Статистика Baymard Institute беспощадна: почти 70% посетителей вашего интернет-магазина уходят с сайта, уже добавив товар в корзину. Это означает, что ваши деньги на рекламу сработали, товар понравился, клиент был в шаге от покупки… но что-то пошло не так. Каждая такая брошенная корзина — это не просто потеря, это огромная возможность.
Это как рыба, сорвавшаяся с крючка уже у самой лодки. Непрофессионал просто забросит удочку снова (то есть купит новую рекламу, чтобы привлечь нового клиента). Эксперт же будет держать наготове подсак, чтобы вернуть именно эту, почти пойманную рыбу.
Этот «подсак» — автоматизированная система, основанная на двух китах: email-маркетинг и ретаргетинг. Разберём, как вернуть клиента и превратить этих «беглецов» в реальные деньги.
Стратегия №1: Автоматическая серия писем о брошенной корзине
Это самый простой, самый дешёвый и самый эффективный способ вернуть клиентов. Мы говорим о триггерных рассылках — письмах, которые отправляются автоматически в ответ на действие пользователя (в нашем случае — брошенную корзину). Правильно настроенная серия писем может возвращать до 15–20% клиентов.
Письмо №1: Мягкое напоминание
Когда отправлять?
Через 1 час после брошенной корзины.
Почему это работает (психология)?
Самая частая причина — клиента просто отвлекли (зазвонил телефон, отвлёк ребёнок, пришёл начальник). Он не передумал покупать, он просто забыл. Это письмо — вежливое и уместное напоминание.
Что писать?
Никакого давления. Тема: Вы что-то забыли? или Ваши товары ждут вас. В письме — фото товаров из корзины, большая кнопка Вернуться к заказу и, возможно, ссылка на контакты.
Важно! На этом этапе никаких скидок!
Письмо №2: Предложение помощи
Когда отправлять?
Через 24 часа.
Почему это работает (психология)?
Если первое напоминание не сработало, возможно, у клиента возникли сомнения или технические проблемы (не понял условия доставки, не прошла оплата). Это письмо показывает вашу заботу и готовность помочь.
Что писать?
Смените тон на более заботливый. Тема: Возникли сложности с заказом? или Можем чем-то помочь? В тексте предложите помощь: Если у вас возникли вопросы по товару или оплате, мы всегда на связи. Укажите номер телефона, ссылку на чат.
Письмо №3: Последний аргумент (скидка)
Когда отправлять?
Через 2–3 дня.
Почему это работает (психология)?
Это письмо нацелено на тех, кто сомневается из-за цены. Промокод или небольшая скидка — тот финальный толчок, который может убедить завершить покупку.
Что писать?
Будьте прямыми и создавайте срочность. Тема: Скидка 10% на ваш незавершённый заказ или Бесплатная доставка для вас. В письме предложите промокод и чётко укажите, что он действует ограниченное время (например, 48 часов). Это стимулирует действовать немедленно.
Стратегия №2: Ретаргетинг в Facebook и Instagram
Если клиент не оставил свой email (оформил гостевой заказ), письма ему не отправить. Здесь на сцену выходит ретаргетинг — технология, которая позволяет догонять пользователей, побывавших на вашем сайте, с помощью рекламы в социальных сетях.
Мы говорим не об обычной рекламе, а о динамическом ретаргетинге. Это означает, что Facebook автоматически создаёт для каждого пользователя персональное рекламное объявление, показывая ему именно те товары, которые он добавил в свою корзину.
Почему это работает?
Это высшая форма персонализации в рекламе. Вы не просто напоминаете о своём бренде, а показываете человеку то, что он уже хотел купить. Такая реклама воспринимается не как навязчивая, а как полезное напоминание и имеет в разы более высокую конверсию, чем обычная.
Стратегия №3: Ремаркетинг в Google Ads
Это аналогичная технология, но в экосистеме Google. Ремаркетинг Google Ads позволяет показывать ваши рекламные объявления пользователям, которые бросили корзину, на миллионах сайтов-партнёров Google (баннеры на новостных сайтах, в блогах), на YouTube и даже в поисковой выдаче.
Динамический ремаркетинг в медийной сети
Работает так же, как и в Facebook. Пользователь читает новости, а сбоку видит баннер с тем самым платьем или кроссовками, которые он вчера добавил в корзину.
Ремаркетинг в поиске (RLSA)
Это более продвинутый инструмент. Вы можете, например, показывать свои объявления на более высоких позициях или с более высокой ставкой тем пользователям, которые уже были у вас на сайте, если они снова ищут похожий товар в Google.
Комбинация всех трёх стратегий (email, Facebook, Google) создаёт мощную омниканальную систему, которая максимально увеличивает шансы вернуть клиента на каждом этапе его онлайн-пути.
Как мы это настраиваем: магия Pixel и GA4
Чтобы вся эта система работала, нужен надёжный технический фундамент. Это не просто поставить галочку в рекламном кабинете. Для этого требуется безупречная настройка аналитики на вашем сайте.
Настройка Facebook Pixel
Мы устанавливаем на сайт Facebook Pixel и настраиваем отслеживание ключевых событий: ViewContent (просмотр товара), AddToCart (добавление в корзину), InitiateCheckout (начало оформления заказа) и Purchase (покупка). Это позволяет Facebook чётко понимать, на каком этапе отвалился клиент, и показывать ему релевантную рекламу.
Настройка Google Analytics 4 и Google Ads
Мы настраиваем отслеживание событий электронной коммерции в GA4, связываем аккаунты Google Analytics и Google Ads и создаём необходимые аудитории для ремаркетинга (например, Пользователи, которые добавили товар в корзину, но не купили за последние 7 дней).
Создание каталога товаров (фида)
Мы генерируем и настраиваем товарный фид — файл, содержащий всю информацию о ваших товарах (названия, цены, фото, ссылки), и загружаем его в Facebook Commerce Manager и Google Merchant Center. Именно из этого файла рекламные системы берут данные для создания динамических объявлений.
Только при корректной настройке всех этих элементов система возврата клиентов будет работать как часы, автоматически генерируя вам дополнительную прибыль.
Почему Kliox — эксперт в настройке этих систем?
Настройка эффективной системы работы с брошенными корзинами — это задача на стыке трёх дисциплин: маркетинга, веб-разработки и аналитики.
- Маркетолог разрабатывает стратегию и пишет тексты для писем.
- Разработчик корректно устанавливает и настраивает код Pixel и события GA4 на сайте.
- Аналитик создаёт правильные аудитории и проверяет, корректно ли собираются данные.
В большинстве компаний эти специалисты работают в разных командах (или вообще на аутсорсе), что приводит к ошибкам и сбоям. В Kliox все эти компетенции находятся внутри одной команды.
Наши разработчики, маркетологи и аналитики работают вместе, что гарантирует бесшовную и корректную интеграцию всех инструментов возврата клиентов. Мы строим не отдельные элементы, а единую прибыльную систему.
Выводы — перестаньте терять горячих клиентов
Брошенные корзины — это не проблема, а самый дешёвый источник дополнительного дохода для вашего интернет-магазина. Вы уже заплатили за привлечение этих клиентов. Всё, что нужно — системно и автоматически напоминать им о себе. Правильно настроенные email-маркетинг и ретаргетинг — это не расходы, а одна из самых выгодных инвестиций в вашем e-commerce-бизнесе.
Готовы превратить брошенные корзины в реальные деньги?
Закажите бесплатную консультацию, и наш специалист проанализирует ваш сайт и предложит персональную стратегию возврата клиентов. Мы расскажем, какие инструменты (email или ретаргетинг) будут наиболее эффективными именно для вашей ниши, и оценим потенциальный рост ваших продаж.
