По данным Baymard Institute, средний показатель брошенных корзин в мире — 69.99%. Вдумайтесь: 7 из 10 клиентов, которые УЖЕ выбрали товар и добавили его в корзину, уходят с вашего сайта ни с чем. Это не просто статистика — это ваши потерянные деньги, которые вы уже почти держали в руках.
Главный виновник этого — сложный и непонятный процесс оформления заказа (checkout). Каждый лишний шаг, каждое непонятное поле — это дыра, через которую утекает ваша прибыль.
В этой статье мы разберём 5 железобетонных принципов оптимизации checkout, которые помогут вам увеличить конверсию корзины и вернуть значительную часть этих потерь.
Принцип №1: Запрашивайте только то, что критически необходимо
Каждое лишнее поле для заполнения — это микро-препятствие, заставляющее клиента думать, сомневаться и тратить время. А в онлайне время — это деньги. Ваши деньги.
Какие поля нужно безжалостно удалять?
Проведите аудит вашей формы. Что из этого вам действительно нужно для отправки заказа?
Поле «Отчество»? Для отправки «Новой Почтой» оно не нужно. Удаляем.
Почтовый индекс? Большинство сервисов доставки давно работают без него, определяя отделение по адресу или названию. Удаляем.
Повторный ввод email или пароля? Это пережиток прошлого, который только раздражает пользователей и провоцирует ошибки. Оставляйте одно поле.
Ваша цель — оставить абсолютный минимум: ФИО, телефон, город и номер отделения/почтомата. Всё. Любую дополнительную информацию (например, для маркетинга) можно получить уже после успешной покупки.
Чем меньше полей — тем выше конверсия. Это не теория, это аксиома e-commerce.
Принцип №2: Разрешите покупать без регистрации (Гостевой заказ)
Принудительная регистрация — это главный убийца конверсии на этапе checkout. Представьте ситуацию: вы потратили деньги на рекламу, привели клиента, он выбрал товар, готов платить… и тут на входе к кассе вы ставите охранника, который требует заполнить анкету и получить клубную карту. Абсурдно? Именно так выглядит принудительная регистрация.
Многие владельцы магазинов совершают эту ошибку, думая: «Мне нужна база клиентов для рассылок». Это стратегический просчёт. Вы пытаетесь получить клиента для будущих продаж, но теряете его деньги прямо сейчас. Решайте проблему клиента (быстро купить товар), а не свою (собрать базу).
Как правильно реализовать гостевой заказ?
Сделайте опцию «Оформить как гость» основной. Она должна быть первой, самой заметной кнопкой. Не прячьте её под кнопкой «Регистрация».
Предложите создать аккаунт На странице «Спасибо за заказ!» вы можете написать: «Хотите отслеживать заказ и не вводить данные в следующий раз? Создайте аккаунт в один клик».
На этом этапе клиент уже доволен, он вам доверяет и с гораздо большей вероятностью согласится. Вы получаете и продажу, и лояльного клиента, не создавая никаких препятствий на пути к оплате. Гостевой заказ — это must-have функция.
Принцип №3: Показывайте полную стоимость сразу
Ничто так не убивает желание купить, как неожиданные дополнительные расходы на финальном шаге. Клиент видит в корзине сумму 1000 грн, нажимает «Оформить», и вдруг сумма превращается в 1120 грн из-за комиссии за оплату или непонятного упаковочного сбора. Это ощущается как обман и является одной из главных причин брошенных корзин.
Ваша задача — обеспечить 100% прозрачность цены ещё на этапе корзины. Клиент должен чётко видеть финальную сумму, которую он заплатит.
Как обеспечить ценовую прозрачность?
- Интегрируйте калькулятор стоимости доставки. Современные модули позволяют автоматически рассчитать стоимость доставки «Новой Почтой» или «Укрпочтой» сразу после того, как клиент указал город.
- Чётко указывайте, кто платит комиссию за перевод средств. Если вы не покрываете комиссию за наложенный платёж, честно напишите об этом рядом с выбором способа оплаты: Наложенный платёж (дополнительно комиссия перевозчика 2% + 20 грн).
- Откажитесь от скрытых сборов. Любые сборы за обработку заказа или плата за упаковку — это токсичные практики, разрушающие доверие и заставляющие клиентов уходить к конкурентам.
Полная стоимость, показанная заранее, не отпугивает клиентов, а строит доверие. Человек понимает, за что платит, и это только укрепляет его решение купить именно у вас.
Принцип №4: Дайте клиенту привычный выбор оплаты и доставки
Вы можете идеально спроектировать первые шаги, но если на этапе оплаты клиент не найдёт удобный для себя метод, он просто уйдёт. Ограничение выбора — прямой путь к потере продаж.
Не пытайтесь навязать клиенту тот способ оплаты, который выгоднее вам (например, только полная предоплата на карту ФЛП). Ваша цель — сделать процесс максимально комфортным для покупателя.
Какой минимальный набор опций необходим?
- Оплата картой онлайн (LiqPay/WayForPay/Stripe). Это самый быстрый и безопасный способ для большинства покупателей. Эта опция должна быть по умолчанию.
- Наложенный платёж. Для многих украинцев это до сих пор ключевой фактор доверия, особенно при первой покупке в новом магазине. Отсутствие этой опции может отсечь до 30–40% потенциальных клиентов.
- Доставка «Новой Почтой» (отделение/почтомат). Де-факто стандарт рынка.
- Доставка «Укрпочтой». Важно для небольших населённых пунктов и тех, кто хочет сэкономить на доставке.
Всё остальное (Apple Pay/Google Pay, доставка курьером, самовывоз) — отличные дополнения, но перечисленные четыре пункта — обязательная база для 99% интернет-магазинов Украины.
Принцип №5: Показывайте прогресс и успокаивайте
Процесс оформления заказа — это небольшой стресс для покупателя. «Правильно ли я всё ввёл?», «Сколько ещё шагов осталось?». Ваша задача — вести клиента за руку, визуально показывая, где он находится и сколько осталось.
Это работает как навигатор в автомобиле: когда вы видите, что до цели осталось 2 минуты, вы спокойны. Если же вы не знаете, сколько ещё ехать, любой поворот может стать последней каплей терпения.
Как это реализовать?
Самый простой и эффективный способ — это визуальный прогресс-бар вверху страницы checkout.
[ Контактная информация ] -> [ Доставка ] -> [ Оплата ]
Даже такой простой индикатор даёт клиенту ощущение контроля. Он понимает, что процесс конечный, логичный, и он уже почти у цели. Это значительно снижает тревожность и процент брошенных корзин на последних этапах.
Идеально, если это будет одностраничный checkout, где все формы находятся на одной странице, разбитой на логические блоки. Это позволяет клиенту видеть весь процесс целиком и не бояться неожиданных шагов.
Как мы проектируем checkout в Kliox
Для нас оформление заказа — это не вопрос дизайна или личных предпочтений. Это вопрос данных и конверсии. Мы строим свою работу на 5 принципах, описанных выше, но не принимаем их на веру: проверяем для каждого конкретного проекта.
Наш ключевой инструмент — это A/B-тестирование. Для одного магазина идеально сработает одностраничный checkout, а для другого, со сложной логистикой, лучшую конверсию покажет последовательный многошаговый процесс.
Мы анализируем поведение пользователей, выдвигаем гипотезы (например, увеличит ли конверсию удаление поля «Отчество»?), тестируем их на реальном трафике и внедряем только те изменения, которые доказанно увеличивают вашу прибыль.
Наша цель — создать checkout, который не просто работает, а является вашим лучшим продавцом, доводящим до оплаты максимум посетителей.
Выводы: простой checkout = больше продаж
Ваш процесс оформления заказа — это либо ваш лучший продавец, либо самая большая дыра в вашем бюджете. Внедрение даже нескольких из этих принципов оптимизации checkout способно значительно уменьшить количество брошенных корзин и превратить заинтересованных посетителей в реальных покупателей. Это не магия, а системный подход к увеличению продаж.
Хотите узнать, где именно вы теряете деньги?
Закажите бесплатный аудит вашего процесса checkout. Наш специалист шаг за шагом проанализирует ваш процесс оформления заказа, найдёт слабые места, убивающие конверсию, и предоставит чёткий список рекомендаций для увеличения ваших продаж.
