// 6 ключевых email-цепочек для интернет-магазина
Клиент подписывается → Приветствие с ценностью бренда → +3 дня: популярные категории → +7 дней: социальные доказательства и отзывы → +14 дней: скидка на первую покупку. Первое письмо открывают 50–70% новых подписчиков — это самый ценный момент для построения доверия.
Корзина брошена → +1 час: напоминание с конкретными товарами и фото → +24 часа: отзывы о товаре и работа с возражениями → +72 часа: финальное предложение со скидкой только для тех, кто не отреагировал на первые два. Конверсия: 5–15%.
Покупка → Подтверждение с трекингом → +5 дней после доставки: запрос отзыва → +14 дней: персональные рекомендации похожих товаров → +30 дней: напоминание о повторной покупке (для товаров с предсказуемым циклом). Письмо подтверждения заказа открывают 70–90%.
60 дней без покупки → «Давно не виделись» с персональными рекомендациями → +14 дней: персональная скидка на основе предыдущих покупок → +14 дней: «Последнее предложение» перед исключением из активной базы. Возвращает 5–10% неактивных клиентов.
Подтверждение заказа, статус отправки, прибытие в отделение НП — каждое письмо персонализировано и содержит cross-sell предложение. Транзакционные письма открывают 70–90% получателей — это самый эффективный канал для дополнительных продаж без каких-либо затрат.
Новый год, 8 Марта, Чёрная пятница, дни рождения клиентов — кампании настраиваются один раз и запускаются автоматически по расписанию или триггеру. Сегментация гарантирует, что каждый получает релевантное предложение, а не общую рассылку «для всех».
Сформировали структуру каталога с продуманными фильтрами, отдельными коллекциями и быстрым переходом к покупке.
Передали философию Zentaro из-за глубоких темных оттенков, контрастной типографии и акцента на деталях ткани.
Реализовали управление товарами, размерами, остатками и заказами с гибкой админ-панелью.
Создали логическую структуру каталога с многоуровневыми фильтрами по типу оборудования, мощности, бренду и назначению.
Зрительно подчеркнули техническую надежность и профессиональный подход через сдержанную цветовую гамму и четкую типографику.
Реализовали гибкое управление товарами, характеристиками, фильтрами и интеграцию с CRM для автоматизации заявок.
Создали темный интерфейс с фокусом на визуал продукта и простоте действий.
Пользователь может загрузить фото, добавить текст, выбрать цвет и сразу увидеть превью будущего чехла.
Оптимизировали загрузку изображений и взаимодействие элементов для плавной работы даже на слабых устройствах.
Что входит в настройку email автоматизации
- Аудит текущего состояния email-маркетинга и определение приоритетных цепочек
- Выбор и настройка платформы (eSputnik или Klaviyo) и интеграция с магазином
- RFM-сегментация клиентской базы
- Разработка и запуск welcome-серии, брошенных корзин и постпродажной цепочки
- Настройка транзакционных писем (подтверждение, отправка, доставка)
- Win-back серия для неактивных клиентов
- Настройка A/B тестирования и аналитики доходов с каждой цепочки
Анализируем текущее состояние: какая платформа, какие письма отправляются, какая открываемость и конверсия. Рекомендуем eSputnik для украинского рынка (нативная поддержка Viber и SMS, украинская поддержка) или Klaviyo для Shopify-магазинов и активного email-маркетинга.
Подключаем платформу к магазину для получения поведенческих событий: просмотр товара, добавление в корзину, покупка. Интегрируем с CRM для передачи транзакционных данных и сегментов.
Делим базу на сегменты по Recency (когда последний раз покупал), Frequency (как часто) и Monetary (сколько потратил). «Чемпионы» получают эксклюзивные предложения, «Засыпающие» — реактивацию, «Новые» — welcome-серию.
Первая волна: welcome-серия и брошенная корзина — самый быстрый ROI. Вторая волна: постпродажная цепочка и транзакционные письма. Третья: win-back для неактивных и сезонные кампании.
Тестируем темы писем, время отправки и контент. Даже повышение конверсии брошенной корзины на 2% при 500 брошенных корзинах в месяц и чеке 800 грн — это +8 000 грн ежемесячно дополнительного дохода.
Ежемесячные отчёты по эффективности каждой цепочки: открываемость, CTR, конверсия и доход. Корректируем стратегию на основе данных и постепенно добавляем новые автоматизации.
Почему выбирают Kliox для автоматизации интернет-магазина
Системный подход, а не точечные интеграции
Проектируем архитектуру автоматизации целиком — CRM, 1С, доставка, платежи и маркетинг в единой системе, где каждый компонент связан с другим.
Глубокая экспертиза в eCommerce процессах
Понимаем, как работает магазин изнутри — от обработки заказа до складского учёта. Автоматизируем именно то, что съедает больше всего времени.
ROI на каждом этапе
Приоритизируем автоматизацию по окупаемости — начинаем с того, что даёт самый быстрый результат. Каждый шаг имеет конкретный измеримый эффект.
Поддержка и развитие системы
Автоматизация — это не разовый проект, а непрерывный процесс. Сопровождаем систему, добавляем новые компоненты при росте бизнеса.
eSputnik — оптимальный выбор для большинства украинских магазинов: украинская поддержка, нативные Viber и SMS рассылки, удобный редактор и доступная цена. Klaviyo — для Shopify-магазинов и тех, кто серьёзно занимается email-маркетингом: более глубокая интеграция с Shopify, детальная аналитика доходов и мощные сегменты. При выборе учитываем платформу магазина и текущие цели.
Первая волна (welcome + брошенная корзина) запускается за 7–14 дней. Полная автоматизация со всеми цепочками, сегментацией и A/B тестами — 3–4 недели. Первые результаты видны уже через неделю после запуска брошенных корзин.
При правильно настроенной цепочке из 3 писем — 5–15% брошенных корзин конвертируются в покупку. Конкретный результат зависит от ниши, среднего чека и качества контента писем. При 500 брошенных корзинах в месяц и чеке 1 000 грн — это от 25 000 до 75 000 грн дополнительного дохода без рекламного бюджета.
Нет. Welcome-серия и брошенные корзины работают с первым подписчиком и первым покупателем. Для RFM-сегментации и win-back нужна накопленная база — обычно от 500–1 000 контактов. Начинать стоит сразу — каждый день без автоматизации это потерянные контакты.
Email-платформа и CRM обмениваются данными: CRM передаёт транзакционную историю (что покупал, когда, на какую сумму) для персонализации писем. Email-платформа передаёт в CRM данные об открытиях и кликах для оценки вовлечённости клиента. Подробнее о CRM интеграции →
Транзакционные письма — подтверждение заказа, отправка с трекингом, прибытие в отделение. Их открывают 70–90% получателей — это самая высокая открываемость среди всех типов писем. Персонализированные рекомендации в этих письмах («С этим также покупают») увеличивают средний чек без дополнительных затрат на рекламу.
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
Если вы не измеряете, вы не управляете. Владелец интернет-магазина, который принимает решения на основе интуиции, похож на водителя автомобиля с завязанными глазами. Сегодня Google Analytics 4 (GA4) — это не просто модная тенденция, это критически важный инструмент для выживания и роста вашего бизнеса. Мы покажем, как за один раз настроить фундамент понятной аналитики для интернет-магазина, […]
Email автоматизация для интернет-магазина: полный цикл от первого контакта до повторной покупки
Email остаётся одним из самых эффективных каналов в e-commerce — ROI до 4 200% по данным DMA. Но большинство магазинов использует лишь малую часть потенциала: отправляют транзакционные письма и общую рассылку раз в неделю. Email автоматизация как часть маркетинг автоматизации и автоматизации интернет-магазинов от Kliox — это система, где каждое письмо отправляется в правильный момент на основе реального поведения клиента.
Транзакционные письма: самый недооценённый инструмент продаж
Письмо подтверждения заказа открывают 70–90% получателей — это самая высокая открываемость среди всех типов писем. При этом большинство магазинов отправляет стандартный шаблон без какой-либо персонализации. Мы настраиваем транзакционные письма с персональными рекомендациями похожих товаров на основе покупки — это увеличивает cross-sell без какого-либо дополнительного рекламного бюджета.
eSputnik vs Klaviyo: правильная платформа под вашу задачу
eSputnik — украинская платформа с нативными Viber и SMS рассылками, удобным редактором и поддержкой на украинском. Оптимальный старт для большинства магазинов. Klaviyo — для Shopify-магазинов и тех, кто хочет глубокую аналитику доходов с каждой цепочки. Читайте: как настроить аналитику e-commerce. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе или получите консультацию.