Содержание:
Почему одни интернет-магазины успешны, а другие, с красивым дизайном и качественным товаром, едва окупаются? Часто секрет кроется не в рекламе, а в глубоком понимании клиента. Именно для этого и нужно UX-исследование — процесс, который позволяет заглянуть в голову вашему покупателю.Что такое UX? Это «пользовательский опыт» (User Experience) — то есть все впечатления, которые человек получает при взаимодействии с вашим сайтом. В этой статье мы расскажем, как UX-анализ и системный подход к проектированию интерфейсов помогают создавать не просто красивые, а по-настоящему прибыльные интернет-магазины.
Анализ данных (Google Analytics, Hotjar)Мы изучаем, как реальные пользователи ведут себя на вашем текущем сайте или на сайтах конкурентов. Анализируем источники трафика, пути навигации, тепловые карты кликов и записи сессий.Глубинные интервью и опросыМы общаемся с вашей целевой аудиторией, чтобы понять их настоящие потребности, страхи и мотивацию, которые невозможно увидеть в аналитике.Конкурентный анализСистемно изучаем 3–5 ваших ключевых конкурентов, разбирая их сайты «по косточкам» — от структуры до процесса оформления заказа.Тестирование на пользователяхМы даём реальным людям задания на сайте (например, «найти и купить определённый товар») и наблюдаем за их действиями, чтобы выявить все неудобства и проблемы интерфейса.Что это даёт на практике: от исследования к прибылиРезультаты UX-исследования — это не просто теоретические отчёты. Это прямая инструкция к действию, которая позволяет принимать решения, основанные на данных, и напрямую влияет на повышение конверсии.Вот как это работает:
Наш подход к проектированию интерфейсов принципиально иной. Мы сначала проводим глубокое UX-исследование, чтобы понять ваш рынок и ваших клиентов. И только после этого, опираясь на полученные данные, приступаем к визуальной части.Заказывая UX-аудит сайта или разработку в Kliox, вы инвестируете не в «красивую картинку», а в системный подход, который гарантирует, что каждое дизайнерское решение будет работать на главную цель — повышение конверсии и прибыли вашего бизнеса.
UX-исследование — первый шаг в нашем процессе дизайна и UX/UI. После исследования мы проектируем структуру магазина и переходим к созданию главной страницы, которая конвертирует.
Что мы исследуем: три кита успешного проектирования
Наш подход к проектированию интерфейсов основан на данных, а не на предположениях. Прежде чем нарисовать первую кнопку, мы проводим глубокое UX-исследование по трём ключевым направлениям.- Анализ целевой аудитории: создание аватара клиента
- Какие фотографии и визуальные образы сработают лучше?
- Какие аргументы в описании товара будут наиболее убедительными?
- Какие фильтры в каталоге действительно важны для удобного поиска?
- Анализ конкурентов: что они делают хорошо, а где их слабые места?
- Customer Journey Map: как клиент движется по сайту?
Как мы это делаем: наши инструменты для UX-анализа
Чтобы получить объективные данные, а не полагаться на интуицию, мы используем набор проверенных методов и инструментов для проведения UX-анализа:Анализ данных (Google Analytics, Hotjar)Мы изучаем, как реальные пользователи ведут себя на вашем текущем сайте или на сайтах конкурентов. Анализируем источники трафика, пути навигации, тепловые карты кликов и записи сессий.Глубинные интервью и опросыМы общаемся с вашей целевой аудиторией, чтобы понять их настоящие потребности, страхи и мотивацию, которые невозможно увидеть в аналитике.Конкурентный анализСистемно изучаем 3–5 ваших ключевых конкурентов, разбирая их сайты «по косточкам» — от структуры до процесса оформления заказа.Тестирование на пользователяхМы даём реальным людям задания на сайте (например, «найти и купить определённый товар») и наблюдаем за их действиями, чтобы выявить все неудобства и проблемы интерфейса.Что это даёт на практике: от исследования к прибылиРезультаты UX-исследования — это не просто теоретические отчёты. Это прямая инструкция к действию, которая позволяет принимать решения, основанные на данных, и напрямую влияет на повышение конверсии.Вот как это работает:- Продуманная структура и навигация. Понимая логику пользователя, мы создаём такую структуру сайта, где любой товар находится за 2–3 клика. Это снижает показатель отказов и улучшает анализ поведения посетителей.
- Дизайн, внушающий доверие. Зная вашу аудиторию, мы создаём визуальный стиль, который резонирует именно с ней, что является ключевым фактором при принятии решения о покупке.
- Увеличение среднего чека. Анализируя Customer Journey Map, мы находим возможности для дополнительных продаж (cross-sell и up-sell), предлагая клиенту именно те товары, которые ему нужны.
- Экономия бюджета на разработку. Проведение пользовательского тестирования на этапе прототипа позволяет выявить и исправить 90% ошибок до написания кода. Это в десятки раз дешевле, чем переделывать готовый сайт.
Kliox: дизайн, основанный на данных, а не на догадках
Многие студии начинают работу сразу с дизайна, полагаясь на вкус владельца бизнеса или модные тренды. Мы убеждены, что такой подход — лотерея. Ваш сайт может «выстрелить», а может — нет.Наш подход к проектированию интерфейсов принципиально иной. Мы сначала проводим глубокое UX-исследование, чтобы понять ваш рынок и ваших клиентов. И только после этого, опираясь на полученные данные, приступаем к визуальной части.Заказывая UX-аудит сайта или разработку в Kliox, вы инвестируете не в «красивую картинку», а в системный подход, который гарантирует, что каждое дизайнерское решение будет работать на главную цель — повышение конверсии и прибыли вашего бизнеса.Хотите магазин, спроектированный на основе реальных данных? Закажите дизайн и UX/UI от Kliox или сначала пройдите аудит вашего текущего сайта. Получите консультацию.
Поделитесь своим мнением по поводу этой статьи. Ваша оценка поможет сделать материалы еще более полезными.