Что происходит без постоянного сопровождения
01 Обновления WordPress и плагинов откладываются месяцами — уязвимости накапливаются и сайт становится лёгкой мишенью для взломщиков
02 Мелкие правки и доработки превращаются в отдельные задачи с поиском исполнителей и согласованием каждый раз
03 Проблемы с сайтом обнаруживаются, когда клиент уже не смог оформить заказ и написал об этом в отзыве
04 Владелец тратит время на технические вопросы вместо развития бизнеса и работы с клиентами
Всё что нужно для стабильной работы магазина — в одном пакете
Круглосуточный контроль доступности магазина. При любом сбое команда получает уведомление и начинает устранение без вашего участия. Ежемесячный отчёт по uptime и всем инцидентам с временем реакции.
Регулярное обновление WordPress, OpenCart и плагинов с проверкой совместимости перед каждым обновлением. Мониторинг уязвимостей и настройка защиты от взломов.
Ежедневные автоматические бэкапы файлов и базы данных на отдельный сервер. При любом сбое или взломе — восстановление магазина до рабочего состояния за минимальное время. Тестирование восстановления раз в квартал.
Пакет часов на мелкие правки ежемесячно: изменение текстов и баннеров, настройка новых блоков, исправление мелких ошибок. Не нужно оформлять отдельный заказ на каждую правку.
Регулярный контроль Core Web Vitals и времени загрузки. При деградации показателей — быстрое выявление причины и устранение. Оптимизация базы данных и кэша при необходимости.
Отвечаем на технические вопросы в рамках пакета. Помогаем с настройками админ-панели, оцениваем новые функции перед внедрением, консультируем по техническим решениям для бизнеса.
Каталог, пользовательские сценарии, заказы и административную часть собрали на новой технической основе вместо дальнейшего латания проблемного старого решения.
Из учётной системы на сайт поступают товары и актуальные остатки, а информация об оформленных заказах передаётся обратно в 1С.
Фильтрация учитывает марку, модель и год выпуска, поэтому пользователь может сузить каталог до совместимых позиций без ручного просмотра большого количества товаров.
Главная страница раскрывает историю семьи, авторов и проектов, а каталог переводит пользователя к конкретным книгам, наборам и другим товарам без перехода на отдельный ресурс.
Украинское и испанское направления разместили на отдельных доменах, чтобы каждый рынок получил собственный клиентский контур и локальные сценарии работы.
Каталог, пользовательские данные, заказы и основная бизнес-логика работают через одну серверную систему вместо двух независимых backend-решений.
Товары разделены по типу транспорта и назначению: отдельно представлены решения для легковых и грузовых автомобилей, мототехники и разных систем автомобиля.
В каталоге покупатель сужает ассортимент по цене, продуктовой линейке, ёмкости, вязкости SAE и другим доступным параметрам.
Карточка показывает фотографии, название, цену, характеристики и информацию, необходимую для выбора, после чего товар можно добавить в корзину.
Что включает ежемесячный пакет сопровождения от Kliox
- Мониторинг доступности сайта 24/7 с мгновенным уведомлением при сбоях
- Обновление CMS, плагинов и темы с тестированием совместимости
- Ежедневные резервные копии файлов и базы данных
- Пакет часов на мелкие правки и доработки ежемесячно
- Мониторинг безопасности и защита от вредоносного кода
- Контроль Core Web Vitals и скорости загрузки
- Ежемесячный отчёт о состоянии магазина и выполненных работах
- Консультации по техническим вопросам в рамках пакета
Прежде чем брать магазин на сопровождение — проводим технический аудит. Фиксируем текущее состояние, находим критические проблемы и составляем план первоочередных исправлений.
Настраиваем мониторинг доступности, автоматические резервные копии и систему уведомлений. Проверяем настройки хостинга и SSL. Получаем все необходимые доступы.
Исправляем критические проблемы, найденные на аудите. Обновляем CMS и плагины до актуальных версий. Проверяем работу форм заказа и оплаты на всех устройствах.
Ежемесячный цикл: обновления и проверка, обработка ваших запросов на правки, мониторинг показателей. Вы отправляете запросы любым удобным способом — мы выполняем в рамках пакета часов.
В конце каждого месяца — отчёт: что обновлено, какие запросы выполнены и сколько часов потрачено, текущее состояние uptime и скорости, рекомендации на следующий месяц.
Со временем знаем ваш бизнес и магазин всё лучше. Предлагаем улучшения, предупреждаем о потенциальных проблемах до того, как они возникнут. Помогаем планировать технические изменения при росте бизнеса.
Почему выбирают Kliox для сопровождения магазина
Знаем eCommerce изнутри.
Поддерживаем не просто сайты, а инструменты продаж. Понимаем, что критично для магазина, и реагируем соответственно.
Те же специалисты, что разрабатывают.
С вашим проектом работают разработчики, которые знают платформу на уровне кода — а не менеджеры, которые передают задачи.
Прозрачный договор SLA.
Время реакции на каждый тип инцидента прописано в договоре. Вы знаете, чего ожидать при любой ситуации.
Один подрядчик для всего.
Разработка, поддержка, продвижение и интеграции — можете развивать магазин с одним партнёром без координации между разными командами.
Стоимость зависит от размера магазина, платформы и объёма включённых часов на доработки. Для небольшого магазина на WordPress — от $200/мес. Для крупных магазинов с кастомными интеграциями — рассчитываем индивидуально. Уточните у нас — подготовим точное предложение.
Да. Берём на сопровождение магазины на WordPress, OpenCart и Shopify независимо от того, кто их разрабатывал. При старте проводим аудит, чтобы понять текущее состояние и выявить критические проблемы.
Сообщаем заранее, когда часы в пакете заканчиваются. Дополнительные часы оплачиваются по согласованной ставке или переносятся на следующий месяц. Крупные задачи, которые выходят за пределы пакета — оцениваем и выполняем как отдельный проект.
На критические инциденты (сайт недоступен, сломана оплата) — реагируем в течение 15-30 минут круглосуточно. На важные задачи (ошибки, влияющие на работу) — в течение 2-4 часов в рабочее время. На обычные запросы на правки — в течение 1-2 рабочих дней.
Да. Минимальный срок — 3 месяца после начала (нужно время для настройки инфраструктуры и стабилизации). Далее — помесячная оплата без долгосрочных обязательств. Все доступы и настройки при завершении передаём вам.
Мелкие правки — изменение текстов, баннеров, настройка существующих блоков, исправление мелких ошибок — в рамках пакета часов. Новые функции, новые страницы или интеграции — это отдельная разработка, которая оценивается и выполняется как проект. Заранее уточняем, что относится к какой категории.
Представьте, что вы продаёте базовую футболку в 10 цветах и 6 размерах. Это 60 уникальных единиц товара (SKU) только для одной модели. А теперь умножьте это на 100 наименований в каталоге — вы получаете 6000 модификаций, которыми нужно управлять в реальном времени. Когда ассортимент растёт, обычная логика «добавить в корзину» перестаёт работать, а сайт рискует […]
Представьте, что ваш интернет-магазин уже растет. Заказы идут стабильным, большим потоком, и вы больше не успеваете самостоятельно хранить товар, упаковывать каждую посылку и бегать на почту. Менеджеры тратят часы на логистику вместо продаж. Если вы ежедневно думаете: «Где взять больше места на складе?», пора серьезно разобраться, что такое фулфилмент и оправдана ли эта инвестиция для […]
B2B e-commerce — это этап зрелости компании, когда прямые продажи для бизнеса становятся больше по объему, чем розница. Если вы до сих пор управляете оптовыми клиентами через электронную почту, Excel-таблицы и телефонные звонки, вы не контролируете потенциал своего бизнеса. Вместо этого зависите от человеческого фактора. Создание B2B портала — это не расходы на новый сайт, […]
Сопровождение интернет-магазина: один подрядчик для всех технических вопросов
Владелец магазина не должен знать, что такое PHP версия или почему упал сервер в три часа ночи. Но кто-то должен за этим следить — иначе технические проблемы незаметно съедают продажи каждый день. Сопровождение интернет-магазина от Kliox как часть комплексной технической поддержки — это когда техническая часть вашего бизнеса в надёжных руках без вашего участия.
Почему постоянное сопровождение эффективнее разовых заказов
При разовых обращениях каждый раз нужно объяснять контекст новому исполнителю, согласовывать условия и ждать. При постоянном сопровождении — исполнитель знает ваш магазин, реагирует быстро и проактивно выявляет проблемы до того, как они становятся критическими. Например, контролирует обновления безопасности WordPress и предупреждает об устаревших плагинах — а не ждёт, пока сайт взломают.
Что входит и что не входит
Сопровождение включает регулярные задачи: мониторинг, обновления, бэкапы, мелкие правки и консультации. Новые функции, новые страницы или крупные интеграции — это отдельные проекты. Перед стартом чётко определяем границы — чтобы не было недоразумений. Подробнее о хостинге и аудите, которые обычно предшествуют сопровождению.
Закажите консультацию — рассчитаем стоимость сопровождения под размер и потребности вашего магазина.