Почему одни интернет-магазины успешны, а другие, с красивым дизайном и качественным товаром, едва окупаются? Часто секрет кроется не в рекламе, а в глубоком понимании клиента. Именно для этого и нужно UX-исследование — процесс, который позволяет заглянуть в голову вашему покупателю.
Что такое UX? Это «пользовательский опыт» (User Experience) — то есть все впечатления, которые человек получает при взаимодействии с вашим сайтом. В этой статье мы расскажем, как UX-анализ и системный подход к проектированию интерфейсов помогают создавать не просто красивые, а по-настоящему прибыльные интернет-магазины.
Что мы исследуем: три кита успешного проектирования
Наш подход к проектированию интерфейсов основан на данных, а не на предположениях. Прежде чем нарисовать первую кнопку, мы проводим глубокое UX-исследование по трём ключевым направлениям. 
- Анализ целевой аудитории: создание аватара клиента
Чтобы сайт продавал, он должен говорить на языке вашего клиента. Мы создаём аватар клиента — детальный портрет вашего идеального покупателя, включающий его цели, боли и мотивацию.
Это даёт ответы на ключевые бизнес-вопросы:
- Какие фотографии и визуальные образы сработают лучше?
- Какие аргументы в описании товара будут наиболее убедительными?
- Какие фильтры в каталоге действительно важны для удобного поиска?
- Анализ конкурентов: что они делают хорошо, а где их слабые места?
Мы не существуем в вакууме. Ваш клиент всегда сравнивает вас с конкурентами. Поэтому мы проводим детальный анализ конкурентов: изучаем структуру их каталогов, процесс оформления заказа, мобильную версию и отзывы клиентов.
Наша цель — не копировать, а понять, что уже работает на рынке, и сделать это лучше, избегая чужих ошибок.
- Customer Journey Map: как клиент движется по сайту?
Мы создаём Customer Journey Map (CJM) — карту пути покупателя. Представьте, что это GPS-навигация, показывающая каждый шаг пользователя: от первого клика по рекламе до финального заказа.
Эта карта помогает визуализировать анализ поведения и выявить «узкие места» — этапы, где клиенты сомневаются или покидают сайт. Устранение этих барьеров напрямую повышает конверсию.
Как мы это делаем: наши инструменты для UX-анализа
Чтобы получить объективные данные, а не полагаться на интуицию, мы используем набор проверенных методов и инструментов для проведения UX-анализа: 
Анализ данных (Google Analytics, Hotjar)
Мы изучаем, как реальные пользователи ведут себя на вашем текущем сайте или на сайтах конкурентов. Анализируем источники трафика, пути навигации, тепловые карты кликов и записи сессий.
Глубинные интервью и опросы
Мы общаемся с вашей целевой аудиторией, чтобы понять их настоящие потребности, страхи и мотивацию, которые невозможно увидеть в аналитике.
Конкурентный анализ
Системно изучаем 3–5 ваших ключевых конкурентов, разбирая их сайты «по косточкам» — от структуры до процесса оформления заказа.
Тестирование на пользователях
Мы даём реальным людям задания на сайте (например, «найти и купить определённый товар») и наблюдаем за их действиями, чтобы выявить все неудобства и проблемы интерфейса.
Что это даёт на практике: от исследования к прибыли
Результаты UX-исследования — это не просто теоретические отчёты. Это прямая инструкция к действию, которая позволяет принимать решения, основанные на данных, и напрямую влияет на повышение конверсии.
Вот как это работает:
- Продуманная структура и навигация. Понимая логику пользователя, мы создаём такую структуру сайта, где любой товар находится за 2–3 клика. Это снижает показатель отказов и улучшает анализ поведения посетителей.
- Дизайн, внушающий доверие. Зная вашу аудиторию, мы создаём визуальный стиль, который резонирует именно с ней, что является ключевым фактором при принятии решения о покупке.
- Увеличение среднего чека. Анализируя Customer Journey Map, мы находим возможности для дополнительных продаж (cross-sell и up-sell), предлагая клиенту именно те товары, которые ему нужны.
- Экономия бюджета на разработку. Проведение пользовательского тестирования на этапе прототипа позволяет выявить и исправить 90% ошибок до написания кода. Это в десятки раз дешевле, чем переделывать готовый сайт.
Kliox: дизайн, основанный на данных, а не на догадках
Многие студии начинают работу сразу с дизайна, полагаясь на вкус владельца бизнеса или модные тренды. Мы убеждены, что такой подход — лотерея. Ваш сайт может «выстрелить», а может — нет. 
Наш подход к проектированию интерфейсов принципиально иной. Мы сначала проводим глубокое UX-исследование, чтобы понять ваш рынок и ваших клиентов. И только после этого, опираясь на полученные данные, приступаем к визуальной части.
Заказывая UX-аудит сайта или разработку в Kliox, вы инвестируете не в «красивую картинку», а в системный подход, который гарантирует, что каждое дизайнерское решение будет работать на главную цель — повышение конверсии и прибыли вашего бизнеса.
Вывод: инвестиции в UX — это инвестиции в будущую прибыль
Итак, UX-исследование — это не дополнительная опция, а фундаментальный этап создания любого успешного интернет-магазина. Оно позволяет перейти от субъективных предположений к решениям, основанным на реальных данных о поведении и потребностях ваших клиентов.
Игнорировать UX-анализ — значит рисковать бюджетом и временем. Инвестируя в глубокое понимание пользователя на старте, вы закладываете прочный фундамент для высокой конверсии, лояльности клиентов и стабильного роста вашего бизнеса в будущем.
Готовы лучше понять своих клиентов?
Мы проанализируем вашу аудиторию и спроектируем идеальный путь к покупке для вашего интернет-магазина.
Закажите бесплатную консультацию, на которой мы разберём ваши бизнес-цели и покажем, как UX-исследование поможет вам зарабатывать больше.
