Одна из самых болезненных ситуаций для владельца e-commerce: счетчик Google Analytics показывает сотни посетителей, рекламные кабинеты съедают бюджет, а в админ-панели – тишина. Заказов нет. Это означает, что ваш интернет-магазин не продает, несмотря на наличие потенциальных клиентов.
Если трафик есть, проблема не в маркетинге. Проблема внутри самого сайта. Он как корабль, сбившийся с курса: двигатели (реклама) работают, а в пункт назначения (продажи) он не прибывает.
У низкой конверсии интернет-магазина есть конкретные причины. В этой статье-чек-листе мы разберем 7 самых распространенных «неисправностей», сбивающих ваш сайт с курса, и подскажем, как вернуть его на путь к прибыли.
Причина №1: Устаревший дизайн, убивающий доверие
Дизайн 2010-х годов сегодня подсознательно кричит посетителю: «Этот магазин, вероятно, уже не работает», «Безопасно ли здесь вводить данные карты?», «А если я заплачу, мне точно отправят товар?». Плохой дизайн напрямую означает отсутствие доверия , а без доверия у e-commerce не бывает продаж.
Чек-лист для самодиагностики:
- Похож ли ваш сайт на сайты-конкуренты из топ-3 Google?
- Есть ли на сайте много «воздуха» (свободного пространства) или текст и фото наклеены друг на друга?
- Выглядит ли он одинаково профессионально и на большом мониторе, и на телефоне?
- Главный вопрос: готовы ли вы сами без колебаний ввести данные своей карты на таком сайте?
Решение: Провести редизайн с фокусом на чистоту, минимализм и визуальные доверяющие элементы. Современный дизайн – это не вопрос вкуса, а фундаментальное требование для продаж.
Причина №2: Сложная навигация, превращающая сайт в лабиринт
Клиент приходит к вам не на экскурсию. Он хочет максимально быстро найти нужный товар. Если каталог нелогичен, поиск не работает, а фильтры отсутствуют – он просто закроет вкладку и пойдет туда, где проще. Каждый лишний клик – это потенциально потерянный клиент.
Чек-лист для самодиагностики:
- Может ли посетитель найти любой товар за 3 клика с главной страницы?
- Есть ли у вас удобные и логические фильтры (по цене, размеру, бренду, характеристикам)?
- Работает ли поиск на сайте корректно, даже если ввести название с ошибкой?
Решение: Перепроектировать структуру каталога и навигацию на основе логики пользователя, а не вашей внутренней логики. Иногда простое переименование пунктов меню может повысить конверсию на несколько процентов.
Причина №3: Медленная загрузка страниц
Каждая секунда ожидания загрузки сайта – это деньги, которые вы буквально сжигаете. По данным Google, если медленный сайт загружается дольше 3 секунд, более 50% мобильных пользователей просто закрывают вкладку. Вы платите за то, чтобы привести клиента, а он уходит даже не увидев ваш товар.
Чек-лист для самодиагностики:
- Откройте свой сайт на смартфоне через мобильный Интернет (не Wi-Fi). Сколько секунд вы ждете? Будьте честны.
- Проверьте свой сайт через Google PageSpeed Insights. Какая оценка для мобильных устройств? Если она в красной зоне (0-49) – у вас серьезные проблемы.
Решение: Провести техническую оптимизацию скорости сайта . Чаще всего это включает оптимизацию изображений , настройку кэширования и переезд на более качественный хостинг .
Причина №4: Плохие фото и описания товаров
В онлайн магазине клиент не может прикоснуться к товару. Ваши фотографии и тексты – это его глаза и руки. Если плохие фото (темные, размытые, малого размера) и короткие описания (Платье синее, размер М) не дают полного представления о продукте, клиент не будет рисковать. Он не купит кота в мешке.
Чек-лист для самодиагностики:
- Есть ли у вас минимум 3-5 качественных фото для каждого товара с разных ракурсов?
- Показывают ли фото важные детали (текстуру ткани, фурнитуру, швы)?
- Соответствует ли ваше описание на потенциальные вопросы клиента (из чего сделано, как ухаживать, какие размеры в сантиметрах)?
Решение: Инвестировать в профессиональную фотосессию или научиться делать качественные предметные фотографии самостоятельно. Написать подробные, человеческие описания, продающие не товар, а решение проблемы клиента.
Причина №5: Сложный процесс оформления заказа (checkout)
Checkout – это финишная прямая. И именно здесь многие магазины теряют до 70% клиентов, уже прибавивших товар в корзину. Сложный checkout с кучей ненужных полей, принудительной регистрацией и неожиданными комиссиями – это гарантированный способ убить продажу в шаге от оплаты.
Чек-лист для самодиагностики:
- Вынуждаете ли вы клиента зарегистрироваться для покупки?
- Сколько полей нужно заполнить для оформления заказа? (Идеально – 3-5).
- Появляются ли на финальном шаге дополнительные скрытые платежи?
Решение: максимально упростить процесс. Ввести гостевой заказ, убрать все лишние поля (отчество, индекс), показывать полную стоимость с доставкой как можно раньше.
Причина №6: Отсутствие отзывов и социальных доказательств
Покупка в новом интернет-магазине – это всегда небольшой риск. Люди ищут подтверждение того, что вам можно доверять, в опыте других покупателей. Если на вашем сайте отсутствие отзывов – это тревожный сигнал. Пустой раздел Отзывы работает хуже, чем его полное отсутствие.
Чек-лист для самодиагностики:
- Есть ли у вас на карточках товаров реальные отзывы покупателей с оценками (звездочками)?
- Есть ли на сайте отдельный раздел с отзывами о магазине?
- Используете ли вы другие социальные доказательства (сертификаты, награды, фотографии клиентов с вашим товаром, логотипы известных партнеров)?
Решение: Системно работать со сбором отзывов. Мотивируйте клиентов покидать их (к примеру, предлагайте маленькую скидку на последующую покупку). Публикуйте не только идеальные, но и реалистичные отзывы – это вызывает большее доверие.
Причина №7: Игнорирование мобильных пользователей
Более 70% трафика в украинском e-commerce – это мобильные пользователи. Если ваш сайт не адаптирован под смартфоны (элементы наезжают друг на друга, текст слишком мелкий, кнопки невозможно нажать пальцем) – вы сознательно игнорируете большинство своих потенциальных покупателей.
Чек-лист для самодиагностики:
- Откройте свой веб-сайт на телефоне. Вам удобно?
- Попытайтесь пройти весь путь: от поиска товара до оформления заказа, используя только смартфон. На каком этапе вы застряли?
Решение: создать качественный адаптивный дизайн, который делает покупку со смартфона такой же простой и удобной, как и с компьютера. Сегодня это не опция, а необходимость.
Как мы можем помочь: от диагностики до лечения
Самостоятельно найти все пробоины в вашем e-commerce-корабле бывает сложно. Взгляд со стороны опытного специалиста часто обнаруживает проблемы, которые вы просто перестали замечать.
Именно для этого мы в Kliox разработали услугу комплексного аудита интернет-магазина . Мы не просто проверяем сайт по этому чек-листу. Мы проводим глубокий анализ более 50 параметров: от технических аспектов (скорость, код) до юзабилити и маркетинговой логики.
В результате вы получаете не общие советы, а подробный пошаговый план действий повышения конверсии.
Выводы: перестаньте гадать, начните анализировать
Если ваш интернет-магазин не продает , причина почти всегда кроется в одной или нескольких из перечисленных проблем. Главное – перестать действовать наудачу (а давайте изменим цвет кнопки) и начать системно анализировать и исправлять слабые места. Только такой подход позволит превратить ваш сайт из центра затрат в мощный инструмент для генерации прибыли.
Готовы найти истинную причину низких продаж?
Закажите бесплатный экспресс-аудит вашего интернет-магазина. Наш специалист проведет быструю диагностику вашего сайта по ключевым пунктам, найдет наиболее очевидные проблемы, убивающие вашу конверсию, и даст рекомендации по их устранению.
