CRM без автоматизації — це дорогий записник де менеджер вручну контролює кожен крок воронки.
01 Менеджер забуває зателефонувати клієнту після певного статусу — угоди зависають на одному етапі тижнями
02 Немає стандартного процесу обробки замовлення — кожен менеджер діє по-своєму і якість непередбачувана
03 При великому обсязі замовлень менеджер не розуміє з чого починати — пріоритети не виставлені
04 Коли менеджер йде у відпустку або звільняється — його угоди губляться без передачі контексту
Що входить у автоматизацію продажів через CRM
- Аудит поточної воронки і процесів роботи менеджерів
- Проєктування автоматичних правил і тригерів для кожного етапу
- Налаштування автозадач, нагадувань і ескалацій у CRM
- Автоматичні комунікації клієнту при зміні статусів
- Налаштування пріоритизації і черги обробки для менеджерів
- Навчання команди і тестування нових процесів
Вивчаємо поточну воронку: які статуси є, що відбувається на кожному кроці, де угоди зависають найчастіше. Визначаємо де автоматизація дасть найбільший ефект.
Для кожного переходу між статусами визначаємо: яка автозадача створюється, кому призначається, з яким дедлайном і що відбувається якщо задача прострочена.
Реалізуємо правила у Bitrix24, HubSpot або KeyCRM. Налаштовуємо тригери на події: нове замовлення, підтверджена оплата, відправлення, повернення.
Налаштовуємо автоматичні email і SMS клієнту: підтвердження замовлення, запит відгуку після отримання, нагадування про незавершену покупку.
Налаштовуємо правила пріоритизації для менеджерів: великі замовлення — вище, прострочені задачі — червоні, нові клієнти — окрема черга.
Тестуємо всі сценарії на реальних замовленнях. Навчаємо менеджерів роботі з новим процесом. Моніторимо перший місяць.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
Етапи розробки інтернет-магазину під ключ: що відбувається на кожному кроці, скільки триває, що готує і погоджує власник. Таблиця, чек-листи, кейси.
Зі зростанням кількості замовлень щоденна робота інтернет-магазину забирає дедалі більше часу. Обробка оплат, оформлення доставок, консультації покупців і наповнення сайту потребують постійної уваги. Більшість цих процесів можна автоматизувати. Команда української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розповідає про п’ять інструментів, які допомагають скоротити ручну роботу та покращити продажі. Які процеси в інтернет-магазині можна автоматизувати Автоматизація інтернет-магазину […]
Портал постачальників для інтернет-магазину: мінімальні функції, обмін з 1С/ERP, пілот з 2–3 постачальниками, бюджети і коли вистачить автоімпорту прайсів.
Автоматизація продажів через CRM: стандартизуйте процес і звільніть менеджерів від рутини
Найпоширеніша проблема відділів продажів інтернет-магазинів — непослідовність. Один менеджер дзвонить клієнту через 10 хвилин після замовлення, інший — через 2 дні. Один відправляє підтвердження, інший — ні. Автоматизація продажів через CRM як частина CRM інтеграції і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox — це стандартизація процесу де правильні дії відбуваються автоматично незалежно від конкретного менеджера.
Автоматичні задачі: менеджер завжди знає що робити далі
При переході угоди на новий статус система автоматично створює задачу з чітким описом і дедлайном. “Замовлення підтверджено — зателефонуй клієнту для підтвердження адреси протягом 2 годин”. “Замовлення відправлено — надішли email з трекінгом”. “Клієнт отримав посилку — запитай відгук через 3 дні”. Менеджер не думає що робити — він просто виконує задачі у правильному порядку.
Ескалація і пріоритизація
Якщо задача прострочена більше ніж на N годин — система автоматично надсилає нагадування менеджеру і сповіщення керівнику. Великі замовлення автоматично отримують вищий пріоритет. VIP-клієнти — окрему чергу з SLA. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.