ПРОБЛЕМЫ
01 Менеджеры вручную переносят заказы из магазина в CRM — занимает время и порождает ошибки
02 Клиентская база в CRM не знает о покупках в магазине — сегментация и персонализация невозможны
03 Никто не отслеживает повторные покупки — ценные клиенты не получают нужного внимания
04 Статусы заказа в магазине и CRM расходятся — непонятно, где актуальная информация
После интеграции CRM становится центром, где отображается вся клиентская активность — от первого посещения до повторных покупок.
БЛОКИ РЕШЕНИЙ
Самая популярная CRM в Украине. Настраиваем воронку и автоматизацию под вашу специфику. Подробнее →
Идеальный выбор для интеграции с email-маркетингом. Мощная аналитика и нативная интеграция с Shopify. Подробнее →
Правила назначения сделок, автоматические задачи и напоминания. Подробнее →
Сравниваем Bitrix24, HubSpot, KeyCRM и рекомендуем оптимальное под ваш бизнес. Подробнее →
Каталог, пользовательские сценарии, заказы и административную часть собрали на новой технической основе вместо дальнейшего латания проблемного старого решения.
Из учётной системы на сайт поступают товары и актуальные остатки, а информация об оформленных заказах передаётся обратно в 1С.
Фильтрация учитывает марку, модель и год выпуска, поэтому пользователь может сузить каталог до совместимых позиций без ручного просмотра большого количества товаров.
Главная страница раскрывает историю семьи, авторов и проектов, а каталог переводит пользователя к конкретным книгам, наборам и другим товарам без перехода на отдельный ресурс.
Украинское и испанское направления разместили на отдельных доменах, чтобы каждый рынок получил собственный клиентский контур и локальные сценарии работы.
Каталог, пользовательские данные, заказы и основная бизнес-логика работают через одну серверную систему вместо двух независимых backend-решений.
Товары разделены по типу транспорта и назначению: отдельно представлены решения для легковых и грузовых автомобилей, мототехники и разных систем автомобиля.
В каталоге покупатель сужает ассортимент по цене, продуктовой линейке, ёмкости, вязкости SAE и другим доступным параметрам.
Карточка показывает фотографии, название, цену, характеристики и информацию, необходимую для выбора, после чего товар можно добавить в корзину.
Что входит в интеграцию CRM с интернет-магазином
- Анализ вашей CRM и текущих процессов работы менеджеров
- Настройка передачи заказов и клиентов из магазина в CRM
- Двусторонняя синхронизация статусов заказов
- Настройка воронки, задач и правил назначения сделок
- Сегментация клиентов по поведенческим данным магазина
- Обучение менеджеров и документация по работе с интегрированной системой
Изучаем, как сейчас работают менеджеры. Если CRM ещё не выбрана — помогаем с выбором на основе специфики и бюджета.
Конфигурируем воронку, стадии сделок и поля контактов под специфику интернет-магазина. Настраиваем роли и права доступа.
Подключаем магазин к CRM через API или вебхуки. Передача заказов, клиентов и статусов в оба направления.
Правила назначения сделок, задачи при изменении статусов, напоминания о неактивных клиентах.
Сегменты по частоте покупок, среднему чеку, категориям и давности последней покупки для персонализированных кампаний.
Проводим обучение менеджеров. Запускаем и мониторим первый месяц работы.
Почему выбирают Kliox для автоматизации интернет-магазина
Системный подход, а не точечные интеграции
Проектируем архитектуру автоматизации целиком — CRM, 1С, доставка, платежи и маркетинг в единой системе, где каждый компонент связан с другим.
Глубокая экспертиза в eCommerce процессах
Понимаем, как работает магазин изнутри — от обработки заказа до складского учёта. Автоматизируем именно то, что съедает больше всего времени.
ROI на каждом этапе
Приоритизируем автоматизацию по окупаемости — начинаем с того, что даёт самый быстрый результат. Каждый шаг имеет конкретный измеримый эффект.
Поддержка и развитие системы
Автоматизация — это не разовый проект, а непрерывный процесс. Сопровождаем систему, добавляем новые компоненты при росте бизнеса.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
Интеграция CRM с интернет-магазином: полная картина клиента и автоматизированная воронка продаж
CRM без интеграции с магазином — это инструмент, который используется по минимуму своего потенциала. Менеджеры вручную вносят заказы, клиентская база изолирована от транзакционных данных, и персонализированный маркетинг невозможен. Как часть автоматизации интернет-магазинов, CRM-интеграция от Kliox строит единую среду, где каждое взаимодействие клиента попадает в CRM автоматически.
Что даёт интеграция на практике
Клиент оформил заказ → в CRM автоматически появилась сделка → назначен менеджер → поставлена задача → после отгрузки статус изменился → через 30 дней напоминание о повторной покупке. Вся цепочка без единого ручного ввода. Читайте: когда бизнесу нужен B2B-кабинет.
Какую CRM выбрать
Bitrix24 — самый популярный выбор для украинских магазинов. HubSpot — для активного email-маркетинга. KeyCRM — специализированное e-commerce решение. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе или получите консультацию.