// Ключовий функціонал KeyCRM для інтернет-магазину
Замовлення з власного сайту (WordPress, OpenCart), Rozetka, Prom.ua і Instagram надходять у єдину чергу. Менеджер бачить всі замовлення в одному інтерфейсі і обробляє їх в єдиному порядку — без постійного переключення між кабінетами маркетплейсів.
Клієнт написав у Viber, Telegram або Instagram Direct — повідомлення відображається прямо в картці замовлення. Менеджер відповідає з KeyCRM без переходу в месенджер. Вся история комунікацій з клієнтом зберігається і прив'язана до замовлення.
ТТН НП формується одним кліком: ім'я, телефон і адреса відділення підтягуються автоматично з замовлення. Статус посилки відстежується прямо в KeyCRM — менеджер не відкриває сайт НП. Масове формування ТТН для кількох замовлень одночасно.
Воронка налаштована під e-commerce: нове → підтверджено → оплачено → відправлено → доставлено. При переході між статусами — автоматичні дії: задачі менеджеру, сповіщення клієнту, зміна статусу на маркетплейсі. Менеджер отримує підказку що робити на кожному кроці.
Виручка, маржа і витрати по кожному замовленню і каналу. Зарплата менеджерів на основі виконаних замовлень. Аналітика по менеджерах: скільки оброблено, конверсія, середній чек. Власник бачить реальну картину бізнесу без зведення таблиць вручну.
KeyCRM підключається до WordPress/WooCommerce через офіційний плагін або API. Для OpenCart — через API. При розробці нового магазину — інтеграцію з KeyCRM закладаємо як частину архітектури з першого дня.
KeyCRM або Bitrix24: головні відмінності для e-commerce
| Критерій | KeyCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Фокус | Створена для e-commerce | Універсальна бізнес-система |
| Rozetka і Prom.ua | Нативна інтеграція | Через сторонні інтеграції |
| ТТН Нової Пошти | Вбудовано, одним кліком | Через плагіни |
| Чати (Viber, Telegram) | Нативно в картці замовлення | Є, через Open Channels |
| Задачі і проєкти | Обмежено | Повноцінні |
| Телефонія | Базова | Вбудована АТС |
| Безкоштовний тариф | Від 490 грн/міс | Є (до 5 юзерів) |
| Складність освоєння | Низька (1–2 дні) | Середня (тиждень+) |
| Коли обирати | Основна задача — замовлення і маркетплейси | Потрібні задачі, документи, колаборація |
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Товари розділені за типом транспорту та призначенням: окремо представлені рішення для легкових і вантажних автомобілів, мототехніки та різних систем автомобіля.
У каталозі покупець звужує асортимент за ціною, продуктовою лінійкою, ємністю, в’язкістю SAE та іншими доступними параметрами.
Картка показує фотографії, назву, ціну, характеристики й інформацію, необхідну для вибору, після чого товар можна додати до кошика.
Що входить у впровадження KeyCRM для інтернет-магазину
- Реєстрація і базове налаштування акаунту KeyCRM
- Підключення магазину (WordPress/OpenCart) через API
- Інтеграція Rozetka і Prom.ua (якщо є)
- Підключення месенджерів: Viber, Telegram, Instagram Direct
- Налаштування Нової Пошти: автоТТН і відстеження
- Воронка замовлень і автоматичні дії при зміні статусів
- Навчання менеджерів і керівника (3–4 год)
Реєструємо акаунт або підключаємось до вже існуючого. Налаштовуємо структуру: воронка замовлень під ваш процес, поля картки замовлення, права доступу для менеджерів і керівника.
Інтегруємо WordPress/WooCommerce або OpenCart через KeyCRM API. Нові замовлення з сайту надходять у KeyCRM автоматично. Зміна статусу в KeyCRM оновлює статус у магазині.
Rozetka і Prom.ua підключаються через офіційний KeyCRM API. Замовлення з маркетплейсів потрапляють у ту ж чергу що й замовлення з сайту. Менеджер бачить все в одному інтерфейсі без переключення кабінетів.
Підключаємо Viber, Telegram і Instagram Direct. Клієнт пише в будь-який канал — повідомлення з'являється у картці замовлення. Менеджер відповідає з KeyCRM. Якщо клієнт пише до першого замовлення — KeyCRM автоматично створює угоду.
Підключаємо НП API: ТТН одним кліком, масове формування, відстеження статусів прямо в системі. Налаштовуємо автоматичні дії при зміні статусів: SMS клієнту, зміна статусу на маркетплейсі, задача складу.
Навчання менеджерів (2–3 год): обробка замовлень, чати, ТТН. Навчання керівника (1 год): аналітика, налаштування команди. KeyCRM зазвичай освоюється швидко — інтерфейс інтуїтивний і заточений під e-commerce.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
KeyCRM створена виключно для e-commerce і маркетплейсів — тому в ній нативно є все що потрібно: замовлення з маркетплейсів, ТТН НП одним кліком, чати з клієнтами в картці. Bitrix24 — ширша система де є задачі, документи і проєкти але e-commerce функціонал потребує більше налаштувань. Якщо основна задача — замовлення і маркетплейси, KeyCRM зазвичай простіша і швидша.
KeyCRM не має безкоштовного тарифу. Вартість від 490 грн/міс (базовий) до індивідуальних тарифів для великих команд. Порівняно з Bitrix24 Professional — KeyCRM часто виходить дешевше при тих самих e-commerce потребах. Детальніше на офіційному сайті KeyCRM або запитайте консультацію.
Instagram Direct — так, підтримується нативно. Замовлення з Instagram і коментарі під публікаціями можна отримувати в KeyCRM. TikTok Shop — на момент написання підтримується через API з обмеженнями. Рекомендуємо перевірити актуальний список інтеграцій на сайті KeyCRM перед вибором.
Так, і це найпоширеніший сценарій. Підключаємо до вже працюючих магазинів на WordPress/WooCommerce і OpenCart. При розробці нового магазину — інтеграцію з KeyCRM закладаємо в архітектуру одразу.
Базове впровадження (магазин + НП + воронка + навчання) — 5–7 робочих днів. З підключенням маркетплейсів (Rozetka, Prom) і месенджерів — 7–10 днів. KeyCRM зазвичай впроваджується швидше за Bitrix24 завдяки готовому e-commerce функціоналу.
Так, KeyCRM має мобільний застосунок для iOS і Android. Менеджер може відповідати на чати, переглядати замовлення і змінювати статуси зі смартфону. Особливо зручно для невеликих команд де менеджер не завжди за комп'ютером.
KeyCRM для інтернет-магазину: єдина CRM що розуміє e-commerce без довгого налаштування
KeyCRM — українська CRM що будувалась спеціально для інтернет-магазинів і маркетплейсів з першого дня. На відміну від Bitrix24 де e-commerce функціонал є «одним з багатьох» — в KeyCRM замовлення, маркетплейси, Нова Пошта і чати це основа а не додаток. Впровадження KeyCRM від Kliox як частина CRM інтеграції і автоматизації інтернет-магазинів — менеджер отримує систему де все що потрібно вже є з першого дня.
Єдине вікно для маркетплейсів: чому це змінює роботу менеджера
Менеджер що продає на Rozetka, Prom.ua і власному сайті без KeyCRM — постійно перемикається між трьома кабінетами. При 50 замовленнях на день з трьох каналів — ця рутина з’їдає 1–2 години щодня. Нативна інтеграція Rozetka і Prom.ua в KeyCRM означає єдину чергу де всі замовлення в одному порядку пріоритету. Для WordPress і OpenCart — підключаємо через API. При розробці нового магазину — рекомендуємо розглянути KeyCRM як основну CRM. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.