// Що відбувається на кожному кроці автоматичного ланцюжку
Webhook від LiqPay або WayForPay надходить на сервер за 1–2 секунди після транзакції. Сервер перевіряє підпис (безпека), змінює статус замовлення і запускає весь ланцюжок обробки. Жодної ручної перевірки рахунку. Детально: автоматизація оплат.
Нове замовлення автоматично з'являється у CRM як угода з усіма деталями: товари, клієнт, адреса доставки, спосіб оплати. CRM переводить угоду на наступну стадію воронки і призначає задачу менеджеру якщо потрібно. Підтримка Bitrix24, HubSpot і KeyCRM.
Замовлення передається у 1С або BAS як «Замовлення покупця» без ручного введення. Бухгалтер і складський менеджер бачать замовлення у звичному інтерфейсі. Підтверджена оплата → прибутковий ордер формується автоматично.
API НП формує ТТН за секунди: відправник, адреса відділення, ПІБ клієнта, вага, оголошена цінність — все з даних замовлення. ТТН зберігається у замовленні і надсилається на склад для пакування. Детально: інтеграція служб доставки.
SMS і email клієнту з трекінгом відразу після формування ТТН — без участі менеджера. Telegram-бот сповіщає склад про нове завдання на пакування. При нестандартних ситуаціях (велике замовлення, нова адреса, спірна оплата) — алерт менеджеру.
Не всі замовлення обробляються автоматично — і це правильно. Ескалуємо на ручний розгляд: замовлення вище суми X грн, замовлення від нових клієнтів з нової адреси, замовлення з ознаками шахрайства. Менеджер отримує Telegram-алерт з повним контекстом.
Скільки часу займає обробка замовлення до і після автоматизації
| Крок обробки | До автоматизації | Після автоматизації |
|---|---|---|
| Перевірка оплати | 30–60 хв (ручна перевірка) | 1–2 секунди (webhook) |
| Введення у CRM | 3–5 хв (вручну) | Автоматично |
| Введення у 1С | 3–5 хв (вручну) | Автоматично |
| Формування ТТН НП | 3–5 хв (вручну) | 10–15 секунд (API) |
| SMS клієнту з трекінгом | 2–3 хв (вручну) | Автоматично після ТТН |
| Разом на 1 замовлення | ~45–80 хв | ~30 секунд (ескалація) |
| На 100 замовлень на день | 75–130 годин | 1–2 год (нестандартні) |
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Послуги пояснюють формат роботи Prospera з бізнесом, а каталог рішень групує конкретні технологічні класи для інформаційної безпеки та IT-інфраструктури.
Для напрямів передбачили опис задач, склад робіт і зрозумілий порядок взаємодії — від первинного аналізу до подальшої підтримки систем.
Антивірусний захист, SIEM, firewall-рішення, сервери, мережеве обладнання, відеонагляд та інші напрями отримали окремі точки входу.
Що входить у автоматизацію обробки замовлень
- Аналіз поточного процесу обробки і визначення точок автоматизації
- Налаштування ланцюжку: webhook оплати → CRM → 1С → ТТН → SMS клієнту
- Правила ескалації для нестандартних замовлень
- Telegram-бот для сповіщень команди
- Тестування повного ланцюжку на реальних замовленнях
- Поступовий запуск (10% → 50% → 100% замовлень)
- Навчання команди і документація нового процесу
Вивчаємо кожен крок: хто що робить, скільки займає, де виникають помилки. Визначаємо що автоматизується повністю, що частково, що залишається на менеджері. Складаємо схему нового автоматичного ланцюжку.
Налаштовуємо webhook-обробник від платіжної системи. При підтвердженні оплати — статус замовлення змінюється і запускається весь ланцюжок. Перевірка підпису для захисту від підробок.
При підтвердженні оплати — запит до API НП і формування ТТН. Дані беруться з замовлення автоматично. ТТН зберігається у замовленні і надсилається на склад і клієнту одночасно.
Налаштовуємо умови ескалації на ручний розгляд: сума вище порогу, нова адреса клієнта, ознаки шахрайства, відсутній товар на складі. Telegram-алерт менеджеру з деталями замовлення і кнопкою підтвердження.
Тестуємо на реальних замовленнях: спочатку 10% (перші 2 дні), потім 50% (тиждень), потім 100%. На кожному етапі — моніторинг і швидке виправлення якщо щось не так. Після повного запуску — навчання команди.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
Ні, і це правильно. 80–90% стандартних замовлень — так. Але для замовлень з нестандартними параметрами (велика сума, нова адреса, ознаки шахрайства, відсутній товар) — система ескалує на ручний розгляд менеджера. Автоматизація деградує плавно: навіть якщо щось не спрацювало — замовлення не губиться, воно потрапляє до менеджера з контекстом.
Telegram-алерт менеджеру з номером замовлення і деталями помилки від API НП. Замовлення переходить у статус «Потребує ручного оформлення». Менеджер може сформувати ТТН вручну або виправити дані і запустити автоматичне оформлення повторно.
Так. Для замовлень з накладеним платежем ланцюжок запускається не від webhook оплати а від підтвердження менеджером або автоматично через певний час після оформлення. ТТН формується з накладеним платежем і сумою. Логіка налаштовується під специфіку вашого бізнесу.
Ні, CRM не є обов'язковою умовою. Базовий ланцюжок (webhook → 1С → ТТН → SMS) працює і без CRM. CRM підключаємо як опційний компонент для менеджерів з продажів. Якщо CRM ще немає — починаємо з базового ланцюжку і додаємо CRM пізніше.
Так. Автоматизація обробки реалізується через API — webhook від платіжної системи, API НП для ТТН, REST API магазину для зміни статусів. Якщо у вашому магазині є API — автоматизацію підключаємо незалежно від платформи. Якщо API немає — це вирішується при розробці або доопрацюванні магазину.
Це три ланки одного ланцюжку: автоматизація обробки (від оплати до ТТН) → автоматизація доставки (виджет в checkout, вибір служби) → відстеження (SMS при зміні статусу). Найбільший ефект — при підключенні всіх трьох разом.
Уявіть, що ваш клієнт не просто обирає товар із сухого списку, а стає його «співавтором». Психологи називають це «ефектом IKEA»: ми значно більше цінуємо речі, до створення яких доклали власних зусиль. В e-commerce 2026 року цей принцип трансформувався у потужний інструмент — товарний конфігуратор. Для багатьох власників бізнесу конфігуратор досі здається дорогою «іграшкою» для сайту. […]
Найбільший виклик онлайн-торгівлі ховається не в логістиці чи платіжних системах, а в психології. Коли клієнт заходить у звичайний магазин, він використовує всі органи чуття: відчуває вагу смартфона, торкається фактури тканини дивана, чує звук закриття дверцят холодильника. В онлайні ж між покупцем і товаром стоїть скляний екран, який перетворює реальний продукт на набір пікселів, що робить […]
Уявіть, що ви продаєте базову футболку в 10 кольорах і 6 розмірах. Це 60 унікальних одиниць товару (SKU) лише для однієї моделі. А тепер помножте це на 100 найменувань у каталозі — ви отримуєте 6000 модифікацій, якими потрібно керувати в реальному часі. Коли асортимент зростає, звичайна логіка «додати в кошик» перестає працювати, а сайт ризикує […]
Автоматизація обробки замовлень: 45–80 хвилин ручної роботи стають 30 секундами автоматичного ланцюжку
При 100 замовленнях на день і 45–80 хвилинах ручної обробки кожного — це 75–130 годин щодня чистої рутини. Автоматизація обробки замовлень як частина автоматизації процесів і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox скорочує цей час до нуля для стандартних замовлень — ланцюжок від підтвердження оплати до SMS клієнту відбувається за 30 секунд без участі людини.
Ключовий принцип: автоматизація деградує плавно
Найважливіше у автоматизації обробки — не «все або нічого» а плавна деградація. Якщо ТТН не вдалося сформувати автоматично — менеджер отримує алерт і обробляє вручну. Якщо webhook від платіжної системи не надійшов — є резервний механізм ручної перевірки. Система ніколи не «зависає» — вона завжди або обробляє автоматично або делегує людині з повним контекстом. Для WordPress і OpenCart — реалізуємо через плагіни і API. При розробці нового магазину — закладаємо в архітектуру з першого дня. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.