// Ключевой функционал KeyCRM для интернет-магазина
Заказы с собственного сайта (WordPress, OpenCart), Rozetka, Prom.ua и Instagram поступают в единую очередь. Менеджер видит все заказы в одном интерфейсе и обрабатывает их в едином порядке — без постоянного переключения между кабинетами маркетплейсов.
Клиент написал в Viber, Telegram или Instagram Direct — сообщение отображается прямо в карточке заказа. Менеджер отвечает из KeyCRM без перехода в мессенджер. Вся история коммуникаций с клиентом сохраняется и привязана к заказу.
ТТН НП формируется одним кликом: имя, телефон и адрес отделения подтягиваются автоматически из заказа. Статус посылки отслеживается прямо в KeyCRM — менеджер не открывает сайт НП. Массовое формирование ТТН для нескольких заказов одновременно.
Воронка настроена под e-commerce: новый → подтверждён → оплачен → отправлен → доставлен. При переходе между статусами — автоматические действия: задачи менеджеру, уведомления клиенту, смена статуса на маркетплейсе. Менеджер получает подсказку, что делать на каждом шаге.
Выручка, маржа и расходы по каждому заказу и каналу. Зарплата менеджеров на основе выполненных заказов. Аналитика по менеджерам: сколько обработано, конверсия, средний чек. Владелец видит реальную картину бизнеса без сведения таблиц вручную.
KeyCRM подключается к WordPress/WooCommerce через официальный плагин или API. Для OpenCart — через API. При разработке нового магазина — интеграцию с KeyCRM закладываем как часть архитектуры с первого дня.
KeyCRM или Bitrix24: главные отличия для e-commerce
| Критерий | KeyCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Фокус | Создана для e-commerce | Универсальная бизнес-система |
| Rozetka и Prom.ua | Нативная интеграция | Через сторонние интеграции |
| ТТН Новой Почты | Встроено, одним кликом | Через плагины |
| Чаты (Viber, Telegram) | Нативно в карточке заказа | Есть, через Open Channels |
| Задачи и проекты | Ограничено | Полноценные |
| Телефония | Базовая | Встроенная АТС |
| Email-маркетинг | Только триггерные | Базовый |
| Бесплатный тариф | От 490 грн/мес | Есть (до 5 юзеров) |
| Сложность освоения | Низкая (1–2 дня) | Средняя (неделя+) |
| Когда выбирать | Основная задача — заказы и маркетплейсы | Нужны задачи, документы, коллаборация |
Разработали интерфейс, который передаёт характер бренда VIRELLA и одновременно удобен для покупки: большие фото товаров, быстрый доступ к размерам, чёткие кнопки покупки и сохранения в избранное.
Настроили каталог с фильтрацией по размеру, цвету, цене, типу одежды и коллекции. Покупательница за 10 секунд находит то, что ей нужно, без пролистывания сотен товаров.
На странице каждого товара — несколько фото с разных ракурсов, фото на модели, размерная сетка, состав ткани и советы по уходу. Это снизило количество возвратов и вопросов менеджерам.
Создали логичную структуру каталога с многоуровневыми фильтрами по типу оборудования, мощности, бренду и назначению.
Визуально подчеркнули техническую надёжность и профессиональный подход через сдержанную цветовую гамму и чёткую типографику.
Реализовали гибкое управление товарами, характеристиками, фильтрами и интеграцию с CRM для автоматизации заявок.
Разработали инструмент, в котором клиент сам собирает чехол: загружает фото, добавляет текст и стикеры и сразу видит готовый результат.
Сократили путь к покупке так, чтобы заказать готовый дизайн можно было без лишнего общения с менеджером.
Добавили пространство, где клиент отслеживает каждый этап заказа — от оплаты до отправки — без запросов в поддержку.
Что входит во внедрение KeyCRM для интернет-магазина
- Регистрация и базовая настройка аккаунта KeyCRM
- Подключение магазина (WordPress/OpenCart) через API
- Интеграция Rozetka и Prom.ua (если есть)
- Подключение мессенджеров: Viber, Telegram, Instagram Direct
- Настройка Новой Почты: автоТТН и отслеживание
- Воронка заказов и автоматические действия при смене статусов
- Обучение менеджеров и руководителя (3–4 ч)
Регистрируем аккаунт или подключаемся к уже существующему. Настраиваем структуру: воронка заказов под ваш процесс, поля карточки заказа, права доступа для менеджеров и руководителя.
Интегрируем WordPress/WooCommerce или OpenCart через KeyCRM API. Новые заказы с сайта поступают в KeyCRM автоматически. Смена статуса в KeyCRM обновляет статус в магазине.
Rozetka и Prom.ua подключаются через официальный KeyCRM API. Заказы с маркетплейсов попадают в ту же очередь, что и заказы с сайта. Менеджер видит всё в одном интерфейсе без переключения кабинетов.
Подключаем Viber, Telegram и Instagram Direct. Клиент пишет в любой канал — сообщение появляется в карточке заказа. Менеджер отвечает из KeyCRM. Если клиент пишет до первого заказа — KeyCRM автоматически создаёт сделку.
Подключаем НП API: ТТН одним кликом, массовое формирование, отслеживание статусов прямо в системе. Настраиваем автоматические действия при смене статусов: SMS клиенту, смена статуса на маркетплейсе, задача складу.
Обучение менеджеров (2–3 ч): обработка заказов, чаты, ТТН. Обучение руководителя (1 ч): аналитика, настройка команды. KeyCRM обычно осваивается быстро — интерфейс интуитивный и заточен под e-commerce.
Почему выбирают Kliox для автоматизации интернет-магазина
Системный подход, а не точечные интеграции
Проектируем архитектуру автоматизации целиком — CRM, 1С, доставка, платежи и маркетинг в единой системе, где каждый компонент связан с другим.
Глубокая экспертиза в eCommerce процессах
Понимаем, как работает магазин изнутри — от обработки заказа до складского учёта. Автоматизируем именно то, что съедает больше всего времени.
ROI на каждом этапе
Приоритизируем автоматизацию по окупаемости — начинаем с того, что даёт самый быстрый результат. Каждый шаг имеет конкретный измеримый эффект.
Поддержка и развитие системы
Автоматизация — это не разовый проект, а непрерывный процесс. Сопровождаем систему, добавляем новые компоненты при росте бизнеса.
KeyCRM создана исключительно для e-commerce и маркетплейсов — поэтому в ней нативно есть всё, что нужно: заказы с маркетплейсов, ТТН НП одним кликом, чаты с клиентами в карточке. Bitrix24 — более широкая система, где есть задачи, документы и проекты, но e-commerce функционал требует больше настроек. Если основная задача — заказы и маркетплейсы, KeyCRM обычно проще и быстрее.
KeyCRM не имеет бесплатного тарифа. Стоимость от 490 грн/мес (базовый) до индивидуальных тарифов для больших команд. По сравнению с Bitrix24 Professional — KeyCRM часто выходит дешевле при тех же e-commerce потребностях. Подробнее на официальном сайте KeyCRM или запросите консультацию.
Instagram Direct — да, поддерживается нативно. Заказы из Instagram и комментарии под публикациями можно получать в KeyCRM. TikTok Shop — на момент написания поддерживается через API с ограничениями. Рекомендуем проверить актуальный список интеграций на сайте KeyCRM перед выбором.
Да, и это самый распространённый сценарий. Подключаем к уже работающим магазинам на WordPress/WooCommerce и OpenCart. При разработке нового магазина — интеграцию с KeyCRM закладываем в архитектуру сразу.
Базовое внедрение (магазин + НП + воронка + обучение) — 5–7 рабочих дней. С подключением маркетплейсов (Rozetka, Prom) и мессенджеров — 7–10 дней. KeyCRM обычно внедряется быстрее Bitrix24 благодаря готовому e-commerce функционалу.
Да, KeyCRM имеет мобильное приложение для iOS и Android. Менеджер может отвечать на чаты, просматривать заказы и менять статусы со смартфона. Особенно удобно для небольших команд, где менеджер не всегда за компьютером.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
KeyCRM для интернет-магазина: единственная CRM, которая понимает e-commerce без долгой настройки
KeyCRM — украинская CRM, которая строилась специально для интернет-магазинов и маркетплейсов с первого дня. В отличие от Bitrix24, где e-commerce функционал является «одним из многих» — в KeyCRM заказы, маркетплейсы, Новая Почта и чаты это основа, а не дополнение. Внедрение KeyCRM от Kliox как часть CRM интеграции и автоматизации интернет-магазинов — менеджер получает систему, где всё, что нужно, уже есть с первого дня.
Единое окно для маркетплейсов: почему это меняет работу менеджера
Менеджер, который продаёт на Rozetka, Prom.ua и собственном сайте без KeyCRM — постоянно переключается между тремя кабинетами. При 50 заказах в день из трёх каналов — эта рутина съедает 1–2 часа ежедневно. Нативная интеграция Rozetka и Prom.ua в KeyCRM означает единую очередь, где все заказы в одном порядке приоритета. Для WordPress и OpenCart — подключаем через API. При разработке нового магазина — рекомендуем рассмотреть KeyCRM как основную CRM. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе или получите консультацию.