За даними Baymard Institute, середній показник покинутих кошиків у світі — 69.99%. Вдумайтесь: 7 з 10 клієнтів, які ВЖЕ обрали товар і додали його в кошик, йдуть з вашого сайту ні з чим. Це не просто статистика, це ваші втрачені гроші, які ви вже майже тримали в руках.
Головний винуватець цього — складний та незрозумілий процес оформлення замовлення (checkout). Кожен зайвий крок, кожне незрозуміле поле — це діра, через яку витікає ваш прибуток.
У цій статті ми розберемо 5 залізобетонних принципів оптимізації checkout, які допоможуть вам збільшити конверсію кошика і повернути значну частину цих втрат.
Принцип №1: Запитуйте тільки те, що критично необхідно
Кожне зайве поле для заповнення — це мікро-перешкода, яка змушує клієнта думати, сумніватися та витрачати час. А в онлайні час — це гроші. Ваші гроші.
Які поля безжально видаляти?
Проведіть аудит вашої форми. Що з цього вам справді потрібно для відправки замовлення?
Поле «По-батькові»? Для відправки «Новою Поштою» воно не потрібне. Видаляємо.
Поштовий індекс? Більшість сервісів доставки давно працюють без нього, визначаючи відділення за адресою чи назвою. Видаляємо.
Повторне введення email чи паролю? Це пережиток минулого, який лише дратує користувачів і провокує помилки. Залишайте одне поле.
Ваша мета — залишити абсолютний мінімум: ПІБ, телефон, місто та номер відділення/поштомату. Все. Будь-яку додаткову інформацію (наприклад, для маркетингу) ви можете отримати вже після успішної покупки.
Чим менше полів — тим вища конверсія. Це не теорія, це аксіома e-commerce.
Принцип №2: Дозвольте купити без реєстрації (Гостьове замовлення)
Примусова реєстрація — це головний вбивця конверсії на етапі checkout. Уявіть ситуацію: ви витратили гроші на рекламу, залучили клієнта, він обрав товар, готовий платити… і тут на вході до каси ви ставите охоронця, який вимагає заповнити анкету та отримати клубну картку. Абсурдно? Саме так виглядає примусова реєстрація.
Багато власників магазинів роблять цю помилку, думаючи: «Мені потрібна база клієнтів для розсилок». Це стратегічний прорахунок. Ви намагаєтесь отримати клієнта для майбутніх продажів, але втрачаєте його гроші прямо зараз. Розв’язуйте проблему клієнта (швидко купити товар), а не свою (зібрати базу).
Як правильно реалізувати гостьове замовлення?
Зробіть опцію «Оформити як гість» головною. Вона має бути першою, найпомітнішою кнопкою. Не ховайте її під кнопкою «Реєстрація».
Запропонуйте створити акаунт На сторінці «Дякуємо за замовлення!» ви можете написати: «Хочете відстежувати замовлення та не вводити дані наступного разу? Створіть акаунт в один клік».
На цьому етапі клієнт вже задоволений, він вам довіряє і з набагато більшою ймовірністю погодиться. Ви отримуєте і продаж, і лояльного клієнта, не створюючи жодних перешкод на шляху до оплати. Гостьове замовлення — це must-have функція.
Принцип №3: Показуйте повну вартість одразу
Ніщо так не вбиває бажання купити, як несподівані додаткові витрати на фінальному кроці. Клієнт бачить у кошику суму 1000 грн, натискає «Оформити», і раптом сума перетворюється на 1120 грн через комісію за оплату та незрозумілий пакувальний збір. Це відчувається як обман і є однією з головних причин покинутих кошиків.
Ваше завдання — забезпечити 100% прозорість ціни ще на етапі кошика. Клієнт має чітко бачити фінальну суму, яку він заплатить.
Як забезпечити цінову прозорість?
- Інтегруйте калькулятор вартості доставки. Сучасні модулі дозволяють автоматично розрахувати вартість доставки «Новою Поштою» чи «Укрпоштою» одразу після того, як клієнт вказав місто.
- Чітко вказуйте, хто платить комісію за переказ коштів. Якщо ви не покриваєте комісію за післяплату, чесно напишіть про це поруч з вибором способу оплати: Післяплата (додатково комісія перевізника 2% + 20 грн).
- Відмовтеся від прихованих зборів. Будь-які збори за обробку замовлення чи плата за пакування — це токсичні практики, які руйнують довіру та змушують клієнтів йти до конкурентів.
Повна вартість, показана заздалегідь, не відлякує клієнтів, а будує довіру. Людина розуміє, за що платить, і це лише зміцнює її рішення зробити покупку саме у вас.
Принцип №4: Дайте клієнту звичний вибір оплати та доставки
Ви можете ідеально спроєктувати перші кроки, але якщо на етапі оплати клієнт не знайде зручного для себе методу, він просто піде. Обмеження вибору — це прямий шлях до втрати продажів.
Не намагайтесь нав’язати клієнту той спосіб оплати, який вигідніший вам (наприклад, тільки повна передоплата на картку ФОП). Ваша мета — зробити процес максимально комфортним для покупця.
Який мінімальний набір опцій необхідний?
- Оплата картою онлайн (LiqPay/WayForPay/Stripe). Це найшвидший і найбезпечніший спосіб для більшості покупців. Ця опція має бути за замовчуванням.
- Післяплата (накладений платіж). Для багатьох українців це досі ключовий фактор довіри, особливо при першій покупці в новому магазині. Відсутність цієї опції може відсікти до 30-40% потенційних клієнтів.
- Доставка «Новою Поштою» (відділення/поштомат). Де-факто стандарт ринку.
- Доставка «Укрпоштою». Важливо для невеликих населених пунктів та для тих, хто хоче заощадити на доставці.
Все інше (Apple Pay/Google Pay, доставка кур’єром, самовивіз) — це чудові доповнення, але перелічені чотири пункти — це обов’язкова база для 99% інтернет-магазинів в Україні.
Принцип №5: Показуйте прогрес та заспокоюйте
Процес оформлення замовлення — це невеликий стрес для покупця. Чи правильно я все ввів?, Скільки ще кроків попереду?. Ваше завдання — вести клієнта за руку, візуально показуючи, де він знаходиться і скільки ще залишилось.
Це працює як навігатор в автомобілі: коли ви бачите, що до мети залишилось 2 хвилини, ви спокійні. Якщо ж ви не знаєте, скільки ще їхати, будь-який поворот може стати останньою краплею терпіння.
Як це реалізувати?
Найпростіший та найефективніший спосіб — це візуальний прогрес-бар вгорі сторінки checkout.
[ Контактна інформація ] -> [ Доставка ] -> [ Оплата ]
Навіть такий простий індикатор дає клієнту відчуття контролю над ситуацією. Він розуміє, що процес скінченний, логічний і він вже майже біля мети. Це значно знижує тривожність та відсоток покинутих кошиків на останніх етапах.
Ідеально, якщо це буде однокроковий checkout, де всі форми знаходяться на одній сторінці, розбитій на ці логічні блоки. Це дозволяє клієнту бачити весь процес цілком і не боятися несподіваних кроків.
Як ми проєктуємо checkout в Kliox
Для нас оформлення замовлення — це не питання дизайну чи особистих вподобань. Це питання даних та конверсії. Ми будуємо свою роботу на 5 принципах, описаних вище, але не приймаємо їх на віру, а перевіряємо для кожного конкретного проєкту.
Наш ключовий інструмент — це A/B-тестування. Для одного магазину ідеально спрацює однокроковий checkout на одній сторінці, а для іншого, зі складною логістикою та опціями, кращу конверсію покаже послідовний багатокроковий процес.
Ми аналізуємо поведінку користувачів, висуваємо гіпотези (наприклад, чи збільшить конверсію видалення поля по-батькові?), тестуємо їх на реальному трафіку та впроваджуємо лише ті зміни, які доведено збільшують ваш прибуток.
Наша мета — створити checkout, який не просто працює, а є вашим найкращим продавцем, що доводить до оплати максимум відвідувачів.
Висновки: простий checkout = більше продажів
Ваш процес оформлення замовлення — це або ваш найкращий продавець, або найбільша діра у вашому бюджеті. Впровадження навіть кількох з цих принципів оптимізації checkout здатне значно зменшити кількість покинутих кошиків та перетворити зацікавлених відвідувачів на реальних покупців. Це не магія, а системний підхід до збільшення продажів.
Хочете дізнатись, де саме ви втрачаєте гроші?
Замовте безкоштовний аудит вашого процесу checkout. Наш спеціаліст крок за кроком проаналізує ваш процес оформлення замовлення, знайде слабкі місця, що вбивають конверсію, та надасть чіткий список рекомендацій для збільшення ваших продажів.
