Чому одні інтернет-магазини успішні, а інші, з гарним дизайном та якісним товаром, ледве окуповуються? Часто секрет криється не в рекламі, а в глибокому розумінні клієнта. Саме для цього і потрібне UX дослідження — процес, який дозволяє зазирнути в голову вашому покупцеві.
Що таке UX? Це «користувацький досвід» (User Experience) — тобто всі враження, які отримує людина від взаємодії з вашим сайтом. У цій статті ми розповімо, як UX аналіз та системний підхід до проєктування інтерфейсів допомагають створювати не просто красиві, а по-справжньому прибуткові інтернет-магазини.
Що ми досліджуємо: три кити успішного проєктування
Наш підхід до проєктування інтерфейсів базується на даних, а не на припущеннях. Перед тим як малювати першу кнопку, ми проводимо глибоке UX-дослідження за трьома ключовими напрямками.
- Аналіз цільової аудиторії: створення аватара клієнта
Щоб сайт продавав, він має розмовляти мовою вашого клієнта. Ми створюємо аватар клієнта — детальний портрет вашого ідеального покупця, який включає його цілі, болі та мотивацію.
Це дає нам відповіді на ключові бізнес-питання:
- Які фотографії та візуальні образи спрацюють краще?
- Які аргументи в описі товару будуть найпереконливішими?
- Які фільтри в каталозі є дійсно важливими для зручного пошуку?
- Аналіз конкурентів: що вони роблять добре, а де їхні слабкі місця?
Ми не існуємо у вакуумі. Ваш клієнт завжди порівнює вас з конкурентами. Тому ми проводимо детальний аналіз конкурентів: вивчаємо структуру їхніх каталогів, процес оформлення замовлення, мобільну версію та відгуки клієнтів.
Наша мета — не скопіювати, а зрозуміти, що вже працює на ринку, і зробити це краще, уникнувши чужих помилок.
- Customer Journey Map: як клієнт рухається по сайту?
Ми створюємо Customer Journey Map (CJM), або карту шляху покупця. Уявіть, що це GPS-навігатор, який показує кожен крок користувача: від першого кліку на рекламу до фінального замовлення.
Ця карта дозволяє нам візуалізувати аналіз поведінки та знайти «вузькі місця» — етапи, на яких клієнти вагаються або йдуть з сайту. Усунення цих перешкод напряму впливає на підвищення конверсії.
Як ми це робимо: наші інструменти для UX-аналізу
Щоб отримати об’єктивні дані, а не покладатися на інтуїцію, ми використовуємо набір перевірених методів та інструментів для проведення UX-аналізу:
Аналіз даних (Google Analytics, Hotjar)
Ми вивчаємо, як реальні користувачі поводяться на вашому поточному сайті або на сайтах конкурентів. Аналізуємо джерела трафіку, шляхи навігації, теплові карти кліків та записи сеансів.
Глибинні інтерв’ю та опитування
Ми спілкуємося з вашою цільовою аудиторією, щоб зрозуміти їхні справжні потреби, страхи та мотивацію, які неможливо побачити в аналітиці.
Конкурентний аналіз
Системно вивчаємо 3-5 ваших ключових конкурентів, розбираючи їхні сайти «по кісточках» — від структури до процесу оформлення замовлення.
Тестування на користувачах
Ми даємо реальним людям завдання на сайті (напр., «знайти та купити певний товар») і спостерігаємо за їхніми діями, щоб виявити всі незручності та проблеми в інтерфейсі.
Що це дає на практиці: від дослідження до прибутку
Результати UX дослідження — це не просто теоретичні звіти. Це пряма інструкція до дії, яка дозволяє нам приймати рішення, що базуються на даних, і напряму впливати на підвищення конверсії.
Ось як це працює:
- Продумана структура та навігація. Розуміючи логіку користувача, ми створюємо таку структуру сайту, де будь-який товар знаходиться за 2-3 кліки. Це зменшує показник відмов і покращує аналіз поведінки відвідувачів.
- Дизайн, що викликає довіру. Знаючи вашу аудиторію, ми створюємо візуальний стиль, який резонує саме з нею, що є ключовим фактором для прийняття рішення про покупку.
- Збільшення середнього чека. Аналізуючи Customer Journey Map, ми знаходимо можливості для додаткових продажів (cross-sell та up-sell), пропонуючи клієнту саме ті товари, які йому потрібні.
- Економія бюджету на розробку. Проведення тестування на користувачах на етапі прототипу дозволяє виявити та виправити 90% помилок ще до того, як буде написаний код. Це в десятки разів дешевше, ніж переробляти вже готовий сайт.
Kliox: дизайн, що базується на даних, а не на здогадках
Багато студій починають роботу одразу з дизайну, спираючись на смаки власника бізнесу або останні тренди. Ми переконані, що такий підхід — це лотерея. Ваш сайт може «вистрілити», а може — ні.
Наш підхід до проєктування інтерфейсів кардинально інший. Ми спочатку проводимо глибоке UX-дослідження, щоб зрозуміти ваш ринок та ваших клієнтів. І тільки після цього, спираючись на отримані дані, починаємо працювати над візуальною частиною.
Замовляючи UX-аудит сайту або розробку в Kliox, ви інвестуєте не в «красиву картинку», а в системний підхід, який гарантує, що кожне наше дизайнерське рішення буде працювати на головну мету — підвищення конверсії та прибутку вашого бізнесу.
Висновок: інвестиції в UX — це інвестиції в майбутній прибуток
Отже, UX-дослідження — це не додаткова опція, а фундаментальний етап створення будь-якого успішного інтернет-магазину. Воно дозволяє перейти від суб’єктивних припущень до рішень, що базуються на реальних даних про поведінку та потреби ваших клієнтів.
Ігнорувати UX-аналіз — це ризикувати бюджетом та часом. Інвестуючи в глибоке розуміння користувача на старті, ви закладаєте міцний фундамент для високої конверсії, лояльності клієнтів та стабільного зростання вашого бізнесу в майбутньому.
Готові зрозуміти ваших клієнтів краще?
Проаналізуємо вашу аудиторію та спроєктуємо ідеальний шлях до покупки для вашого інтернет-магазину.
Замовте безкоштовну консультацію, на якій ми розберемо ваші бізнес-цілі та покажемо, як UX-дослідження може допомогти вам заробляти більше.
