Понад 70% ваших клієнтів, найімовірніше, прямо зараз обирають товари з екрана смартфона. Ігнорувати цей факт — означає свідомо віддавати левову частку прибутку конкурентам. Питання не в тому, чи потрібна вам мобільна версія сайту, а в тому, якою вона має бути, щоб забезпечити найкращий досвід для покупців.
Існує два основних шляхи: створити бездоганний адаптивний дизайн або інвестувати у розробку повноцінного мобільного додатку для інтернет-магазину.
Тому давайте без води порівняємо обидва варіанти з погляду окупності інвестицій (ROI) та визначимо, яке рішення потрібне саме вашому бізнесу на поточному етапі.
Адаптивний дизайн — фундамент вашої мобільної конверсії
Перш ніж розглядати дорогі інструменти для підвищення лояльності (яким є додаток), потрібно закрити базове питання: чи може клієнт в принципі зручно та швидко купити ваш товар зі смартфона? Якщо ні — будь-які подальші інвестиції безглузді. Саме цю фундаментальну задачу вирішує адаптивний дизайн.
Що таке адаптивний дизайн (Responsive Design)?
Простими словами, це підхід, за якого ваш сайт автоматично підлаштовується- під будь-який розмір екрана. Він немов рідина, що приймає форму посудини. На великому моніторі комп’ютера ви бачите повну версію з усіма блоками. А на смартфоні ті ж самі елементи перебудовуються для зручного перегляду та гортання одним пальцем.
Це один і той самий сайт, з однією адресою та єдиною системою керування. Це критично важливо, адже саме такий підхід рекомендує Google, просуваючи сайти за принципом mobile-first (пріоритет надається мобільній версії при ранжуванні).
Ключові бізнес-переваги адаптивного дизайну
- Вам не потрібно розробляти та підтримувати два окремі продукти (сайт і додаток). Адаптивність — це невіддільна (частина/ознака) частина сучасної веб-розробки. Ви інвестуєте один раз і отримуєте рішення, що працює для всіх користувачів одразу.
- Ваш сайт буде коректно виглядати на будь-якому пристрої: від старенького Android-смартфона до останнього iPhone чи планшета. Кожен, хто перейде за посиланням з реклами чи Google, отримає якісний досвід.
- Ви просуваєте одну адресу сайту, і всі посилання, весь трафік та репутація накопичуються в одному місці. Для пошукових систем це єдиний, цілісний ресурс, що значно спрощує та здешевлює його просування у топ видачі.
Кому це підходить?
Всім без винятку. Для бізнесу відсутність адаптивного дизайну — це прямі фінансові збитки. Ви платите за залучення клієнта (з реклами чи SEO), який, потрапивши на сайт з мобільного, фізично не може зробити замовлення.
Як результат — високий показник відмов, падіння позицій у Google (через mobile-first індексацію) і, головне, нульова конверсія з більшої частини вашого трафіку.
Мобільний додаток — інструмент для утримання та повторних продажів
Якщо адаптивний сайт — це ваша вітрина, відкрита для всіх, то мобільний додаток для інтернет-магазину — це ваш VIP-клуб для найлояльніших клієнтів. Люди не встановлюють додатки, щоб зробити одну покупку. Вони встановлюють їх, щоб повертатися до вас знову і знову.
Що таке нативний мобільний додаток?
Це окрема програма, яка розробляється спеціально під операційну систему (iOS або Android), завантажується з App Store чи Google Play та встановлюється на смартфон користувача. Це повністю незалежний продукт, який може обмінюватися даними з вашим сайтом, але має власну логіку та функціонал.
Ключові бізнес-переваги мобільного додатку
- Прямий канал комунікації через Push-сповіщення — головна перевага. Ви можете миттєво повідомляти клієнтів про акції, новинки чи персональні знижки прямо на екран їхнього телефону. Це ваш власний, безкоштовний маркетинговий канал, який не залежить від алгоритмів соцмереж чи вартості email-розсилок.
- Підвищення LTV (Пожиттєвої цінності клієнта). Іконка вашого бренду на екрані смартфона постійно нагадує про вас. Це в рази збільшує ймовірність повторних покупок. Додаток створює звичку купувати саме у вас, що напряму впливає на LTV — ключовий показник прибутковості бізнесу.
- Найкращий користувацький досвід та швидкість. Додаток працює швидше за будь-який сайт, оскільки частина даних та елементів інтерфейсу вже збережена в телефоні. Він може використовувати функції смартфона (камеру, GPS), забезпечувати доступ до каталогу офлайн та пропонувати бездоганно плавний досвід, що підвищує конверсію.
- Зміцнення бренду. Наявність власного додатка в App Store — це потужний іміджевий крок. Він позиціює вашу компанію як серйозного технологічного лідера ринку, що викликає додаткову довіру у клієнтів.
Кому це дійсно потрібно?
Інвестиція у вартість розробки додатка є виправданою, якщо ваш бізнес відповідає кільком критеріям:
- У вас висока частота повторних покупок. Ви продаєте товари, які купують регулярно: косметика, корми для тварин, продукти, кава, одяг.
- У вас вже є велика база лояльних клієнтів. Додаток — це інструмент для роботи з існуючою аудиторією, а не для залучення нової.
- Ви готові до окремого маркетингу додатку. Вам потрібно буде мотивувати клієнтів завантажувати додаток (через бонуси, ексклюзивні пропозиції) та просувати його в сторах.
Якщо ж ваш товар — це те, що купують раз на 5 років (наприклад, дорогі меблі), ймовірність того, що клієнт буде тримати для цього окремий додаток, вкрай мала. В такому випадку, це буде невиправдана інвестиція.
