ПРОБЛЕМЫ
01 При 50+ заказах в день менеджеры физически не успевают обрабатывать всё: возникают задержки и ошибки, портящие репутацию магазина
02 Формирование ТТН Новой Почты вручную занимает 3–5 минут на заказ, при 100 заказах это 5–8 часов ежедневно чистой рутины
03 Данные о заказе вводятся в несколько систем (магазин, CRM, 1С) вручную: ошибки и расхождения неизбежны
04 Клиенты не получают автоматических уведомлений о статусе заказа и загружают менеджеров звонками «где мой заказ?»
Мы настраиваем полную цепочку обработки заказов — от момента оформления до доставки клиенту и подтверждения получения.
Разработали интерфейс, который передаёт характер бренда VIRELLA и одновременно удобен для покупки: большие фото товаров, быстрый доступ к размерам, чёткие кнопки покупки и сохранения в избранное.
Настроили каталог с фильтрацией по размеру, цвету, цене, типу одежды и коллекции. Покупательница за 10 секунд находит то, что ей нужно, без пролистывания сотен товаров.
На странице каждого товара — несколько фото с разных ракурсов, фото на модели, размерная сетка, состав ткани и советы по уходу. Это снизило количество возвратов и вопросов менеджерам.
Создали логичную структуру каталога с многоуровневыми фильтрами по типу оборудования, мощности, бренду и назначению.
Визуально подчеркнули техническую надёжность и профессиональный подход через сдержанную цветовую гамму и чёткую типографику.
Реализовали гибкое управление товарами, характеристиками, фильтрами и интеграцию с CRM для автоматизации заявок.
Разработали инструмент, в котором клиент сам собирает чехол: загружает фото, добавляет текст и стикеры и сразу видит готовый результат.
Сократили путь к покупке так, чтобы заказать готовый дизайн можно было без лишнего общения с менеджером.
Добавили пространство, где клиент отслеживает каждый этап заказа — от оплаты до отправки — без запросов в поддержку.
Изучаем, как сейчас обрабатываются заказы шаг за шагом. Где тратится больше всего времени? Где чаще всего возникают ошибки? Сколько систем задействовано и как между ними передаются данные? Этот анализ определяет приоритеты автоматизации.
Разрабатываем схему автоматизации: какое действие запускает какой триггер, какие данные передаются между какими системами, какие условия определяют автоматическую или ручную обработку. Схема согласовывается с командой перед разработкой.
Подключаем все системы в единую цепочку: магазин → CRM → 1С → Новая Почта → уведомление клиенту. Для каждой связи настраиваем маппинг данных и правила трансформации.
Конфигурируем автоматические письма и SMS для клиентов на каждом статусе заказа. Настраиваем Telegram-бота для внутренних уведомлений команды с возможностью подтверждать действия прямо из мессенджера.
Проводим комплексное тестирование: оформление тестовых заказов, проверка передачи данных между системами, контроль автоматических уведомлений. Проверяем краевые случаи: отказ от заказа, возврат, изменение адреса после оформления.
Запускаем автоматизацию и проводим обучение команды. Готовим видеоинструкции по работе с новым процессом. Мониторим первые 2 недели и вносим корректировки на основе реального использования.
Почему выбирают Kliox для разработки интернет-магазина
Фокус на продажах, а не просто на дизайне
Проектируем структуру, каталог и UX так, чтобы повышать конверсию, средний чек и повторные покупки.
Глубокая экспертиза в eCommerce
Понимаем, как работают интернет-магазины: от логики каталога до интеграций, автоматизации и маркетинга.
Интеграции и автоматизация бизнеса
Подключаем CRM, ERP, оплату, доставку и другие системы, чтобы уменьшить ручную работу и ускорить обработку заказов.
Готовность к масштабированию
Создаём магазины, которые выдерживают рост: больше товаров, трафика, каналов продаж и нагрузки.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
Автоматизация заказов интернет-магазина: от 30 минут ручной обработки до 3 минут автоматической цепочки
При 20–30 заказах в день менеджер справляется вручную. При 100+ ручная обработка становится главным ограничением роста бизнеса. Каждый заказ требует серии однотипных действий: проверить оплату, внести в 1С, сформировать ТТН Новой Почты, отправить клиенту трекинг. 5–7 минут на заказ × 100 заказов = 8–12 часов рутины ежедневно. Это не масштабируется. Автоматизация заказов интернет-магазина в Kliox — это настройка цепочки, где эти действия выполняются автоматически за секунды после каждого заказа.
Ключевой элемент автоматизации: ТТН Новой Почты без ручного ввода
Самая популярная и самая эффективная точка автоматизации для украинских интернет-магазинов — формирование ТТН Новой Почты. Реализуем интеграцию с API Новой Почты: при подтверждении заказа система автоматически отправляет запрос в API, получает номер ТТН и сохраняет его в заказе. Клиент получает трекинг автоматически. Для магазина со 100 заказами в день это 5–8 часов освобождённого времени ежедневно.
Заказ → CRM → 1С: данные передаются один раз и больше не вводятся вручную
Настраиваем полный двусторонний обмен между магазином, CRM-системой и 1С/BAS. Заказ оформлен в магазине → автоматически появился в CRM как сделка → передан в 1С как заказ покупателя → после отгрузки в 1С статус в магазине сменился на «Отправлено» → клиент получил SMS с трекингом. Ноль ручных действий, ноль ошибок при передаче данных между системами. Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе или получите консультацию.