Ручна перевірка оплат — щоденна рутина що з'їдає час і затримує обробку замовлень в найвідповідальніший момент.
01 Менеджер перевіряє банківський рахунок кожні 30–60 хвилин — замовлення не обробляються поки він не підтвердив оплату вручну
02 При скасуванні замовлення рефанд оформлюється бухгалтерією вручну — займає від кількох годин до кількох днів
03 Статус оплати не передається у CRM і 1С автоматично — в системах різні дані і незрозуміло де правда
04 При великому обсязі замовлень ручна звірка платежів займає кілька годин на день
Як відрізняється ручна перевірка від webhook-автоматизації
| Ручна перевірка (як у більшості магазинів) | Webhook-автоматизація (після налаштування) | |
|---|---|---|
| 1 | Клієнт оплатив → Менеджер перевіряє рахунок через 30–60 хв → Вручну змінює статус у магазині → Вручну вносить у 1С → Надсилає підтвердження клієнту | Клієнт оплатив → LiqPay/WayForPay надсилає webhook на сервер → Сервер перевіряє підпис (безпека) → Статус змінюється у магазині → CRM і 1С отримують підтвердження → Клієнт отримує SMS і email |
| 2 | ⏱ Час: 30–90 хвилин | Ризик помилки: є | Залежить від менеджера: так | ⏱ Час: 1–2 секунди | Ризик помилки: нульовий | Залежить від менеджера: ні |
Які платіжні події обробляються автоматично
| Подія від платіжної системи | Що відбувається автоматично | Час обробки | |
|---|---|---|---|
| ✅ Оплата успішна | Статус замовлення → «Оплачено» · CRM → наступна стадія · 1С → прибутковий ордер · SMS клієнту | 1–2 сек | |
| ❌ Оплата відхилена | Статус → «Оплата не пройшла» · Email клієнту з пропозицією спробувати інший метод | 1–2 сек | |
| ⏳ Очікування оплати (hold) | Статус → «Очікує оплати» · Товар резервується на складі · Нагадування клієнту через 24 год | Миттєво | |
| ↩️ Рефанд ініційований | Статус → «Повернення» · 1С → акт повернення · Email клієнту з підтвердженням і терміном | 1–2 сек | |
| ⌛ Термін оплати минув | Статус → «Скасовано» · Резервування товару знімається · Замовлення закривається | Автоматично | |
| ⚠️ Підозрілий платіж | Статус → «На перевірці» · Алерт менеджеру в Telegram · Замовлення ставиться на паузу | До 5 хв |
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Товари розділені за типом транспорту та призначенням: окремо представлені рішення для легкових і вантажних автомобілів, мототехніки та різних систем автомобіля.
У каталозі покупець звужує асортимент за ціною, продуктовою лінійкою, ємністю, в’язкістю SAE та іншими доступними параметрами.
Картка показує фотографії, назву, ціну, характеристики й інформацію, необхідну для вибору, після чого товар можна додати до кошика.
Що входить у автоматизацію оплат
- Налаштування webhook-ендпоінтів для LiqPay, WayForPay або Stripe
- Перевірка підпису webhook (безпека від підроблених запитів)
- Автоматична зміна статусу замовлення і запуск ланцюжка обробки
- Передача статусу оплати у CRM і 1С без ручного введення
- Налаштування авторефандів і часткових повернень через API
- Алертинг при аномаліях: підозрілі платежі, збої з'єднання, помилки API
- Тестування всіх сценаріїв в sandbox і документація для команди
Вивчаємо як зараз обробляються оплати: які системи підключені, де відбувається ручна перевірка, як статус передається між системами. Визначаємо точки автоматизації з найбільшим ефектом.
Розробляємо або налаштовуємо webhook-обробник на вашому сервері. Реалізуємо перевірку підпису (HMAC або SHA) — це захист від підроблених запитів які можуть штучно підтверджувати неоплачені замовлення.
Для кожного типу платіжної події (success, fail, refund, hold, expire) налаштовуємо окрему логіку: зміна статусу, передача у CRM і 1С, сповіщення клієнту, алерти команді. Жодна подія не залишається без обробки.
Реалізуємо автоматичні повернення через API платіжної системи. При скасуванні замовлення система ініціює рефанд без участі бухгалтерії. Підтримуємо повні і часткові повернення (наприклад при поверненні частини товарів).
Тестуємо всі сценарії в sandbox-режимі платіжних систем: успішна оплата, відмова картки, 3DS challenge, часткове повернення. Налаштовуємо лог платіжних подій і алертинг при збоях або аномаліях.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
Етапи розробки інтернет-магазину під ключ: що відбувається на кожному кроці, скільки триває, що готує і погоджує власник. Таблиця, чек-листи, кейси.
Зі зростанням кількості замовлень щоденна робота інтернет-магазину забирає дедалі більше часу. Обробка оплат, оформлення доставок, консультації покупців і наповнення сайту потребують постійної уваги. Більшість цих процесів можна автоматизувати. Команда української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розповідає про п’ять інструментів, які допомагають скоротити ручну роботу та покращити продажі. Які процеси в інтернет-магазині можна автоматизувати Автоматизація інтернет-магазину […]
Портал постачальників для інтернет-магазину: мінімальні функції, обмін з 1С/ERP, пілот з 2–3 постачальниками, бюджети і коли вистачить автоімпорту прайсів.
Автоматизація оплат ecommerce: від ручної перевірки до webhook що підтверджує за секунди
Ручна перевірка оплат — це рутина що масштабується разом з бізнесом у найгіршому сенсі. При 20 замовленнях на день вона займає 30 хвилин. При 200 — це вже 3–5 годин щодня. Плюс кожна затримка підтвердження — це клієнт що не знає чи пройшла оплата і дзвонить менеджеру. Автоматизація оплат як частина інтеграції платіжних систем і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox усуває цю рутину повністю.
Webhook: технічна основа автоматизації оплат
Webhook — це механізм де платіжна система (LiqPay, WayForPay, Stripe) надсилає HTTP-запит на ваш сервер одразу після будь-якої зміни статусу транзакції. Не потрібно питати «а чи сплатив клієнт?» кожні 30 хвилин — платіжна система сама повідомляє за 1–2 секунди. Наш webhook-обробник перевіряє цифровий підпис запиту (захист від підробок), оновлює статус замовлення, передає дані у CRM і 1С і запускає email клієнту — все за 1–2 секунди після транзакції.
Авторефанди: повернення без бухгалтерської черги
При скасуванні замовлення система автоматично ініціює рефанд через API платіжної системи. Кошти повертаються протягом 1–3 банківських днів залежно від системи і банку клієнта. Клієнт отримує сповіщення автоматично. Бухгалтерія отримує виписку з лог-файлу без жодного ручного кроку. Детальніше про процес повернень: автоматизація повернень. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.