CRM без автоматизации — это дорогой блокнот, где менеджер вручную контролирует каждый шаг воронки.
01 Менеджер забывает позвонить клиенту после определённого статуса — сделки зависают на одном этапе неделями
02 Нет стандартного процесса обработки заказа — каждый менеджер действует по-своему, и качество непредсказуемо
03 При большом объёме заказов менеджер не понимает, с чего начинать — приоритеты не выставлены
04 Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется — его сделки теряются без передачи контекста
Каталог, пользовательские сценарии, заказы и административную часть собрали на новой технической основе вместо дальнейшего латания проблемного старого решения.
Из учётной системы на сайт поступают товары и актуальные остатки, а информация об оформленных заказах передаётся обратно в 1С.
Фильтрация учитывает марку, модель и год выпуска, поэтому пользователь может сузить каталог до совместимых позиций без ручного просмотра большого количества товаров.
Главная страница раскрывает историю семьи, авторов и проектов, а каталог переводит пользователя к конкретным книгам, наборам и другим товарам без перехода на отдельный ресурс.
Украинское и испанское направления разместили на отдельных доменах, чтобы каждый рынок получил собственный клиентский контур и локальные сценарии работы.
Каталог, пользовательские данные, заказы и основная бизнес-логика работают через одну серверную систему вместо двух независимых backend-решений.
Товары разделены по типу транспорта и назначению: отдельно представлены решения для легковых и грузовых автомобилей, мототехники и разных систем автомобиля.
В каталоге покупатель сужает ассортимент по цене, продуктовой линейке, ёмкости, вязкости SAE и другим доступным параметрам.
Карточка показывает фотографии, название, цену, характеристики и информацию, необходимую для выбора, после чего товар можно добавить в корзину.
Что входит в автоматизацию продаж через CRM
- Аудит текущей воронки и процессов работы менеджеров
- Проектирование автоматических правил и триггеров для каждого этапа
- Настройка автозадач, напоминаний и эскалаций в CRM
- Автоматические коммуникации клиенту при смене статусов
- Настройка приоритизации и очереди обработки для менеджеров
- Обучение команды и тестирование новых процессов
Изучаем текущую воронку: какие статусы есть, что происходит на каждом шаге, где сделки зависают чаще всего. Определяем, где автоматизация даст наибольший эффект.
Для каждого перехода между статусами определяем: какая автозадача создаётся, кому назначается, с каким дедлайном и что происходит, если задача просрочена.
Реализуем правила в Bitrix24, HubSpot или KeyCRM. Настраиваем триггеры на события: новый заказ, подтверждённая оплата, отправка, возврат.
Настраиваем автоматические email и SMS клиенту: подтверждение заказа, запрос отзыва после получения, напоминание о незавершённой покупке.
Настраиваем правила приоритизации для менеджеров: большие заказы — выше, просроченные задачи — красные, новые клиенты — отдельная очередь.
Тестируем все сценарии на реальных заказах. Обучаем менеджеров работе с новым процессом. Мониторим первый месяц.
Почему выбирают Kliox для автоматизации интернет-магазина
Системный подход, а не точечные интеграции
Проектируем архитектуру автоматизации целиком — CRM, 1С, доставка, платежи и маркетинг в единой системе, где каждый компонент связан с другим.
Глубокая экспертиза в eCommerce процессах
Понимаем, как работает магазин изнутри — от обработки заказа до складского учёта. Автоматизируем именно то, что съедает больше всего времени.
ROI на каждом этапе
Приоритизируем автоматизацию по окупаемости — начинаем с того, что даёт самый быстрый результат. Каждый шаг имеет конкретный измеримый эффект.
Поддержка и развитие системы
Автоматизация — это не разовый проект, а непрерывный процесс. Сопровождаем систему, добавляем новые компоненты при росте бизнеса.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
Автоматизация продаж через CRM: стандартизируйте процесс и освободите менеджеров от рутины
Самая распространённая проблема отделов продаж интернет-магазинов — непоследовательность. Один менеджер звонит клиенту через 10 минут после заказа, другой — через 2 дня. Один отправляет подтверждение, другой — нет. Автоматизация продаж через CRM как часть CRM интеграции и автоматизации интернет-магазинов от Kliox — это стандартизация процесса, где правильные действия происходят автоматически независимо от конкретного менеджера.
Автоматические задачи: менеджер всегда знает, что делать дальше
При переходе сделки на новый статус система автоматически создаёт задачу с чётким описанием и дедлайном. «Заказ подтверждён — позвони клиенту для подтверждения адреса в течение 2 часов». «Заказ отправлен — отправь email с трекингом». «Клиент получил посылку — запроси отзыв через 3 дня». Менеджер не думает, что делать — он просто выполняет задачи в правильном порядке.
Эскалация и приоритизация
Если задача просрочена больше чем на N часов — система автоматически отправляет напоминание менеджеру и уведомление руководителю. Большие заказы автоматически получают более высокий приоритет. VIP-клиенты — отдельную очередь с SLA. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе или получите консультацию.