Каталог, пользовательские сценарии, заказы и административную часть собрали на новой технической основе вместо дальнейшего латания проблемного старого решения.
Из учётной системы на сайт поступают товары и актуальные остатки, а информация об оформленных заказах передаётся обратно в 1С.
Фильтрация учитывает марку, модель и год выпуска, поэтому пользователь может сузить каталог до совместимых позиций без ручного просмотра большого количества товаров.
Главная страница раскрывает историю семьи, авторов и проектов, а каталог переводит пользователя к конкретным книгам, наборам и другим товарам без перехода на отдельный ресурс.
Украинское и испанское направления разместили на отдельных доменах, чтобы каждый рынок получил собственный клиентский контур и локальные сценарии работы.
Каталог, пользовательские данные, заказы и основная бизнес-логика работают через одну серверную систему вместо двух независимых backend-решений.
Услуги объясняют формат работы Prospera с бизнесом, а каталог решений группирует конкретные технологические классы для информационной безопасности и IT-инфраструктуры.
Для направлений предусмотрели описание задач, состав работ и понятный порядок взаимодействия — от первичного анализа до дальнейшей поддержки систем.
Антивирусная защита, SIEM, firewall-решения, серверы, сетевое оборудование, видеонаблюдение и другие направления получили отдельные точки входа.
Подробно анализируем вашу текущую воронку продаж, этапы обработки заказов и то, как сейчас ведется клиентская база. На основе этого мы рекомендуем оптимальную систему CRM (Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM и т.д.).
Мы проектируем структуру соглашений в CRM в соответствии с вашей воронкой. Фиксируем, какие поля должны заполняться, какие задачи ставить менеджерам и какие триггеры должны срабатывать на каждом этапе.
Создаем или настраиваем модуль интеграции. Это "город", гарантирующий надежный и защищенный обмен данными между вашим сайтом и CRM. Тестируем связь на корректность передачи всех данных.
Настраиваем обмен в двух направлениях: данные о новых заказах с сайта идут в CRM, а изменение статуса заказа в CRM автоматически обновляется на сайте.
Внедряем автоматические сценарии: создание задачи менеджеру, отправка поздравительных писем клиенту, триггерные рассылки (например, о покинутой корзине) через CRM-систему.
Проводим тренинг для ваших менеджеров по работе в новой системе. Учим их эффективно использовать воронку продаж, анализировать отчетность и работать с новой клиентской базой.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
CRM для интернет-магазина: как превратить клиентскую базу в прогнозируемую прибыль
Интеграция CRM — часть комплексной работы Kliox с системными интеграциями для интернет-магазина. CRM превращает хаос заказов в управляемую систему: автоматические воронки, сегментация клиентов, триггерные коммуникации. Мы подключаем CRM вместе с интеграцией 1С/BAS и синхронизацией продаж, чтобы все системы работали как единое целое.
В современном e-commerce, где конкуренция высокая, а стоимость привлечения клиента (CAC) постоянно растет, самым ценным активом становится ваша клиентская база. Если вы все еще управляете ею через разрозненные Excel-файлы, вы не просто теряете время — вы теряете LTV (пожизненную ценность клиента).
CRM для интернет-магазина — это не просто база данных, это программное обеспечение, которое автоматизирует все этапы взаимодействия, делает воронку продаж прозрачной и позволяет вам прогнозировать прибыль. Мы в Kliox специализируемся на настройке и интеграции CRM с сайтом, чтобы превратить хаос в систему.
Потерянный лид — это потерянный доход: прозрачность на старте воронки
Самый большой финансовый ущерб происходит на первых этапах воронки, когда лид остыл или о нем забыли.
- Забытый контакт — это сгоревший рекламный бюджет. Когда новый клиент оставляет форму на сайте, он ожидает реакции в течение 5–10 минут.
Преимущество нашего подхода: Мы настраиваем мгновенное уведомление ответственного менеджера в CRM и автоматически создаем сделку. Это гарантирует, что ни один лид не останется без внимания, что напрямую влияет на конверсию с нуля.
- Отсутствие приоритетов в работе. Менеджер не знает, кому звонить первым — клиенту, который оставил полный корзину, или тому, кто просто подписался на рассылку.
Преимущество нашего подхода: Мы настраиваем CRM по приоритетам. Лиды с высоким намерением (добавили товар в корзину) автоматически получают наивысший приоритет и помечаются соответствующим тегом, что позволяет менеджерам фокусироваться на сделках, которые ближе всего к закрытию.
История клиента — ключ к повторным продажам (LTV)
Для e-commerce наиболее прибыльными являются не первая, а вторая, третья и последующие продажи. Это повторные покупки, которые обеспечивают стабильность бизнеса.
Как CRM помогает продавать снова?
Персонализация на основе данных — когда вы видите всю историю: что клиент покупал, какие категории просматривал, какие письма игнорировал. Это позволяет маркетологу делать релевантные предложения, а не спамить.
Система напоминаний — для товаров, которые заканчиваются (косметика, корма, расходные материалы), мы настраиваем триггеры. CRM автоматически напоминает клиенту о необходимости повторной покупки накануне окончания его запаса.
Аналитика и прогнозирование: управление прибылью, а не догадками
Главная ценность CRM системы для владельца — это способность видеть реальное положение дел.
Прозрачность воронки продаж. Мы настраиваем воронку продаж в вашей CRM так, чтобы она точно отражала этапы вашего бизнеса. Вы получаете дашборды, где видно:
- количество лидов на каждом этапе;
- скорость прохождения лида через этапы;
- конверсию между всеми стадиями.
Это позволяет выявить узкие места. Например, низкую конверсию с этапа ожидания оплаты в оплачено и сразу их исправить.
Прогнозирование финансовых потоков. На основе средней скорости закрытия сделок и их суммы, CRM позволяет строить точные финансовые прогнозы на следующий месяц. Вы перестаете гадать, хватит ли средств на закупку, а планируете, исходя из реальных данных.
Интеграция как гарантия бесшовной работы
Внедрение CRM для интернет-магазина не должно быть дополнительной задачей для ваших менеджеров. Наша экспертиза заключается именно в создании бесшовной связи.
Мы настраиваем двустороннюю интеграцию CRM с сайтом, чтобы автоматизация продаж охватывала весь цикл: от первого клика до передачи заказа в службу доставки.
Внедрять или нет?
Внедрение CRM — это переход от реактивного управления к проактивному. Это инвестиция, которая дисциплинирует процессы, повышает LTV клиентов и дает вам точные данные для принятия стратегических решений.
Не позволяйте лидам утекать из-за отсутствия системы. Закажите бесплатную консультацию. Мы проанализируем ваш текущий процесс обработки заказов и покажем, как интеграция с Bitrix24 или AmoCRM может повысить вашу конверсию уже в этом месяце.
Читайте: что такое CRM и почему она нужна интернет-магазину с первого дня. Узнайте также про аналитику e-commerce, логичное продолжение после внедрения CRM. Получите консультацию.