наших проєктів, оскільки знаємо їх досконало. Однак ми можемо взяти на підтримку і сторонній сайт після проведення повного технічного аудиту, щоб оцінити його стан та обсяг робіт.
Це ваш стартовий пакет спокою. Він включає усунення будь-яких технічних багів, що виникли не з вашої вини, дрібні правки по контенту (зміна текстів, кнопок) та консультації щодо роботи з сайтом.
Обговоримо, який рівень підтримки потрібен саме вашому бізнесу для максимального захисту та стабільності
Телефон
+38 (066) 544 20 11Пошта
info@kliox.com.uaПрацюємо онлайн
Неділя - вихідний
Технічна підтримка сайту
Після запуску сайт не можна просто залишити як є. Десь перестає працювати форма, десь конфліктує плагін після оновлення, десь просідає швидкість або виникає проблема з інтеграцією.
Технічний супровід потрібен, щоб такі речі не накопичувалися. Команда стежить за станом проєкту, реагує на збої й тримає технічну частину в порядку без постійних авралів.
Чому технічна підтримка необхідна кожному сайту
Навіть добре зроблений сайт із часом починає вимагати уваги. Змінюється навантаження, підключаються нові сервіси, користувачі знаходять сценарії, яких не було під час тестування. Регулярна підтримка сайту потрібна, щоб технічні дрібниці не перетворювалися на проблеми, які вже помічають клієнти.
Безперебійна робота без помилок і простоїв
Якщо перестає працювати кошик, форма заявки або оплата, бізнес втрачає не абстрактну «стабільність», а конкретні замовлення. Те саме зі сторінкою, яка раптом не відкривається після оновлення. Завдання підтримки тут просте: сайт має залишатися робочим у тих місцях, через які користувач проходить до покупки чи звернення.
Повна безпека та захист даних
Сайт працює з даними клієнтів, замовленнями, доступами до адмінки, а інколи й з платіжною інформацією. Якщо ці дані опиняються під загрозою, проблема вже не обмежується технікою. Технічна підтримка сайтів потрібна, щоб вчасно помічати ризики й не чекати моменту, коли наслідки доведеться розгрібати після злому або втрати доступу.
Стабільна продуктивність і доступність сайту
Сайт може працювати нормально при сотні відвідувачів на день і почати гальмувати, коли трафік виросте в кілька разів. Особливо це помітно в каталогах, пошуку, фільтрах і під час оформлення замовлення. Підтримка та обслуговування сайтів потрібні, щоб вчасно знаходити такі вузькі місця й не чекати, поки повільна робота стане звичною для користувачів.
Оперативне вирішення проблем
Збій рідко стається у зручний момент. Оплата може перестати проходити ввечері, форма — у вихідний, а інтеграція з CRM — саме під час напливу замовлень. У таких ситуаціях важливо не шукати розробника з нуля, а мати команду, яка вже знає сайт і може швидко повернути його до нормальної роботи.
Підвищення конверсії
Іноді причина слабких продажів ховається не в рекламі й не в ціні товару. Кнопка не спрацьовує на смартфоні, форма скидає введені дані, помилка в кошику з’являється вже перед оплатою. Обслуговування сайтів потрібне, щоб такі технічні дрібниці не відрізали частину покупців прямо на шляху до замовлення.
Економія часу та коштів
Дрібне технічне питання зазвичай простіше закрити одразу, ніж повертатися до нього після серії збоїв. Прострочені оновлення, переповнене сховище або конфлікт модулів можуть потягнути за собою вже кілька робіт замість однієї. Регулярне обслуговування дає змогу розбирати такі речі планово, без термінового відновлення сайту й зайвих витрат.
Що входить у послугу технічної підтримки сайту
Технічна підтримка сайту залежить від платформи, функціоналу, навантаження та поточного стану проєкту. На старті супроводу визначаємо, що потребує регулярного контролю, які задачі мають пріоритет і де є технічні ризики. Далі команда працює вже в контексті конкретного сайту, а не щоразу розбирається з ним заново.
Контроль доступності сайту 24/7
Перевіряємо, чи відкривається сайт, чи відповідає сервер і чи доступні критичні сторінки. Якщо ресурс перестає працювати або віддає помилки, це має бути помітно не після скарги клієнта, а одразу. Такий моніторинг дає змогу швидко зафіксувати сам факт збою й перейти до пошуку причини.
Оновлення та резервне копіювання сайту
CMS, плагіни та інші компоненти не варто оновлювати навмання: нова версія може конфліктувати з уже встановленими модулями або власним кодом. Перед змінами перевіряємо сумісність, а бекап робимо так, щоб сайт можна було швидко повернути до робочого стану. Для проєктів із великим обсягом даних окремо враховуємо, де й як зберігаються резервні копії, зокрема на серверній інфраструктурі.
Частоту копій визначаємо за тим, як часто на сайті змінюються дані. Для магазину з постійними замовленнями одної копії на тиждень може бути замало, бо разом із сайтом доведеться відновлювати ще й актуальну базу даних. Тому окремо налаштовуємо графік бекапів для файлів і бази та контролюємо, щоб копії відповідали реальному темпу роботи проєкту.
Оптимізація швидкості
Шукаємо не «повільний сайт» загалом, а конкретне місце, де він втрачає час: важкі зображення, зайві скрипти, довгі запити до бази даних, перевантажений плагін або серверні налаштування. Далі вже точково працюємо з причиною. Після виправлення заміряємо швидкість повторно, щоб бачити результат у цифрах, а не покладатися на відчуття «начебто швидше».
Оперативне усунення неполадок
Коли з’являється помилка, спочатку локалізуємо її: перевіряємо, де саме виник збій і що його спричинило. Після цього виправляємо проблему в коді, налаштуваннях, модулі або інтеграції й повторно проходимо сценарій, на якому вона проявилася. Так можна переконатися, що усунена саме причина, а не лише її зовнішній симптом.
Захист від злому та вірусів
Перевіряємо підозрілі файли, сторонній код, незвичні входи в адмінку та спроби отримати доступ до закритих розділів. Якщо знаходимо проблему, прибираємо шкідливі зміни й закриваємо вразливе місце. Окремо переглядаємо права користувачів і доступи до критичних частин сайту. Докладніше про захист даних, доступів і самого сайту читайте в матеріалі про безпеку інтернет-магазину.
Професійні консультації та навчання команди
Не всі дрібні зміни мають щоразу йти до розробника. Показуємо команді, як безпечно працювати через адмінку: додавати товари, змінювати контент, перевіряти замовлення, користуватися потрібними модулями. Окремо пояснюємо, які дії можна виконувати самостійно, а де краще не ризикувати без технічного спеціаліста.
Ще один момент — права доступу. Не кожному співробітнику потрібні можливості адміністратора, особливо якщо через адмінку можна змінити налаштування магазину або видалити дані.
Ми допомагаємо розподілити ролі, пояснюємо, кому який рівень доступу потрібен, і за потреби вводимо нових працівників у роботу з сайтом. Так адміністрування сайту не залежить від однієї людини й водночас залишається контрольованим.
Підтримка та обслуговування сайтів — як відбувається співпраця
У супроводі важливо не лише що робить команда, а й як побудована взаємодія. Клієнт має розуміти, куди передавати задачі, як визначається пріоритет і коли чекати результат. Тому підтримка та обслуговування сайтів у Kliox працює як постійний процес, а не набір разових звернень.
Договір та аудит сайту
Спочатку погоджуємо формат роботи: що входить у супровід, як передаються звернення, які доступи потрібні команді. Під час аудиту фіксуємо технічну картину проєкту: версії CMS і модулів, інтеграції, сервер, базу даних, нестандартні доопрацювання. Ця інформація стає точкою відліку для подальшого супроводу.
Моніторинг доступності і технічного стану
Після аудиту визначаємо, за чим стежити постійно саме в цьому проєкті: в одного це навантаження на базу, в іншого стабільність платіжної інтеграції. На відміну від базової перевірки доступності, тут ми відстежуємо ще й повільні зміни в технічному стані, які самі по собі не ламають сайт, але готують майбутній збій.
Обробка звернень та усунення помилок
Звернення від клієнта фіксуємо як окрему задачу й одразу визначаємо її пріоритет. Якщо помилка блокує оплату або оформлення замовлення, вона йде в роботу першою; дрібні правки можна поставити в план. Після виконання перевіряємо результат і повідомляємо, що саме було зроблено, щоб у клієнта не залишалося «завислих» питань без статусу.
Звітність і рекомендації
Наприкінці періоду клієнт отримує зрозумілий підсумок: що виправили, які зміни внесли й де ще залишилися технічні ризики. Якщо бачимо проблему, яку краще не відкладати, окремо пояснюємо причину та пропонуємо наступний крок. Так у супроводі є не лише виконані задачі, а й план того, що варто зробити далі.
Окремо зберігаємо історію важливих змін у проєкті: що оновлювали, які модулі доопрацьовували, де змінювали інтеграції або налаштування. Такий журнал корисний при наступних роботах, бо техпідтримка не починає розбиратися з попередніми рішеннями заново, а бачить, що і навіщо змінювалося раніше.
Від чого залежить вартість — тарифні плани
Вартість супроводу залежить не стільки від розміру сайту, скільки від реального обсягу технічних задач. Один проєкт потребує кількох планових робіт на місяць, інший має складні інтеграції, нестандартний функціонал і вищі вимоги до швидкості реакції.
Тарифи підбираємо після оцінки навантаження на команду та формату супроводу. Якщо обсяг робіт змінюється, це окремо погоджуємо з клієнтом, а не додаємо нові витрати постфактум.
На бюджет також впливає, чи входить у супровід підтримка хостингу та налаштування сервера. Для одного сайту достатньо працювати тільки з кодом і CMS, для іншого команда відповідає ще за серверне середовище, кілька доменів або окремі тестові версії.
Окрім цього враховуємо регулярні доопрацювання. Коли щомісяця з’являються нові функції, інтеграції чи зміни в бізнес-логіці, для них потрібен запас часу розробників.
Які платформи ми підтримуємо
Працюємо з WordPress, OpenCart, Shopify та іншими CMS. У кожної платформи свої типові проблеми. Підтримка сайту на WordPress часто впирається в плагіни й оновлення, в OpenCart багато залежить від модулів та логіки каталогу, у Shopify — від теми й підключених застосунків.
Якщо магазин зроблений не на готовій CMS, це теж не проблема. Беремо на себе підтримку фронтенду й бекенду, працюємо з API, базою даних та нестандартним функціоналом. Головне для нас — розібратися, як влаштований конкретний проєкт, а не підганяти його під знайомий шаблон.
Супровід не завжди означає лише підтримувати сайт у поточному вигляді. Якщо застарілий модуль, версія CMS або окрема частина коду вже заважає розвитку, модернізацію сайту можна проводити поетапно без повної перебудови проєкту.
Те саме стосується технічного SEO. Під час змін стежимо, щоб не ламалися URL, індексація та інші технічні налаштування, від яких залежить пошуковий трафік.
Переваги супроводу сайту від професіоналів
Професійний супровід потрібен не лише тоді, коли щось уже зламалося. Його цінність у тому, що технічні рішення приймають люди, які розуміють наслідки змін для робочого сайту. Це особливо важливо для проєктів зі складним функціоналом, інтеграціями та постійними доопрацюваннями.
Комплексна підтримка
Одна помилка може починатися на сервері, проявлятися в бекенді й виглядати для користувача як сторінка, що не завантажується або працює некоректно. Тому комплексна підтримка не ділить проблему на окремі частини. Перевіряємо весь ланцюжок і шукаємо причину там, де вона виникла, а не лише виправляємо те, що видно на екрані.
Досвід роботи з різними платформами
Різні CMS і технології ламаються по-різному, тому універсальної схеми підтримки тут немає. Команда Kliox працює з проєктами на різних стеках і розуміє, де шукати причину збою залежно від архітектури сайту. Це скорочує час на діагностику й дає змогу не діяти методом спроб. Докладніше про платформи та інструменти, з якими працює Kliox, читайте на сторінці про стек технологій.
Прозора комунікація та регулярна звітність
Клієнт не має щоразу уточнювати, чи взяли задачу в роботу і на якому вона етапі. Домовляємося про зрозумілий порядок комунікації, фіксуємо звернення й повідомляємо про їхній статус.
На відміну від підсумкового звіту за період, тут ідеться про щоденну прозорість. У будь-який момент видно статус кожної задачі, а не лише результат наприкінці місяця.
Замовити технічну підтримку сайту від Kliox
Якщо потрібен постійний супровід інтернет-магазину або окремого вебпроєкту, опишіть задачу — ми оцінимо поточний стан і запропонуємо формат роботи без зайвих послуг.
Аналіз технічного стану сайту безкоштовний.
Звʼяжіться з нами зручним способом:
Телефон: +38 (066) 544 20 11
Email: info@kliox.com.ua
Telegram: t.me/kliox_studio
Графік: ПН–СБ, 09:00–19:00, Одеса