// Как устроена система автоматического отслеживания доставки
Регулярный опрос API НП для проверки статусов активных отправлений — каждые 30–60 минут. При изменении статуса — мгновенная обработка и уведомление клиенту. Поддержка всех статусов НП: принято, в сортировочном центре, в пути, в отделении, выдано, возврат.
Клиент либо выбирает удобный канал в checkout, либо мы настраиваем приоритет: SMS для критичных статусов (отправлено, в отделении), email для информационных (подтверждение заказа, выдано). Также поддерживаем Viber через eSputnik или аналогичные платформы.
На странице заказа в кабинете клиента — полная хронология движения посылки с датами и локациями каждого шага. Клиент самостоятельно проверяет статус без звонка менеджеру. Реализуется для магазинов с личным кабинетом на WordPress и OpenCart.
Если посылка в отделении больше 2 дней без получения — автонапоминание клиенту. Если 4 дня — повторное напоминание со ссылкой на адрес отделения и график работы. Сокращает процент незабранных посылок на 30–35% и соответственно расходы на обратную отправку.
При статусах «Задержка», «Повреждено», «Возврат», «Невозможно доставить» — Telegram-уведомление менеджеру с номером заказа и деталями. Менеджер проактивно связывается с клиентом до того, как тот обратится сам — это строит лояльность даже при проблемной доставке.
Отчёты: среднее время доставки по регионам (позволяет оптимизировать склады), процент незабранных посылок по отделениям (идентифицирует проблемные отделения), частота проблемных статусов. При разработке нового магазина — аналитику логистики закладываем с первого дня.
Что происходит после внедрения автоматического отслеживания
Запросов «Где мой заказ?» в поддержку
Незабранных посылок благодаря автонапоминаниям
Высвобождается у менеджера ежедневно
Положительных отзывов о коммуникации
Разработали интерфейс, который передаёт характер бренда VIRELLA и одновременно удобен для покупки: большие фото товаров, быстрый доступ к размерам, чёткие кнопки покупки и сохранения в избранное.
Настроили каталог с фильтрацией по размеру, цвету, цене, типу одежды и коллекции. Покупательница за 10 секунд находит то, что ей нужно, без пролистывания сотен товаров.
На странице каждого товара — несколько фото с разных ракурсов, фото на модели, размерная сетка, состав ткани и советы по уходу. Это снизило количество возвратов и вопросов менеджерам.
Создали логичную структуру каталога с многоуровневыми фильтрами по типу оборудования, мощности, бренду и назначению.
Визуально подчеркнули техническую надёжность и профессиональный подход через сдержанную цветовую гамму и чёткую типографику.
Реализовали гибкое управление товарами, характеристиками, фильтрами и интеграцию с CRM для автоматизации заявок.
Разработали инструмент, в котором клиент сам собирает чехол: загружает фото, добавляет текст и стикеры и сразу видит готовый результат.
Сократили путь к покупке так, чтобы заказать готовый дизайн можно было без лишнего общения с менеджером.
Добавили пространство, где клиент отслеживает каждый этап заказа — от оплаты до отправки — без запросов в поддержку.
Что входит в автоматическое отслеживание доставки
- Автоотслеживание статусов через API Новой Почты (и других служб)
- Мультиканальные уведомления клиенту: SMS, email, Viber
- Трекинг-страница в личном кабинете магазина
- Напоминания при незабранных посылках (2 и 4 дня)
- Алерты менеджеру при проблемных статусах
- Аналитика: время доставки, незабранные, регионы
- Документация и настройка шаблонов уведомлений
Настраиваем регулярный опрос API НП каждые 30–60 минут для проверки статусов активных отправлений. При изменении — мгновенная обработка. Для критичных статусов (посылка в отделении) — более частый опрос или webhook от НП, если доступен.
Для каждого статуса НП настраиваем: отправлять ли уведомление клиенту, каким каналом, какой текст. «Отправлено» → SMS с трекингом. «В отделении» → SMS + email с адресом и графиком. «Выдано» → email с просьбой оставить отзыв.
Реализуем страницу заказа, где клиент видит полную хронологию: отправлено в 14:32, принято в сортировочном центре Киев в 18:15, отправлено в отделение Одесса в 02:40, прибыло в отделение в 09:20. Клиент проверяет сам без звонка.
Настраиваем автоматические напоминания: посылка в отделении больше 2 дней → SMS клиенту с адресом отделения и режимом работы. Больше 4 дней → повторное SMS и email. Сокращает незабранные посылки и обратные отправления.
При проблемных статусах — Telegram-сообщение менеджеру с деталями: номер заказа, клиент, статус, отделение. Менеджер видит проблему до того, как клиент позвонит, и может решить ситуацию проактивно.
Дашборд логистики: среднее время доставки, процент незабранных, распределение проблем по регионам. Данные помогают принять решение: где открыть дополнительный склад, какие отделения рекомендовать клиентам, где чаще всего возникают задержки.
Почему выбирают Kliox для автоматизации интернет-магазина
Системный подход, а не точечные интеграции
Проектируем архитектуру автоматизации целиком — CRM, 1С, доставка, платежи и маркетинг в единой системе, где каждый компонент связан с другим.
Глубокая экспертиза в eCommerce процессах
Понимаем, как работает магазин изнутри — от обработки заказа до складского учёта. Автоматизируем именно то, что съедает больше всего времени.
ROI на каждом этапе
Приоритизируем автоматизацию по окупаемости — начинаем с того, что даёт самый быстрый результат. Каждый шаг имеет конкретный измеримый эффект.
Поддержка и развитие системы
Автоматизация — это не разовый проект, а непрерывный процесс. Сопровождаем систему, добавляем новые компоненты при росте бизнеса.
SMS-уведомления — проактивная коммуникация: клиент получает информацию, не разыскивая её. Трекинг в кабинете — реактивная: клиент заходит и проверяет сам. Вместе они закрывают 95% вопросов «где мой заказ»: SMS сообщает о ключевых статусах, кабинет даёт детали для тех, кто хочет больше.
Да. Укрпочта и Meest также имеют API для отслеживания отправлений. Подключаем к единой системе, где клиент получает одинаковый опыт независимо от службы доставки. Для каждой службы — собственные статусы и логика уведомлений.
Да. Viber-рассылки через eSputnik или другие платформы дешевле SMS и позволяют отправлять больше текста и кнопки со ссылкой на трекинг. Настраиваем приоритет: если у клиента есть Viber — отправляем туда, если нет — SMS. Или оба канала параллельно.
Стандартно — 2–3 SMS: при отправке с трекингом, при поступлении в отделение и при необходимости напоминание, если не забирает. Настраиваем количество и триггеры индивидуально. Стоимость SMS от оператора — около 0,5–1 грн за сообщение. Для 100 заказов — 100–300 грн/месяц на SMS.
Нет, для SMS и email уведомлений личный кабинет не нужен. Трекинг-страница в кабинете — дополнительная возможность для магазинов, где кабинет уже есть. Для магазинов без кабинета мы реализуем трекинг-страницу по уникальной ссылке из заказа — клиент кликает в SMS и видит детали без регистрации. При разработке нового магазина — рекомендуем личный кабинет как часть базовой функциональности.
Отслеживание — финальное звено в цепочке: автоматизация оплат → автоматизация доставки → отслеживание. Каждое звено усиливает предыдущее. Подключение всех трёх вместе даёт полностью автоматическую цепочку от оплаты до отзыва клиента.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
Отслеживание доставки ecommerce: «Где мой заказ?» падает на 70% с первой недели
«Где мой заказ?» — по статистике 30–40% всех входящих запросов в поддержку интернет-магазинов. При 50 заказах в день это 15–20 звонков и сообщений ежедневно — чистая непродуктивная работа менеджера. При автоматическом отслеживании, где клиент получает SMS при каждом изменении статуса — этот процент падает до 5–10%. Отслеживание доставки как часть автоматизации заказов и автоматизации интернет-магазинов от Kliox — самая быстрая окупаемость среди всех решений.
Незабранные посылки: как напоминания снижают расходы
Незабранная посылка — это стоимость обратной доставки плюс потенциально потерянный клиент. Автоматическое напоминание на 2-й и 4-й день нахождения посылки в отделении снижает процент незабранных на 30–35%. При 10% уровне незабранных и 100 заказах в месяц — это 3–4 посылки меньше, которые возвращаются, экономия 500–1 000 грн на обратной доставке и сохранение клиентского опыта.
Трекинг без регистрации: удобно для клиента
Не все клиенты регистрируются в кабинете. Для незарегистрированных покупателей реализуем трекинг по уникальной ссылке в SMS — клиент кликает и видит статус без регистрации. Для магазинов с кабинетом на WordPress или OpenCart — полная история в кабинете. При разработке нового магазина — рекомендуем закладывать трекинг-функционал с первого дня. Подробнее: интеграция с Новой Почтой. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе или получите консультацию.