ваш интернет-магазин от сбоев, останавливающих продажи
Мониторинг и поддержка
Аптайм сайтов наших клиентов
Среднее время реакции на обращение
регулярные резервные копии
сайт "упал" в пик сезона, и вы теряете деньги каждую минуту.
ваш сайт сломали, данные клиентов украдены, репутация разрушена.
после обновления плагинов сайт начал "тормозить", и клиенты уходят.
не работает кнопка "Купить" или пропали фото товаров, а вы даже не знаете об этом.
нужно внести мелкую правку, а ваш разработчик исчез.
мы постоянно следим за доступностью вашего сайта, чтобы предотвратить проблемы.
защищаем ваш сайт от уязвимостей и всегда имеем резервную копию.
следим за производительностью и обеспечиваем быструю загрузку.
быстро находим и устраняем любые неисправности.
Команда на связи — у вас всегда есть к кому обратиться с любым вопросом или задачей.
Наша система мониторинга мгновенно уведомляет нас о любых сбоях, что позволяет нам реагировать еще до того, как вы заметите проблему.
Проектируем путь пользователя, чтобы сделать его максимально простым, удобным и конверсионным.
А также вносит небольшие доработки: от смены текстов и кнопок до настройки новых блоков.
Мы консультируем вас и вашу команду по работе с админ-панелью, CRM и другими системами, чтобы вы могли использовать их на 100%.
Товары разделены по типу транспорта и назначению: отдельно представлены решения для легковых и грузовых автомобилей, мототехники и разных систем автомобиля.
В каталоге покупатель сужает ассортимент по цене, продуктовой линейке, ёмкости, вязкости SAE и другим доступным параметрам.
Карточка показывает фотографии, название, цену, характеристики и информацию, необходимую для выбора, после чего товар можно добавить в корзину.
Создали логическую структуру каталога, фильтры по коллекциям, размерам и типам товаров.
Запустили систему управления товарами, клиентами, заказами и складом с автоматической синхронизацией.
Реализовали адаптивный интерфейс с высокой скоростью загрузки и корректной работой на мобильных устройствах.
Разработали удобный и эмоциональный интерфейс с акцентом на быстрый выбор букетов и композиций, просмотр событий и цены, а также простое оформление заказа без лишних шагов.
Интернет-магазин цветов реализован на Next.js+laravel, что обеспечивает удобное управление каталогом букетов, товарами, акциями и сезонными предложениями.
Настроена онлайн-оплата и служба доставки с автоматическим расчетом стоимости, выбором даты и способа доставки цветов.
Мы подписываем договор об уровне обслуживания (Service Level Agreement), где четко фиксируем время нашей реакции, объем работ и стоимость, чтобы вы всегда знали, на что рассчитывать.
Перед началом работы мы производим полный технический аудит вашего сайта, настраиваем системы мониторинга и создаем первую резервную копию.
Наша система работает 24/7. Мы регулярно предоставляем вам отчеты о состоянии сайта, выполненных обновлениях и потраченном времени на ваши задачи.
Вы можете посылать нам задачи через удобный для вас канал (Telegram, Email, CRM). Каждый запрос получает свой приоритет, и вы видите статус его исполнения.
В случае критического сбоя (например, сайт недоступен) наша команда реагирует немедленно, независимо от времени суток, чтобы минимизировать ваши финансовые и репутационные потери.
Представьте, что ваш клиент не просто выбирает товар из сухого списка, а становится его «соавтором». Психологи называют это «эффектом IKEA»: мы значительно больше ценим вещи, к созданию которых приложили собственные усилия. В e-commerce 2026 года этот принцип трансформировался в мощный инструмент — товарный конфигуратор. Для многих владельцев бизнеса конфигуратор до сих пор кажется дорогой «игрушкой» […]
Самый большой вызов онлайн-торговли прячется не в логистике или платёжных системах, а в психологии. Когда клиент заходит в обычный магазин, он использует все органы чувств: ощущает вес смартфона, прикасается к фактуре ткани дивана, слышит звук закрытия дверцы холодильника. В онлайне же между покупателем и товаром стоит стеклянный экран, который превращает реальный продукт в набор пикселей, […]
Продвижение интернет-магазина по месяцам: порядок каналов, бюджеты в гривнах, сроки до первых продаж и метрики для каждого этапа.
Мы предлагаем как почасовую оплату, так и месячные пакеты, включающие определенное количество часов работы наших специалистов. Пакетные тарифы более выгодны для регулярного сопровождения.
Мы всегда предупреждаем об этом заранее. Если задача выходит за рамки пакета, мы оцениваем ее по отдельности и начинаем работу только после вашего согласования. Никаких неожиданных счетов.
Время реакции зафиксировано в договоре и зависит от приоритета задачи. На критические инциденты (например, сайт "упал") мы реагируем в течение 1 часа. На обычные задачи – от 1 до 24 часов.
Мы предпочитаем сопровождение наших проектов, поскольку знаем их в совершенстве. Однако мы можем взять на поддержку и посторонний сайт после проведения полного технического аудита, чтобы оценить его состояние и объем работ.
Это ваш стартовый пакет покоя. Он включает устранение любых технических багов, возникших не по вашей вине, мелкие правки по контенту (изменение текстов, кнопок) и консультации по работе с сайтом.
Обсудим, какой уровень поддержки нужен именно вашему бизнесу для максимальной защиты и стабильности.
Телефон
+38 (066) 544 20 11Почта
info@kliox.com.uaРаботаем онлайн
Воскресенье - выходной
Техническая поддержка сайта
После запуска сайт нельзя просто оставить как есть. Где-то перестает работать форма, где-то конфликтует плагин после обновления, где-то проседает скорость или возникает проблема с интеграцией.
Техническое сопровождение нужно, чтобы такие вещи не накапливались. Команда следит за состоянием проекта, реагирует на сбои и держит техническую часть в порядке без постоянных авралов.
Почему техническая поддержка необходима каждому сайту
Даже хорошо сделанный сайт со временем начинает требовать внимания. Меняется нагрузка, подключаются новые сервисы, пользователи находят сценарии, которых не было во время тестирования. Регулярная поддержка сайта нужна, чтобы технические мелочи не превращались в проблемы, которые уже замечают клиенты.
Бесперебойная работа без ошибок и простоев
Если перестает работать корзина, форма заявки или оплата, бизнес теряет не абстрактную «стабильность», а конкретные заказы. То же самое со страницей, которая вдруг не открывается после обновления. Задача поддержки здесь простая: сайт должен оставаться рабочим в тех местах, через которые пользователь проходит к покупке или обращению.
Полная безопасность и защита данных
Сайт работает с данными клиентов, заказами, доступами к админке, а иногда и с платежной информацией. Если эти данные оказываются под угрозой, проблема уже не ограничивается техникой. Техническая поддержка сайтов нужна, чтобы вовремя замечать риски и не ждать момента, когда последствия придется разгребать после взлома или потери доступа.
Стабильная производительность и доступность сайта
Сайт может нормально работать при сотне посетителей в день и начать тормозить, когда трафик вырастет в несколько раз. Особенно это заметно в каталогах, поиске, фильтрах и во время оформления заказа. Поддержка и обслуживание сайтов нужны, чтобы вовремя находить такие узкие места и не ждать, пока медленная работа станет привычной для пользователей.
Оперативное решение проблем
Сбой редко случается в удобный момент. Оплата может перестать проходить вечером, форма в выходной, а интеграция с CRM как раз во время наплыва заказов. В таких ситуациях важно не искать разработчика с нуля, а иметь команду, которая уже знает сайт и может быстро вернуть его к нормальной работе.
Повышение конверсии
Иногда причина слабых продаж скрывается не в рекламе и не в цене товара. Кнопка не срабатывает на смартфоне, форма сбрасывает введенные данные, ошибка в корзине появляется уже перед оплатой. Обслуживание сайтов нужно, чтобы такие технические мелочи не отсекали часть покупателей прямо на пути к заказу.
Экономия времени и средств
Мелкий технический вопрос обычно проще закрыть сразу, чем возвращаться к нему после серии сбоев. Просроченные обновления, переполненное хранилище или конфликт модулей могут потянуть за собой уже несколько работ вместо одной. Регулярное обслуживание позволяет разбирать такие вещи планово, без срочного восстановления сайта и лишних расходов.
Что входит в услугу технической поддержки сайта
Техническая поддержка сайта зависит от платформы, функционала, нагрузки и текущего состояния проекта. На старте сопровождения определяем, что требует регулярного контроля, какие задачи в приоритете и где есть технические риски. Дальше команда работает уже в контексте конкретного сайта, а не разбирается с ним каждый раз заново.
Контроль доступности сайта 24/7
Проверяем, открывается ли сайт, отвечает ли сервер и доступны ли критические страницы. Если ресурс перестает работать или отдает ошибки, это должно быть заметно не после жалобы клиента, а сразу. Такой мониторинг позволяет быстро зафиксировать сам факт сбоя и перейти к поиску причины.
Обновление и резервное копирование сайта
CMS, плагины и другие компоненты не стоит обновлять наугад: новая версия может конфликтовать с уже установленными модулями или собственным кодом. Перед изменениями проверяем совместимость, а бэкап делаем так, чтобы сайт можно было быстро вернуть в рабочее состояние. Для проектов с большим объемом данных отдельно учитываем, где и как хранятся резервные копии, в том числе на серверной инфраструктуре.
Частоту копий определяем по тому, как часто на сайте меняются данные. Для магазина с постоянными заказами одной копии в неделю может быть мало, ведь вместе с сайтом придется восстанавливать еще и актуальную базу данных. Поэтому отдельно настраиваем график бэкапов для файлов и базы и контролируем, чтобы копии соответствовали реальному темпу работы проекта.
Оптимизация скорости
Ищем не «медленный сайт» в целом, а конкретное место, где он теряет время: тяжелые изображения, лишние скрипты, долгие запросы к базе данных, перегруженный плагин или серверные настройки. Дальше уже точечно работаем с причиной. После исправления замеряем скорость повторно, чтобы видеть результат в цифрах, а не полагаться на ощущение «вроде быстрее».
Оперативное устранение неполадок
Когда появляется ошибка, сначала локализуем ее: проверяем, где именно возник сбой и что его вызвало. После этого исправляем проблему в коде, настройках, модуле или интеграции и повторно проходим сценарий, в котором она проявилась. Так можно убедиться, что устранена именно причина, а не только ее внешний симптом.
Защита от взлома и вирусов
Проверяем подозрительные файлы, сторонний код, необычные входы в админку и попытки получить доступ к закрытым разделам. Если находим проблему, убираем вредоносные изменения и закрываем уязвимое место. Отдельно пересматриваем права пользователей и доступы к критическим частям сайта. Подробнее о защите данных, доступов и самого сайта читайте в материале о безопасности интернет-магазина.
Профессиональные консультации и обучение команды
Не все мелкие изменения должны каждый раз идти к разработчику. Показываем команде, как безопасно работать через админку: добавлять товары, менять контент, проверять заказы, пользоваться нужными модулями. Отдельно объясняем, какие действия можно выполнять самостоятельно, а где лучше не рисковать без технического специалиста.
Еще один момент: права доступа. Не каждому сотруднику нужны возможности администратора, особенно если через админку можно изменить настройки магазина или удалить данные.
Мы помогаем распределить роли, объясняем, кому какой уровень доступа нужен, и при необходимости вводим новых сотрудников в работу с сайтом. Так администрирование сайта не зависит от одного человека и при этом остается контролируемым.
Поддержка и обслуживание сайтов: как проходит сотрудничество
В сопровождении важно не только что делает команда, но и как выстроено взаимодействие. Клиент должен понимать, куда передавать задачи, как определяется приоритет и когда ждать результат. Поэтому поддержка и обслуживание сайтов в Kliox работает как постоянный процесс, а не набор разовых обращений.
Договор и аудит сайта
Сначала согласовываем формат работы: что входит в сопровождение, как передаются обращения, какие доступы нужны команде. Во время аудита фиксируем техническую картину проекта: версии CMS и модулей, интеграции, сервер, базу данных, нестандартные доработки. Эта информация становится точкой отсчета для дальнейшего сопровождения.
Мониторинг доступности и технического состояния
После аудита определяем, за чем следить постоянно именно в этом проекте: у одного это нагрузка на базу, у другого стабильность платежной интеграции. В отличие от базовой проверки доступности, здесь мы отслеживаем еще и медленные изменения в техническом состоянии, которые сами по себе не ломают сайт, но готовят будущий сбой.
Обработка обращений и устранение ошибок
Обращение от клиента фиксируем как отдельную задачу и сразу определяем ее приоритет. Если ошибка блокирует оплату или оформление заказа, она идет в работу первой; мелкие правки можно поставить в план. После выполнения проверяем результат и сообщаем, что именно было сделано, чтобы у клиента не оставалось «зависших» вопросов без статуса.
Отчетность и рекомендации
В конце периода клиент получает понятный итог: что исправили, какие изменения внесли и где еще остались технические риски. Если видим проблему, которую лучше не откладывать, отдельно объясняем причину и предлагаем следующий шаг. Так в сопровождении есть не только выполненные задачи, но и план того, что стоит сделать дальше.
Отдельно храним историю важных изменений в проекте: что обновляли, какие модули дорабатывали, где меняли интеграции или настройки. Такой журнал полезен при следующих работах, потому что техподдержка не начинает разбираться с предыдущими решениями заново, а видит, что и зачем менялось раньше.
От чего зависит стоимость: тарифные планы
Стоимость сопровождения зависит не столько от размера сайта, сколько от реального объема технических задач. Одному проекту нужно несколько плановых работ в месяц, у другого сложные интеграции, нестандартный функционал и более высокие требования к скорости реакции.
Тарифы подбираем после оценки нагрузки на команду и формата сопровождения. Если объем работ меняется, это отдельно согласовываем с клиентом, а не добавляем новые расходы постфактум.
На бюджет также влияет, входит ли в сопровождение поддержка хостинга и настройка сервера. Для одного сайта достаточно работать только с кодом и CMS, для другого команда отвечает еще и за серверную среду, несколько доменов или отдельные тестовые версии.
Кроме этого, учитываем регулярные доработки. Когда каждый месяц появляются новые функции, интеграции или изменения в бизнес-логике, для них нужен запас времени разработчиков.
Какие платформы мы поддерживаем
Работаем с WordPress, OpenCart, Shopify и другими CMS. У каждой платформы свои типичные проблемы. Поддержка сайта на WordPress часто упирается в плагины и обновления, в OpenCart многое зависит от модулей и логики каталога, в Shopify от темы и подключенных приложений.
Если магазин сделан не на готовой CMS, это тоже не проблема. Берем на себя поддержку фронтенда и бэкенда, работаем с API, базой данных и нестандартным функционалом. Главное для нас: разобраться, как устроен конкретный проект, а не подгонять его под знакомый шаблон.
Сопровождение не всегда означает только поддерживать сайт в текущем виде. Если устаревший модуль, версия CMS или отдельная часть кода уже мешает развитию, модернизацию сайта можно проводить поэтапно без полной перестройки проекта.
То же касается технического SEO. Во время изменений следим, чтобы не ломались URL, индексация и другие технические настройки, от которых зависит поисковый трафик.
Преимущества сопровождения сайта от профессионалов
Профессиональное сопровождение нужно не только тогда, когда что-то уже сломалось. Его ценность в том, что технические решения принимают люди, которые понимают последствия изменений для рабочего сайта. Это особенно важно для проектов со сложным функционалом, интеграциями и постоянными доработками.
Комплексная поддержка
Одна ошибка может начинаться на сервере, проявляться в бэкенде и выглядеть для пользователя как страница, которая не загружается или работает некорректно. Поэтому комплексная поддержка не делит проблему на отдельные части. Проверяем всю цепочку и ищем причину там, где она возникла, а не только исправляем то, что видно на экране.
Опыт работы с разными платформами
Разные CMS и технологии ломаются по-разному, поэтому универсальной схемы поддержки здесь нет. Команда Kliox работает с проектами на разных стеках и понимает, где искать причину сбоя в зависимости от архитектуры сайта. Это сокращает время на диагностику и позволяет не действовать методом проб. Подробнее о платформах и инструментах, с которыми работает Kliox, читайте на странице о стеке технологий.
Прозрачная коммуникация и регулярная отчетность
Клиенту не нужно каждый раз уточнять, взяли ли задачу в работу и на каком она этапе. Договариваемся о понятном порядке коммуникации, фиксируем обращения и сообщаем об их статусе.
В отличие от итогового отчета за период, здесь речь о ежедневной прозрачности. В любой момент виден статус каждой задачи, а не только результат в конце месяца.
Заказать техническую поддержку сайта от Kliox
Если нужно постоянное сопровождение интернет-магазина или отдельного веб-проекта, опишите задачу. Мы оценим текущее состояние и предложим формат работы без лишних услуг.
Анализ технического состояния сайта бесплатный.
Свяжитесь с нами удобным способом:
Телефон: +38 (066) 544 20 11
Email: info@kliox.com.ua
Telegram: t.me/kliox_studio
График: ПН–СБ, 09:00–19:00, Одесса