// 6 ключових email-ланцюжків для інтернет-магазину
Клієнт підписується → Привітання з цінністю бренду → +3 дні: популярні категорії → +7 днів: соціальні докази і відгуки → +14 днів: знижка на першу покупку. Перший лист відкривають 50–70% нових підписників — це найцінніший момент для побудови довіри.
Кошик покинуто → +1 год: нагадування з конкретними товарами і фото → +24 год: відгуки про товар і робота з запереченнями → +72 год: фінальна пропозиція зі знижкою тільки для тих хто не відреагував на перші два. Конверсія: 5–15%.
Покупка → Підтвердження з трекінгом → +5 днів після доставки: запит відгуку → +14 днів: персональні рекомендації схожих товарів → +30 днів: нагадування про повторну покупку (для товарів з передбачуваним циклом). Лист підтвердження замовлення відкривають 70–90%.
60 днів без покупки → «Давно не бачились» з персональними рекомендаціями → +14 днів: персональна знижка на основі попередніх покупок → +14 днів: «Остання пропозиція» перед виключенням з активної бази. Повертає 5–10% неактивних клієнтів.
Підтвердження замовлення, статус відправки, прибуття у відділення НП — кожен лист персоналізований і містить cross-sell пропозицію. Транзакційні листи відкривають 70–90% отримувачів — це найефективніший канал для додаткових продажів без жодних витрат.
Новий рік, 8 Березня, Чорна п'ятниця, дні народження клієнтів — кампанії налаштовуються один раз і запускаються автоматично за розкладом або тригером. Сегментація гарантує що кожен отримує релевантну пропозицію а не загальну розсилку «для всіх».
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Товари розділені за типом транспорту та призначенням: окремо представлені рішення для легкових і вантажних автомобілів, мототехніки та різних систем автомобіля.
У каталозі покупець звужує асортимент за ціною, продуктовою лінійкою, ємністю, в’язкістю SAE та іншими доступними параметрами.
Картка показує фотографії, назву, ціну, характеристики й інформацію, необхідну для вибору, після чого товар можна додати до кошика.
Що входить у налаштування email автоматизації
- Аудит поточного стану email-маркетингу і визначення пріоритетних ланцюжків
- Вибір і налаштування платформи (eSputnik або Klaviyo) і інтеграція з магазином
- RFM-сегментація клієнтської бази
- Розробка і запуск welcome-серії, покинутих кошиків і постпродажного ланцюжка
- Налаштування транзакційних листів (підтвердження, відправка, доставка)
- Win-back серія для неактивних клієнтів
- Налаштування A/B тестування і аналітики доходів з кожного ланцюжка
Аналізуємо поточний стан: яка платформа, які листи відправляються, яка відкриваність і конверсія. Рекомендуємо eSputnik для українського ринку (нативна підтримка Viber і SMS, українська підтримка) або Klaviyo для Shopify-магазинів і активного email-маркетингу.
Підключаємо платформу до магазину для отримання поведінкових подій: перегляд товару, додавання в кошик, покупка. Інтегруємо з CRM для передачі транзакційних даних і сегментів.
Ділимо базу на сегменти за Recency (коли останній раз купував), Frequency (як часто) і Monetary (скільки витратив). «Чемпіони» отримують ексклюзивні пропозиції, «Засинаючі» — реактивацію, «Нові» — welcome-серію.
Перша хвиля: welcome-серія і покинутий кошик — найшвидший ROI. Друга хвиля: постпродажний ланцюжок і транзакційні листи. Третя: win-back для неактивних і сезонні кампанії.
Тестуємо теми листів, час відправки і контент. Навіть підвищення конверсії покинутого кошика на 2% при 500 покинутих кошиках на місяць і чеку 800 грн — це +8 000 грн щомісяця додаткового доходу.
Щомісячні звіти по ефективності кожного ланцюжка: відкриваність, CTR, конверсія і дохід. Коригуємо стратегію на основі даних і поступово додаємо нові автоматизації.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
eSputnik — оптимальний вибір для більшості українських магазинів: українська підтримка, нативні Viber і SMS розсилки, зручний редактор і доступна ціна. Klaviyo — для Shopify-магазинів і тих хто серйозно займається email-маркетингом: глибша інтеграція з Shopify, детальна аналітика доходів і потужні сегменти. При виборі враховуємо платформу магазину і поточні цілі.
Перша хвиля (welcome + покинутий кошик) запускається за 7–14 днів. Повна автоматизація з усіма ланцюжками, сегментацією і A/B тестами — 3–4 тижні. Перші результати видно вже через тиждень після запуску покинутих кошиків.
При правильно налаштованому ланцюжку з 3 листів — 5–15% покинутих кошиків конвертуються в покупку. Конкретний результат залежить від ніші, середнього чека і якості контенту листів. При 500 покинутих кошиках на місяць і чеку 1 000 грн — це від 25 000 до 75 000 грн додаткового доходу без рекламного бюджету.
Ні. Welcome-серія і покинуті кошики працюють з першим підписником і першим покупцем. Для RFM-сегментації і win-back потрібна накопичена база — зазвичай від 500–1 000 контактів. Починати варто одразу — кожен день без автоматизації це втрачені контакти.
Email-платформа і CRM обмінюються даними: CRM передає транзакційну историю (що купував, коли, на яку суму) для персоналізації листів. Email-платформа передає в CRM дані про відкриття і кліки для оцінки залученості клієнта. Детальніше про CRM інтеграцію →
Транзакційні листи — підтвердження замовлення, відправка з трекінгом, прибуття у відділення. Їх відкривають 70–90% отримувачів — це найвища відкриваність серед усіх типів листів. Персоналізовані рекомендації у цих листах («З цим також купують») збільшують середній чек без додаткових витрат на рекламу.
Зі зростанням кількості замовлень щоденна робота інтернет-магазину забирає дедалі більше часу. Обробка оплат, оформлення доставок, консультації покупців і наповнення сайту потребують постійної уваги. Більшість цих процесів можна автоматизувати. Команда української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розповідає про п’ять інструментів, які допомагають скоротити ручну роботу та покращити продажі. Які процеси в інтернет-магазині можна автоматизувати Автоматизація інтернет-магазину […]
Портал постачальників для інтернет-магазину: мінімальні функції, обмін з 1С/ERP, пілот з 2–3 постачальниками, бюджети і коли вистачить автоімпорту прайсів.
Конверсія інтернет-магазину за кроками: воронка в GA4, які показники нормальні, що змінювати першим і коли A/B-тест має сенс з огляду на трафік.
Email автоматизація для інтернет-магазину: повний цикл від першого контакту до повторної покупки
Email залишається одним з найефективніших каналів у e-commerce — ROI до 4 200% за даними DMA. Але більшість магазинів використовує лише малу частину потенціалу: надсилають транзакційні листи і загальну розсилку раз на тиждень. Email автоматизація як частина маркетинг автоматизації і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox — це система де кожен лист відправляється в правильний момент на основі реальної поведінки клієнта.
Транзакційні листи: найнедооцінений інструмент продажів
Лист підтвердження замовлення відкривають 70–90% отримувачів — це найвища відкриваність серед усіх типів листів. При цьому більшість магазинів надсилає стандартний шаблон без жодної персоналізації. Ми налаштовуємо транзакційні листи з персональними рекомендаціями схожих товарів на основі покупки — це збільшує cross-sell без жодного додаткового рекламного бюджету.
eSputnik vs Klaviyo: правильна платформа під вашу задачу
eSputnik — українська платформа з нативними Viber і SMS розсилками, зручним редактором і підтримкою українською. Оптимальний старт для більшості магазинів. Klaviyo — для Shopify-магазинів і тих хто хоче глибоку аналітику доходів з кожного ланцюжка. Читайте: як налаштувати аналітику e-commerce. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.