// 6 ключових email-ланцюжків для інтернет-магазину
Клієнт підписується → Привітання з цінністю бренду → +3 дні: популярні категорії → +7 днів: соціальні докази і відгуки → +14 днів: знижка на першу покупку. Перший лист відкривають 50–70% нових підписників — це найцінніший момент для побудови довіри.
Кошик покинуто → +1 год: нагадування з конкретними товарами і фото → +24 год: відгуки про товар і робота з запереченнями → +72 год: фінальна пропозиція зі знижкою тільки для тих хто не відреагував на перші два. Конверсія: 5–15%.
Покупка → Підтвердження з трекінгом → +5 днів після доставки: запит відгуку → +14 днів: персональні рекомендації схожих товарів → +30 днів: нагадування про повторну покупку (для товарів з передбачуваним циклом). Лист підтвердження замовлення відкривають 70–90%.
60 днів без покупки → «Давно не бачились» з персональними рекомендаціями → +14 днів: персональна знижка на основі попередніх покупок → +14 днів: «Остання пропозиція» перед виключенням з активної бази. Повертає 5–10% неактивних клієнтів.
Підтвердження замовлення, статус відправки, прибуття у відділення НП — кожен лист персоналізований і містить cross-sell пропозицію. Транзакційні листи відкривають 70–90% отримувачів — це найефективніший канал для додаткових продажів без жодних витрат.
Новий рік, 8 Березня, Чорна п'ятниця, дні народження клієнтів — кампанії налаштовуються один раз і запускаються автоматично за розкладом або тригером. Сегментація гарантує що кожен отримує релевантну пропозицію а не загальну розсилку «для всіх».
Сформували структуру каталогу з продуманими фільтрами, окремими колекціями та швидким переходом до покупки.
Передали філософію Zentaro через глибокі темні відтінки, контрастну типографіку та акцент на деталях тканини.
Реалізували керування товарами, розмірами, залишками та замовленнями з гнучкою адмін-панеллю.
Створили логічну структуру каталогу з багаторівневими фільтрами за типом обладнання, потужністю, брендом і призначенням.
Візуально підкреслили технічну надійність і професійний підхід через стриману кольорову гаму та чітку типографіку.
Реалізували гнучке управління товарами, характеристиками, фільтрами та інтеграцію з CRM для автоматизації заявок.
Створили темний сучасний інтерфейс із фокусом на візуал продукту та простоті дій.
Користувач може завантажити фото, додати текст, обрати колір і одразу побачити прев’ю майбутнього чохла.
Оптимізували завантаження зображень і взаємодію елементів для плавної роботи навіть на слабких пристроях.
Що входить у налаштування email автоматизації
- Аудит поточного стану email-маркетингу і визначення пріоритетних ланцюжків
- Вибір і налаштування платформи (eSputnik або Klaviyo) і інтеграція з магазином
- RFM-сегментація клієнтської бази
- Розробка і запуск welcome-серії, покинутих кошиків і постпродажного ланцюжка
- Налаштування транзакційних листів (підтвердження, відправка, доставка)
- Win-back серія для неактивних клієнтів
- Налаштування A/B тестування і аналітики доходів з кожного ланцюжка
Аналізуємо поточний стан: яка платформа, які листи відправляються, яка відкриваність і конверсія. Рекомендуємо eSputnik для українського ринку (нативна підтримка Viber і SMS, українська підтримка) або Klaviyo для Shopify-магазинів і активного email-маркетингу.
Підключаємо платформу до магазину для отримання поведінкових подій: перегляд товару, додавання в кошик, покупка. Інтегруємо з CRM для передачі транзакційних даних і сегментів.
Ділимо базу на сегменти за Recency (коли останній раз купував), Frequency (як часто) і Monetary (скільки витратив). «Чемпіони» отримують ексклюзивні пропозиції, «Засинаючі» — реактивацію, «Нові» — welcome-серію.
Перша хвиля: welcome-серія і покинутий кошик — найшвидший ROI. Друга хвиля: постпродажний ланцюжок і транзакційні листи. Третя: win-back для неактивних і сезонні кампанії.
Тестуємо теми листів, час відправки і контент. Навіть підвищення конверсії покинутого кошика на 2% при 500 покинутих кошиках на місяць і чеку 800 грн — це +8 000 грн щомісяця додаткового доходу.
Щомісячні звіти по ефективності кожного ланцюжка: відкриваність, CTR, конверсія і дохід. Коригуємо стратегію на основі даних і поступово додаємо нові автоматизації.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
eSputnik — оптимальний вибір для більшості українських магазинів: українська підтримка, нативні Viber і SMS розсилки, зручний редактор і доступна ціна. Klaviyo — для Shopify-магазинів і тих хто серйозно займається email-маркетингом: глибша інтеграція з Shopify, детальна аналітика доходів і потужні сегменти. При виборі враховуємо платформу магазину і поточні цілі.
Перша хвиля (welcome + покинутий кошик) запускається за 7–14 днів. Повна автоматизація з усіма ланцюжками, сегментацією і A/B тестами — 3–4 тижні. Перші результати видно вже через тиждень після запуску покинутих кошиків.
При правильно налаштованому ланцюжку з 3 листів — 5–15% покинутих кошиків конвертуються в покупку. Конкретний результат залежить від ніші, середнього чека і якості контенту листів. При 500 покинутих кошиках на місяць і чеку 1 000 грн — це від 25 000 до 75 000 грн додаткового доходу без рекламного бюджету.
Ні. Welcome-серія і покинуті кошики працюють з першим підписником і першим покупцем. Для RFM-сегментації і win-back потрібна накопичена база — зазвичай від 500–1 000 контактів. Починати варто одразу — кожен день без автоматизації це втрачені контакти.
Email-платформа і CRM обмінюються даними: CRM передає транзакційну историю (що купував, коли, на яку суму) для персоналізації листів. Email-платформа передає в CRM дані про відкриття і кліки для оцінки залученості клієнта. Детальніше про CRM інтеграцію →
Транзакційні листи — підтвердження замовлення, відправка з трекінгом, прибуття у відділення. Їх відкривають 70–90% отримувачів — це найвища відкриваність серед усіх типів листів. Персоналізовані рекомендації у цих листах («З цим також купують») збільшують середній чек без додаткових витрат на рекламу.
Уявіть, що ваш клієнт не просто обирає товар із сухого списку, а стає його «співавтором». Психологи називають це «ефектом IKEA»: ми значно більше цінуємо речі, до створення яких доклали власних зусиль. В e-commerce 2026 року цей принцип трансформувався у потужний інструмент — товарний конфігуратор. Для багатьох власників бізнесу конфігуратор досі здається дорогою «іграшкою» для сайту. […]
Найбільший виклик онлайн-торгівлі ховається не в логістиці чи платіжних системах, а в психології. Коли клієнт заходить у звичайний магазин, він використовує всі органи чуття: відчуває вагу смартфона, торкається фактури тканини дивана, чує звук закриття дверцят холодильника. В онлайні ж між покупцем і товаром стоїть скляний екран, який перетворює реальний продукт на набір пікселів, що робить […]
Уявіть, що ви продаєте базову футболку в 10 кольорах і 6 розмірах. Це 60 унікальних одиниць товару (SKU) лише для однієї моделі. А тепер помножте це на 100 найменувань у каталозі — ви отримуєте 6000 модифікацій, якими потрібно керувати в реальному часі. Коли асортимент зростає, звичайна логіка «додати в кошик» перестає працювати, а сайт ризикує […]
Email автоматизація для інтернет-магазину: повний цикл від першого контакту до повторної покупки
Email залишається одним з найефективніших каналів у e-commerce — ROI до 4 200% за даними DMA. Але більшість магазинів використовує лише малу частину потенціалу: надсилають транзакційні листи і загальну розсилку раз на тиждень. Email автоматизація як частина маркетинг автоматизації і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox — це система де кожен лист відправляється в правильний момент на основі реальної поведінки клієнта.
Транзакційні листи: найнедооцінений інструмент продажів
Лист підтвердження замовлення відкривають 70–90% отримувачів — це найвища відкриваність серед усіх типів листів. При цьому більшість магазинів надсилає стандартний шаблон без жодної персоналізації. Ми налаштовуємо транзакційні листи з персональними рекомендаціями схожих товарів на основі покупки — це збільшує cross-sell без жодного додаткового рекламного бюджету.
eSputnik vs Klaviyo: правильна платформа під вашу задачу
eSputnik — українська платформа з нативними Viber і SMS розсилками, зручним редактором і підтримкою українською. Оптимальний старт для більшості магазинів. Klaviyo — для Shopify-магазинів і тих хто хоче глибоку аналітику доходів з кожного ланцюжка. Читайте: як налаштувати аналітику e-commerce. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.