Статистика Baymard Institute невблаганна: майже 70% відвідувачів вашого інтернет-магазину йдуть з сайту, вже додавши товар у кошик. Це означає, що ваші гроші на рекламу спрацювали, товар сподобався, клієнт був за крок до покупки… але щось пішло не так. Кожен такий покинутий кошик — це не просто втрата, це величезна можливість.
Це як риба, що зірвалася з гачка вже біля самого човна. Непрофесіонал просто закине вудку знову (тобто, купить нову рекламу, щоб залучити нового клієнта). Експерт же матиме напоготові підсаку, щоб повернути саме цю, майже впійману рибу.
Ця «підсака» — це автоматизована система, що базується на двох китах: email маркетинг та ретаргетинг. Розберемо, як повернути клієнта і перетворити цих «втікачів» на реальні гроші.
Стратегія №1: Автоматична серія листів про покинутий кошик
Це найпростіший, найдешевший та найефективніший спосіб повернути клієнтів. Ми говоримо про тригерні розсилки — листи, що відправляються автоматично у відповідь на дію користувача (в нашому випадку — покидання кошика). Правильно налаштована серія листів може повертати до 15-20% клієнтів.
Лист №1: М’яке нагадування
Коли відправляти?
Через 1 годину після покидання кошика.
Чому це працює (психологія)?
Найчастіша причина — клієнта просто відволікли (подзвонив телефон, відволікла дитина, прийшов начальник). Він не передумав купувати, він просто забув. Цей лист — ввічливе і доречне нагадування.
Що писати?
Ніякого тиску. Тема: Ви щось забули? або Ваші товари чекають на вас. У листі — фото товарів з кошика, велика кнопка Повернутися до замовлення і, можливо, посилання на контакти.
Важливо! На цьому етапі жодних знижок!
Лист №2: Пропозиція допомоги
Коли відправляти?
Через 24 години.
Чому це працює (психологія)?
Якщо перше нагадування не спрацювало, можливо, у клієнта виникли сумніви або технічні проблеми (не зрозумів умов доставки, не пройшла оплата). Цей лист показує вашу турботу і готовність допомогти.
Що писати?
Змініть тон на більш турботливий. Тема: Виникли труднощі з замовленням? або Можемо чимось допомогти?. У тексті запропонуйте допомогу: Якщо у вас виникли питання щодо товару чи оплати, ми завжди на зв’язку. Надайте номер телефону, посилання на чат.
Лист №3: Останній аргумент (знижка)
Коли відправляти?
Через 2-3 дні.
Чому це працює (психологія)?
Цей лист націлений на тих, хто вагається через ціну. Промокод або невелика знижка — це той фінальний поштовх, який може переконати їх завершити покупку.
Що писати?
Будьте прямими та створюйте терміновість. Тема: Знижка 10% на ваше незавершене замовлення або Безкоштовна доставка для вас. У листі запропонуйте промокод і чітко вкажіть, що він діє обмежений час (наприклад, 48 годин). Це стимулює діяти негайно.
Стратегія №2: Ретаргетинг у Facebook та Instagram
Якщо клієнт не залишив свій email (зробив гостьове замовлення), листи йому не відправиш. Ось тут на сцену виходить ретаргетинг — технологія, яка дозволяє наздоганяти користувачів, що були на вашому сайті, за допомогою реклами в соціальних мережах.
Ми говоримо не про звичайну рекламу, а про динамічний ретаргетинг. Це означає, що Facebook автоматично створює для кожного користувача персональне рекламне оголошення, показуючи йому саме ті товари, які він додав у свій кошик.
Чому це працює?
Це найвища форма персоналізації в рекламі. Ви не просто нагадуєте про свій бренд, а показуєте людині те, що вона вже захотіла купити. Така реклама сприймається не як нав’язлива, а як корисне нагадування, і має в рази вищу конверсію, ніж звичайна.
Стратегія №3: Ремаркетинг в Google Ads
Це аналогічна технологія, але в екосистемі Google. Google Ads ремаркетинг дозволяє показувати ваші рекламні оголошення користувачам, які покинули кошик, на мільйонах сайтів-партнерів Google (банери на новинних сайтах, в блогах), на YouTube та навіть у пошуковій видачі.
Динамічний ремаркетинг у медійній мережі
Працює так само, як і в Facebook. Користувач читає новини, а збоку бачить банер з тією самою сукнею чи кросівками, які він вчора додав у кошик.
Ремаркетинг у пошуку (RLSA)
Це більш просунутий інструмент. Ви можете, наприклад, показувати свої оголошення на вищих позиціях або з вищою ставкою тим користувачам, які вже були у вас на сайті, якщо вони знову шукають схожий товар в Google.
Комбінація всіх трьох стратегій (email, Facebook, Google) створює потужну омніканальну систему, яка максимально збільшує шанси повернути клієнта на кожному етапі його онлайн-шляху.
Як ми це налаштовуємо: магія Pixel та GA4
Щоб вся ця система працювала, потрібен надійний технічний фундамент. Це не просто ввімкнути галочку в рекламному кабінеті. Для цього необхідна бездоганна налаштування аналітики на вашому сайті.
Налаштування Facebook Pixel
Ми встановлюємо на сайт Facebook Pixel та налаштовуємо відстеження ключових подій: ViewContent (перегляд товару), AddToCart (додавання в кошик), InitiateCheckout (початок оформлення замовлення) та Purchase (покупка). Це дозволяє Facebook чітко розуміти, на якому етапі відвалився клієнт, і показувати йому релевантну рекламу.
Налаштування Google Analytics 4 та Google Ads
Ми налаштовуємо відстеження подій електронної комерції в GA4, зв’язуємо акаунти Google Analytics та Google Ads і створюємо необхідні аудиторії для ремаркетингу (напр., Користувачі, які додали товар в кошик, але не купили за останні 7 днів).
Створення каталогу товарів (фіда)
Ми генеруємо та налаштовуємо товарний фід — файл, що містить всю інформацію про ваші товари (назви, ціни, фото, посилання), і завантажуємо його в Facebook Commerce Manager та Google Merchant Center. Саме з цього файлу рекламні системи беруть дані для створення динамічних оголошень.
Лише при коректному налаштуванні всіх цих елементів система повернення клієнтів буде працювати як годинник, автоматично генеруючи вам додатковий прибуток.
Чому Kliox є експертом у налаштуванні цих систем?
Налаштування ефективної системи роботи з покинутими кошиками — це завдання на стику трьох дисциплін: маркетингу, веброзробки та аналітики.
- Маркетолог розробляє стратегію та пише тексти для листів.
- Розробник коректно встановлює та налаштовує код Pixel та події GA4 на сайті.
- Аналітик створює правильні аудиторії та перевіряє, чи коректно збираються дані.
У більшості компаній ці спеціалісти працюють в різних командах (або взагалі на аутсорсі), що призводить до помилок та збоїв. У Kliox всі ці компетенції знаходяться всередині однієї команди.
Наші розробники, маркетологи та аналітики працюють разом, що гарантує безшовну та коректну інтеграцію всіх інструментів повернення клієнтів. Ми будуємо не окремі елементи, а єдину прибуткову систему.
Висновки — перестаньте втрачати гарячих клієнтів
Покинуті кошики — це не проблема, а найдешевше джерело додаткового доходу для вашого інтернет-магазину. Ви вже заплатили за залучення цих клієнтів. Все, що потрібно — це системно та автоматизовано нагадати їм про себе. Правильно налаштований email маркетинг та ретаргетинг — це не витрати, а одна з найвигідніших інвестицій у вашому e-commerce бізнесі.
Готові перетворити покинуті кошики на реальні гроші?
Замовте безкоштовну консультацію, і наш спеціаліст проаналізує ваш сайт та запропонує персональну стратегію повернення клієнтів. Ми розкажемо, які інструменти (email чи ретаргетинг) будуть найефективнішими саме для вашої ніші, та оцінимо потенційний приріст ваших продажів.
