Bitrix24 з коробки — універсальна система для будь-якого бізнесу. Без налаштування під e-commerce вона використовується на 15% свого потенціалу.
01 Bitrix24 встановлений але команда продовжує вести замовлення в Excel або Google Sheets — система складна і незрозуміла без налаштування
02 Стандартна воронка Bitrix24 налаштована для B2B продажів — не відповідає процесу інтернет-магазину де замовлення, а не угоди
03 Немає автоматичної передачі замовлень з магазину у Bitrix24 — менеджери вводять вручну і роблять помилки
04 Функціонал Robots і Business Processes є але налаштувати самостійно без досвіду — дуже складно
Після правильного налаштування Bitrix24 стає операційним центром де менеджер бачить все що потрібно для роботи — в одному вікні.
E-commerce воронка Bitrix24 для інтернет-магазину
↓ автозадача: підтвердити наявність і зателефонувати клієнту (дедлайн 2 год)
↓ автодія: email клієнту з підтвердженням + передача у 1С
↓ автодія: задача складу на відвантаження + формування ТТН НП
↓ автодія: SMS і email клієнту з трекінгом
↓ автозадача: запитати відгук через 3 дні
↓ автодія: додати до сегменту для повторних продажів у CRM
Каталог, користувацькі сценарії, замовлення та адміністративну частину зібрали на новій технічній основі замість подальшого латання проблемного старого рішення.
Із облікової системи на сайт надходять товари та актуальні залишки, а інформація про оформлені замовлення передається назад у 1С.
Фільтрація враховує марку, модель і рік випуску, тому користувач може звузити каталог до сумісних позицій без ручного перегляду великої кількості товарів.
Головна сторінка розкриває історію сім’ї, авторів і проєктів, а каталог переводить користувача до конкретних книг, наборів та інших товарів без переходу на окремий ресурс.
Український та іспанський напрями розмістили на окремих доменах, щоб кожен ринок отримав власний клієнтський контур і локальні сценарії роботи.
Каталог, користувацькі дані, замовлення та основна бізнес-логіка працюють через одну серверну систему замість двох незалежних backend-рішень.
Послуги пояснюють формат роботи Prospera з бізнесом, а каталог рішень групує конкретні технологічні класи для інформаційної безпеки та IT-інфраструктури.
Для напрямів передбачили опис задач, склад робіт і зрозумілий порядок взаємодії — від первинного аналізу до подальшої підтримки систем.
Антивірусний захист, SIEM, firewall-рішення, сервери, мережеве обладнання, відеонагляд та інші напрями отримали окремі точки входу.
Що входить у впровадження Bitrix24 для інтернет-магазину
- Налаштування структури Bitrix24 під e-commerce: воронка, поля карток, права доступу
- Інтеграція Bitrix24 з вашим магазином — автопередача замовлень і клієнтів
- Налаштування Robots і Business Processes: автозадачі, нагадування, ескалації
- Підключення до 1С або BAS для синхронізації залишків і документообігу
- Налаштування аналітики і звітів по менеджерах і воронці
- Навчання менеджерів і адміністраторів, відеоінструкції
Налаштовуємо структуру Bitrix24 під e-commerce: воронка угод відповідає реальному процесу замовлення, поля карток містять потрібні дані (тип доставки, адреса, спосіб оплати), права доступу розмежовані між менеджерами і керівниками.
Підключаємо ваш магазин до Bitrix24 через REST API або вебхуки. Кожне нове замовлення автоматично створює угоду і контакт з усіма деталями. Налаштовуємо двосторонній статус — зміна у Bitrix24 змінює статус у магазині.
Реалізуємо автоматизацію через Robots (прості тригери) і Business Processes (складні ланцюжки). Автозадачі при зміні стадії, автоmatичні email клієнту, правила ескалації при простроченні — все без ручного контролю менеджера.
Підключаємо двосторонній обмін з 1С або BAS: замовлення передаються в облікову систему автоматично, залишки і ціни оновлюються у Bitrix24. Менеджер бачить актуальну наявність прямо в картці угоди.
Налаштовуємо CRM-аналітику у Bitrix24: воронка по стадіях з конверсіями, ефективність кожного менеджера (кількість угод, середній час обробки, причини відмов), джерела замовлень. Дашборд для керівника оновлюється в реальному часі.
Проводимо навчання для менеджерів (1,5 год) і адміністраторів (2 год). Готуємо відеоінструкції по основних операціях. Запускаємо і моніторимо перші 2 тижні — вносимо корективи на основі реального використання.
Чому обирають Kliox для автоматизації інтернет-магазину
Системний підхід а не точкові інтеграції
Проєктуємо архітектуру автоматизації цілком — CRM, 1С, доставка, платежі і маркетинг в єдиній системі де кожен компонент пов'язаний з іншим.
Глибока експертиза в eCommerce процесах
Розуміємо як працює магазин зсередини — від обробки замовлення до складського обліку. Автоматизуємо саме те що з'їдає найбільше часу.
ROI на кожному етапі
Пріоритизуємо автоматизацію за окупністю — починаємо з того що дає найшвидший результат. Кожен крок має конкретний вимірюваний ефект.
Підтримка і розвиток системи
Автоматизація — це не разовий проєкт а безперервний процес. Супроводжуємо систему, додаємо нові компоненти при рості бізнесу.
Уявіть, що ваш клієнт не просто обирає товар із сухого списку, а стає його «співавтором». Психологи називають це «ефектом IKEA»: ми значно більше цінуємо речі, до створення яких доклали власних зусиль. В e-commerce 2026 року цей принцип трансформувався у потужний інструмент — товарний конфігуратор. Для багатьох власників бізнесу конфігуратор досі здається дорогою «іграшкою» для сайту. […]
Найбільший виклик онлайн-торгівлі ховається не в логістиці чи платіжних системах, а в психології. Коли клієнт заходить у звичайний магазин, він використовує всі органи чуття: відчуває вагу смартфона, торкається фактури тканини дивана, чує звук закриття дверцят холодильника. В онлайні ж між покупцем і товаром стоїть скляний екран, який перетворює реальний продукт на набір пікселів, що робить […]
Уявіть, що ви продаєте базову футболку в 10 кольорах і 6 розмірах. Це 60 унікальних одиниць товару (SKU) лише для однієї моделі. А тепер помножте це на 100 найменувань у каталозі — ви отримуєте 6000 модифікацій, якими потрібно керувати в реальному часі. Коли асортимент зростає, звичайна логіка «додати в кошик» перестає працювати, а сайт ризикує […]
Bitrix24 для інтернет-магазину: перетворіть стандартну CRM на e-commerce операційну систему
Bitrix24 — найпоширеніша CRM в українських інтернет-магазинах. Але більшість компаній використовує 10–15% її можливостей: ведуть замовлення вручну, не налаштовують автоматизацію і не інтегрують з магазином. Результат — команда має ще один інструмент куди треба щось вносити. Впровадження Bitrix24 від Kliox як частина CRM інтеграції і автоматизації інтернет-магазинів — це перетворення стандартної системи на повноцінну e-commerce операційну платформу.
E-commerce воронка vs стандартна CRM-воронка
Стандартна воронка Bitrix24 налаштована для B2B продажів: «Лід → Переговори → Пропозиція → Угода». Для інтернет-магазину потрібна принципово інша логіка: «Нове замовлення → Підтверджено → Оплачено → Відправлено → Доставлено → Завершено». Кожен перехід між стадіями запускає автоматичну дію — задачу менеджеру, email клієнту або передачу даних у 1С. Менеджер не думає що робити — він виконує підказки системи.
Robots і Business Processes: найпотужніший інструмент автоматизації Bitrix24
Bitrix24 має два інструменти автоматизації. Robots — прості тригери: «при переході на стадію X → створити задачу Y». Business Processes — складні багатокрокові ланцюжки з умовами і розгалуженнями. Для інтернет-магазину типові приклади: «при підтвердженні оплати → передати у 1С → якщо залишок на складі є → сформувати ТТН НП → надіслати SMS клієнту → якщо не доставлено за 5 днів → нагадати менеджеру». Налаштувати це самостійно без досвіду складно — ми робимо це щодня.
Інтеграція Bitrix24 з різними платформами магазинів
Для WordPress/WooCommerce — використовуємо офіційний REST API і налаштовуємо вебхуки для двостороннього статусу. Для OpenCart — кастомний модуль інтеграції що передає замовлення і клієнтів. Для Shopify — через Shopify Webhook API. Для кастомних платформ — через Bitrix24 REST API. Інтеграція з 1С доповнює CRM актуальними залишками і ціна з облікової системи. Читайте також: Bitrix24 для B2B-порталу. Розрахуйте вартість у онлайн-калькуляторі або отримайте консультацію.