З якими проблемами стикається при автоматизації замовлень
01 При 50+ замовленнях на день менеджери фізично не встигають обробляти все — виникають затримки і помилки що псують репутацію магазину
02 Формування ТТН Нової Пошти вручну займає 3–5 хвилин на замовлення — при 100 замовленнях це 5–8 годин щодня чистої рутини
03 Дані про замовлення вводяться у кілька систем (магазин, CRM, 1С) вручну — помилки і розбіжності неминучі
04 Клієнти не отримують автоматичних сповіщень про статус замовлення і завантажують менеджерів дзвінками "де моє замовлення?"
Ми налаштовуємо повний ланцюжок обробки замовлень — від моменту оформлення до доставки клієнту і підтвердження отримання.
Створили дизайн у стилі quiet luxury: мінімалізм, натуральні фактури, атмосфера Дубаю та клінічна точність у кожній деталі, щоб бренд одразу зчитувався як преміальний.
Покупець може оплатити замовлення частинами через Tabby, карткою, через Apple Pay чи Google Pay або при отриманні, тому кошик не втрачає клієнтів через незручну оплату.
Доставку same-day та next-day по Еміратах, умови безкоштовної доставки і ціни в AED показали так, щоб покупець бачив усі умови ще до оформлення замовлення.
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Вивчаємо як зараз обробляються замовлення крок за кроком. Де витрачається найбільше часу? Де найчастіше виникають помилки? Скільки систем залучено і як між ними передаються дані? Цей аналіз визначає пріоритети автоматизації.
Розробляємо схему автоматизації: яка дія запускає який тригер, які дані передаються між якими системами, які умови визначають автоматичну або ручну обробку. Схема погоджується з командою перед розробкою.
Підключаємо всі системи у єдиний ланцюжок: магазин → CRM → 1С → Нова Пошта → сповіщення клієнту. Для кожного зв'язку налаштовуємо маппінг даних і правила трансформації.
Конфігуруємо автоматичні листи і SMS для клієнтів на кожному статусі замовлення. Налаштовуємо Telegram-бота для внутрішніх сповіщень команди з можливістю підтверджувати дії прямо з месенджера.
Проводимо комплексне тестування: оформлення тестових замовлень, перевірка передачі даних між системами, контроль автоматичних сповіщень. Перевіряємо крайові випадки: відмова від замовлення, повернення, зміна адреси після оформлення.
Запускаємо автоматизацію і проводимо навчання команди. Готуємо відеоінструкції по роботі з новим процесом. Моніторимо перші 2 тижні і вносимо корективи на основі реального використання.
Автоматизація інтернет-магазину по кроках: оплата, чек Checkbox, CRM, ТТН, SMS. Скільки хвилин забирає ручна обробка замовлення і що впроваджувати першим.
План міграції інтернет-магазину: аудит URL, карта редиректів 1:1, перенесення товарів, клієнтів і 1С, чек-лист дня запуску, терміни й бюджети.
Більшість покупців не знають, як правильно називається потрібний їм товар. Вони пишуть у пошук «щось від скрипу гальм» або «подарунок для дівчини, яка любить каву» і отримують порожню сторінку. Звичайний пошук шукає збіг слів. AI-асистент розуміє, що людина має на увазі, ставить кілька уточнювальних питань і показує товари, які справді є на складі. Ми в […]
Автоматизація замовлень інтернет-магазину: від 30 хвилин ручної обробки до 3 хвилин автоматичного ланцюжка
При 20–30 замовленнях на день менеджер справляється вручну. При 100+ — ручна обробка стає головним обмеженням зростання бізнесу. Кожне замовлення потребує серії однотипних дій: перевірити оплату, внести в 1С, сформувати ТТН Нової Пошти, надіслати клієнту трекінг. 5–7 хвилин на замовлення × 100 замовлень = 8–12 годин рутини щодня. Це не масштабується. Автоматизація замовлень інтернет-магазину у Kliox — це налаштування ланцюжка де ці дії виконуються автоматично за секунди після кожного замовлення.
Ключовий елемент автоматизації: ТТН Нової Пошти без ручного введення
Найпопулярніша і найефективніша точка автоматизації для українських інтернет-магазинів — формування ТТН Нової Пошти. Реалізуємо інтеграцію з API Нової Пошти: при підтвердженні замовлення система автоматично відправляє запит до API, отримує ТТН-номер і зберігає його у замовленні. Клієнт отримує трекінг автоматично. Для магазину з 100 замовленнями на день це 5–8 годин звільненого часу щодня.
Замовлення → CRM → 1С: дані передаються один раз і більше не вводяться вручну
Налаштовуємо повний двосторонній обмін між магазином, CRM-системою і 1С/BAS. Замовлення оформлено у магазині → автоматично з’явилося у CRM як угода → передано в 1С як замовлення покупця → після відвантаження в 1С статус у магазині змінився на “Відправлено” → клієнт отримав SMS з трекінгом. Нуль ручних дій, нуль помилок при передачі даних між системами. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.