Одна з найболючіших ситуацій для власника e-commerce: лічильник Google Analytics показує сотні відвідувачів, рекламні кабінети з’їдають бюджет, а в адмін-панелі — тиша. Замовлень немає. Це означає, що ваш інтернет-магазин не продає попри наявність потенційних клієнтів.
Якщо трафік є, проблема не в маркетингу. Проблема всередині самого сайту. Він наче корабель, що збився з курсу: двигуни (реклама) працюють, а до пункту призначення (продажу) він не прибуває.
У низької конверсії інтернет-магазину є конкретні причини. У цій статті-чек-листі ми розберемо 7 найпоширеніших «несправностей», які збивають ваш сайт з курсу, і підкажемо, як повернути його на шлях до прибутку.
Причина №1: Застарілий дизайн, що вбиває довіру
Дизайн 2010-х років сьогодні підсвідомо кричить відвідувачу: «Цей магазин, ймовірно, вже не працює», «Чи безпечно тут вводити дані картки?», «А якщо я заплачу, мені точно відправлять товар?». Поганий дизайн напряму означає відсутність довіри, а без довіри в e-commerce не буває продажів.
Чек-лист для самодіагностики:
-
- Чи схожий ваш сайт на сайти-конкуренти з топ-3 Google?
- Чи є на сайті багато «повітря» (вільного простору), чи текст та фото наліплені один на одного?
- Чи виглядає він однаково професійно і на великому моніторі, і на телефоні?
- Головне питання: чи готові ви самі без вагань ввести дані своєї картки на такому сайті?
Рішення: Провести редизайн з фокусом на чистоту, мінімалізм та візуальні елементи, що будують довіру. Сучасний дизайн — це не питання смаку, а фундаментальна вимога для продажів.
Причина №2: Складна навігація, що перетворює сайт на лабіринт
Клієнт приходить до вас не на екскурсію. Він хоче максимально швидко знайти потрібний товар. Якщо каталог нелогічний, пошук не працює, а фільтри відсутні — він просто закриє вкладку і піде туди, де простіше. Кожен зайвий клік — це потенційно втрачений клієнт.
Чек-лист для самодіагностики:
- Чи може відвідувач знайти будь-який товар за 3 кліки з головної сторінки?
- Чи є у вас зручні та логічні фільтри (за ціною, розміром, брендом, характеристиками)?
- Чи працює пошук на сайті коректно, навіть якщо ввести назву з помилкою?
Рішення: Перепроєктувати структуру каталогу та навігацію на основі логіки користувача, а не вашої внутрішньої логіки складу. Іноді просте перейменування пунктів меню може підвищити конверсію на кілька відсотків.
Причина №3: Повільне завантаження сторінок
Кожна секунда очікування завантаження сайту — це гроші, які ви буквально спалюєте. За даними Google, якщо повільний сайт завантажується довше 3 секунд, понад 50% мобільних користувачів просто закривають вкладку. Ви платите за те, щоб привести клієнта, а він йде, навіть не побачивши ваш товар.
Чек-лист для самодіагностики:
- Відкрийте свій сайт на смартфоні через мобільний інтернет (не Wi-Fi). Скільки секунд ви чекаєте? Будьте чесними.
- Перевірте свій сайт через сервіс Google PageSpeed Insights. Яка оцінка для мобільних пристроїв? Якщо вона в червоній зоні (0-49) — у вас серйозні проблеми.
Рішення: Провести технічну оптимізацію швидкості сайту. Найчастіше це включає оптимізацію зображень, налаштування кешування та переїзд на якісніший хостинг.
Причина №4: Погані фото та описи товарів
В онлайн-магазині клієнт не може доторкнутися до товару. Ваші фото та тексти — це його очі та руки. Якщо погані фото (темні, розмиті, малого розміру) і куці описи (Сукня синя, розмір М) не дають повного уявлення про продукт, клієнт не буде ризикувати. Він не купить кота в мішку.
Чек-лист для самодіагностики:
- Чи є у вас мінімум 3-5 якісних фото для кожного товару з різних ракурсів?
- Чи показують фото важливі деталі (текстуру тканини, фурнітуру, шви)?
- Чи відповідає ваш опис на потенційні питання клієнта (з чого зроблено, як доглядати, які розміри в сантиметрах)?
Рішення: Інвестувати у професійну фотосесію або навчитися робити якісні предметні фото самостійно. Написати детальні, людські описи, які продають не товар, а розв’язання проблеми клієнта.
Причина №5: Складний процес оформлення замовлення (checkout)
Checkout — це фінішна пряма. І саме тут багато магазинів втрачають до 70% клієнтів, які вже додали товар у кошик. Складний checkout з купою непотрібних полів, примусовою реєстрацією та несподіваними комісіями — це гарантований спосіб вбити продаж за крок до оплати.
Чек-лист для самодіагностики:
- Чи змушуєте ви клієнта реєструватися для покупки?
- Скільки полів потрібно заповнити, щоб оформити замовлення? (Ідеально — 3-5).
- Чи з’являються на фінальному кроці додаткові приховані платежі?
Рішення: Максимально спростити процес. Впровадити гостьове замовлення, прибрати всі зайві поля (по-батькові, індекс), показувати повну вартість з доставкою якомога раніше.
Причина №6: Відсутність відгуків та соціальних доказів
Покупка в новому інтернет-магазині — це завжди невеликий ризик. Люди шукають підтвердження, що вам можна довіряти, у досвіді інших покупців. Якщо на вашому сайті відсутність відгуків — це тривожний сигнал. Порожній розділ Відгуки працює гірше, ніж його повна відсутність.
Чек-лист для самодіагностики:
- Чи є у вас на картках товарів реальні відгуки покупців з оцінками (зірочками)?
- Чи є на сайті окремий розділ з відгуками про магазин?
- Чи використовуєте ви інші соціальні докази (сертифікати, нагороди, фото клієнтів з вашим товаром, логотипи відомих партнерів)?
Рішення: Системно працювати зі збором відгуків. Мотивуйте клієнтів залишати їх (наприклад, пропонуйте невелику знижку на наступну покупку). Публікуйте не тільки ідеальні, але й реалістичні відгуки — це викликає більше довіри.
Причина №7: Ігнорування мобільних користувачів
Понад 70% трафіку в українському e-commerce — це мобільні користувачі. Якщо ваш сайт не адаптований під смартфони (елементи наїжджають один на одного, текст занадто дрібний, кнопки неможливо натиснути пальцем) — ви свідомо ігноруєте більшість своїх потенційних покупців.
Чек-лист для самодіагностики:
- Відкрийте свій сайт на телефоні. Вам зручно?
- Спробуйте пройти весь шлях: від пошуку товару до оформлення замовлення, використовуючи лише смартфон. На якому етапі ви застрягли?
Рішення: Створити якісний адаптивний дизайн, який робить покупку зі смартфона такою ж простою та зручною, як і з комп’ютера. Сьогодні це не опція, а необхідність.
Як ми можемо допомогти: від діагностики до лікування
Самостійно знайти всі пробоїни у вашому e-commerce-кораблі буває складно. Погляд збоку від досвідченого фахівця часто виявляє проблеми, які ви просто перестали помічати.
Саме для цього ми в Kliox розробили послугу комплексного аудиту інтернет-магазину. Ми не просто перевіряємо сайт за цим чек-листом. Ми проводимо глибокий аналіз понад 50 параметрів: від технічних аспектів (швидкість, код) до юзабіліті та маркетингової логіки.
В результаті ви отримуєте не загальні поради, а детальний покроковий план дій підвищення конверсії.
Висновки: перестаньте гадати, почніть аналізувати
Якщо ваш інтернет-магазин не продає, причина майже завжди криється в одній або кількох з перелічених проблем. Головне — перестати діяти навмання (а давайте змінимо колір кнопки) і почати системно аналізувати та виправляти слабкі місця. Лише такий підхід дозволить перетворити ваш сайт з центру витрат на потужний інструмент для генерації прибутку.
Готові знайти справжню причину низьких продажів?
Замовте безкоштовний експрес-аудит вашого інтернет-магазину. Наш спеціаліст проведе швидку діагностику вашого сайту за ключовими пунктами, знайде найбільш очевидні проблеми, що вбивають вашу конверсію, та дасть рекомендації щодо їх виправлення.
