// Як влаштований ланцюжок покинутих кошиків
Клієнт додав товар у кошик і не оформив замовлення протягом 60 хвилин після останньої активності. Важлива умова: клієнт ідентифікований — є email. Ланцюжок стартує автоматично без жодної участі менеджера.
Дружнє нагадування без тиску і без знижки. Показуємо конкретні товари з кошика клієнта з фото, назвами і цінами. Велика кнопка «Повернутися до кошика». Тема нейтральна — без «Ви забули» і «Терміново». Відкриваність: 40–55%.
Якщо після першого листа покупки не було — другий з іншим кутом: відгуки покупців про товар, відповіді на типові заперечення («а якщо не підійде?»), підсилення цінності. A/B тест теми між першим і другим варіантом. Відкриваність: 25–35%.
Тільки для тих хто не відреагував на перші два листи. Знижка 5–10% або безкоштовна доставка як обмежена пропозиція. Знижка тільки у фінальному листі — це захищає маржу і не привчає клієнтів навмисно кидати кошик заради знижки.
Якщо клієнт купив після будь-якого листа — ланцюжок зупиняється автоматично. Якщо відписався — зупиняється. Якщо переглянув сайт але не купив — можна запустити додатковий ланцюжок покинутого перегляду. Жодного спаму тим хто вже здійснив покупку.
Відстежуємо конверсію і дохід кожного листа окремо: скільки людей відкрили, клікнули і купили. Через місяць роботи — A/B тест теми і часу відправки першого листа. Невелике покращення конверсії навіть на 1–2% дає відчутний річний ефект.
500
35 на день = 1 050 на місяць
315 на місяць
735 на місяць
900 грн
51 повернення на місяць
45 900 грн
~550 000 грн
разова інвестиція
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Товари розділені за типом транспорту та призначенням: окремо представлені рішення для легкових і вантажних автомобілів, мототехніки та різних систем автомобіля.
У каталозі покупець звужує асортимент за ціною, продуктовою лінійкою, ємністю, в’язкістю SAE та іншими доступними параметрами.
Картка показує фотографії, назву, ціну, характеристики й інформацію, необхідну для вибору, після чого товар можна додати до кошика.
Що входить у налаштування покинутих кошиків
- Налаштування трекінгу кошика і тригера відправки на email-платформі
- Розробка ланцюжка з 3 листів з персоналізацією товарів з кошика
- Налаштування умов зупинки: не надсилати якщо купив або відписався
- A/B тестування теми і часу відправки першого листа
- Конфігурація знижки у фінальному листі
- Налаштування аналітики доходів з кожного листа ланцюжка
- Звіт по результатах після першого місяця роботи
Налаштовуємо відстеження події «додавання у кошик» і «початок оформлення» через email-платформу (eSputnik або Klaviyo) і магазин. Перевіряємо що події передаються коректно для всіх платформ: WordPress, OpenCart, Shopify.
Тригер: клієнт додав у кошик і не оформив замовлення. Затримка першого листа: 60 хвилин після останньої активності на сайті — не відразу, щоб не дратувати тих хто ще на сайті.
Лист 1: нейтральне нагадування з товарами і великою кнопкою. Лист 2: підсилення цінності, відгуки, робота з запереченнями. Лист 3: обмежена пропозиція зі знижкою або безкоштовною доставкою. Кожен лист адаптований під мобільні пристрої.
Налаштовуємо динамічний блок де автоматично підставляються конкретні товари клієнта: назва, фото, ціна і пряме посилання. Клієнт бачить саме те що він хотів купити — це головний фактор конверсії.
Умови зупинки: замовлення оформлено після будь-якого листа, клієнт відписався, кошик очищено більше ніж 7 днів тому. Додатковий захист: не надсилати більше одного ланцюжка на тиждень одному клієнту.
A/B тест теми першого листа: нейтральна vs запитальна. Тест часу відправки: 1 год vs 3 год. Через місяць після запуску — перший звіт з конверсією кожного листа і рекомендаціями для оптимізації.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
При правильно налаштованому ланцюжку з 3 листів — 5–15% покинутих кошиків конвертуються в покупку. Конкретний результат залежить від ніші, середнього чека, якості контенту і наявності знижки у фінальному листі. Fashion дає вищу конверсію (10–15%), електроніка — нижчу (5–8%).
Якщо лист написаний правильно — ні. Клієнт вже знає вас і залишив свій email добровільно. Нейтральна тема («Ваш кошик чекає»), дружній тон і показ конкретних товарів — це допомога а не тиск. Відписок від правильно налаштованого ланцюжка — менше 0,5%.
Якщо давати знижку в першому листі — клієнти навчаться навмисно кидати кошик щоб отримати знижку. Знижка тільки для тих хто не відреагував на два листи без знижки — це захист маржі і запобігання маніпуляціям з системою.
Ні. Розумна логіка зупинки — основна частина нашого налаштування. Якщо клієнт купив після першого листа — ланцюжок зупиняється автоматично. Другий і третій листи надсилаються тільки тим хто не відреагував на попередній.
Ні, ланцюжок починає працювати з першим покинутим кошиком де є email клієнта. Ідентифікованих клієнтів (з email) у більшості магазинів 20–40% від загального трафіку. Решта 60–80% — анонімні відвідувачі яких можна повертати через ретаргетинг у Google і Meta.
Деякі платформи (Shopify, WooCommerce) мають базовий функціонал покинутих кошиків з коробки. Але для повноцінного ланцюжка з персоналізацією товарів, A/B тестуванням і аналітикою доходів потрібна спеціалізована email-платформа: eSputnik, Klaviyo або Omnisend.
Етапи розробки інтернет-магазину під ключ: що відбувається на кожному кроці, скільки триває, що готує і погоджує власник. Таблиця, чек-листи, кейси.
Зі зростанням кількості замовлень щоденна робота інтернет-магазину забирає дедалі більше часу. Обробка оплат, оформлення доставок, консультації покупців і наповнення сайту потребують постійної уваги. Більшість цих процесів можна автоматизувати. Команда української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розповідає про п’ять інструментів, які допомагають скоротити ручну роботу та покращити продажі. Які процеси в інтернет-магазині можна автоматизувати Автоматизація інтернет-магазину […]
Портал постачальників для інтернет-магазину: мінімальні функції, обмін з 1С/ERP, пілот з 2–3 постачальниками, бюджети і коли вистачить автоімпорту прайсів.
Автоматизація покинутих кошиків: найшвидший ROI у e-commerce маркетингу
До 70% покупців що додали товар у кошик — йдуть без покупки. При середньому чеку 900 грн і 1 000 покинутих кошиків на місяць це потенційно 630 000 грн що залишаються на столі. Навіть якщо повернути 7% — це 44 100 грн додаткового місячного доходу без жодного рекламного бюджету. Автоматизація покинутих кошиків як частина маркетинг автоматизації і автоматизації інтернет-магазинів від Kliox — це найшвидший ROI серед усіх маркетингових інструментів.
Три листи кращі за один: психологія ланцюжка
Один загальний лист через добу — стандарт більшості магазинів. Конверсія: 1–3%. Правильно налаштований ланцюжок з 3 листів — 5–15%. Перший лист — дружнє нагадування і нуль тиску. Другий — підсилення цінності і робота з запереченнями. Третій — обмежена пропозиція тільки для тих хто не відреагував на перших два. Знижка у фінальному листі не знецінює товар бо її бачать лише ті хто двічі проігнорував нагадування.
Персоналізація: клієнт бачить саме свої товари
Найважливіший елемент покинутого кошика — динамічний блок з конкретними товарами клієнта: фото, назва, ціна і кнопка купити. Загальний лист «ви залишили кошик» конвертує вдвічі гірше за персоналізований де видно конкретний товар. Детальніше: email автоматизація для магазину. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.